Auteur Sujet: Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement  (Lu 2985 fois)

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Skender

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Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement
« Réponse #12 le: 19 avril 2018 à 18:33:17 »
Dis leur que leurs nouvelles offres dévoilées aujourd'hui assurent un service "internet garanti".

A ce titre, ils doivent t'envoyer une clé 4G que tu peux utiliser le temps que ta connexion fixe soit enfin activée (limite de 60 Go par mois avec la clé).

kgersen

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Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement
« Réponse #13 le: 19 avril 2018 à 18:45:58 »
Dis leur que leurs nouvelles offres dévoilées aujourd'hui assurent un service "internet garanti".

A ce titre, ils doivent t'envoyer une clé 4G que tu peux utiliser le temps que ta connexion fixe soit enfin activée (limite de 60 Go par mois avec la clé).

c'est pas nouveau leur service 'internet garanti' c'est juste le marketing qu'a trouvé un nouveau nom et l'a mis en avant sur les nouvelles offres. ;D

ils m'ont effectivement prêté une "bbox nomad 4G" depuis le debut du probleme. Enfin j'ai du aller la chercher en boutique ils ne l'envoient pas par la poste.
Contrairement a SFR  qui fournit une clé 4G à mettre dans la box fixe, la on a une solution purement  wifi only donc exit les PC fixes ou consoles de jeux sans connexion wifi (et il faut redefinir la connexion wifi de tous les appareils de la maison).

bref ce n'est pas un bon 'backup en 4G' et la encore un raté de Bytel.

oui je rale mais quand on prétend faire un 'internet garanti' il faut d'une regarder ce que fait la concurrence (SFR et sa clé par exemple) et deux faire en sorte que les manips coté utilisateur soient le plus simple possible (envoi par la poste, pas de reconfiguration wifi à faire, etc).
C'est cela qui distingue un bon prestataire d'un autre.


kgersen

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Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement
« Réponse #14 le: 23 avril 2018 à 21:45:13 »
Miracle, la box s'est connecté toute seule dans la nuit de vendredi a samedi. Sans doute le provisionning du SI de Bytel qui a enfin fonctionné...bien sur j'ai toujours une intervention inutile de programmé pour le 11 mai... sur le site je ne peux rien faire sur mon contrat car il est en état bloqué car en cours d'installation...

Cela veut dire qu'un client non averti comme moi aurait attendu le 11 mai soit en tout plus d'1 mois pour la résolution d'un truc qui s'est résolu automatiquement sans intervention d'un technicien quand quelqu'un a enfin saisi les bonnes infos dans le SI...

J'hésite a contacter bytel pour annuler le rdv et que ca foute la zone dans le SI suite a une manip qu'ils feraient. Donc je dis rien et profite en douce d'Internet a 1Gbps.

par contre le dernier SMS est plutot curieux:

avant j'ai recu plein de sms du style (un pour chaque rdv):

Citer
Info Bouygtel : nous vous confirmons la demande de déménagement de votre ligne avec l'offre Bbox Miami+ Fibre Internet-TV-Téléphonie à 37,99 EUR/mois, Engagement de 12 mois Location Bbox à 3,00 EUR/mois avec remise de 13,00 EUR/mois pendant 12 mois.
Merci de votre confiance.

le dernier recu ( vendredi 20 Avril 9h30):
Citer
Info Bouygtel : nous vous confirmons votre demande de changement d'offre vers Bbox Miami Fibre Internet-TV-Téléphonie à 27,99 EUR/mois, Engagement de 12 mois Location Bbox à 3,00 EUR/mois avec remise de 13,00 EUR/mois pendant 12 mois.
Celui-ci sera réalisé à votre prochain cycle de facturation et vous recevrez alors un SMS de confirmation. Merci de votre confiance.
J'ai jamais demandé de changer d'offre, juste de déménager...

Sans doute une migration sur la nouvelle offre 'Must' vu le prix mais j'ai pas demandé cela. J'ai toujours 1Gbps pour le moment mais comme mon installation n'est pas finalisée j'espere que ca va pas descendre a 500Mbps... a suivre.

Sylvain92

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Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement
« Réponse #15 le: 24 avril 2018 à 11:44:10 »
Les déménagements sont considérés comme des changements d'offre, donc c'est parti pour un engagement de 12 mois. Je m'en suis aperçu en décembre quand j'ai déménage

kgersen

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Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement
« Réponse #16 le: 24 avril 2018 à 18:54:25 »
Les déménagements sont considérés comme des changements d'offre, donc c'est parti pour un engagement de 12 mois. Je m'en suis aperçu en décembre quand j'ai déménage

ok ca ca me va si la remise repart pour 12 mois aussi et si on me baisse pas le débit.


kgersen

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Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement
« Réponse #17 le: 07 mai 2018 à 21:57:44 »
Ca tourne au délire total: ils m'ont downgradé mon offre bbox par erreur (Miami+ avant a Miami simple maintenant) et du coup mon 'bonus' galet 4G mobile a été arrêté hier automatiquement et brutalement sans préavis...bien sur pendant que j'étais a la campagne ou je n'ai que ce galet 4G pour accéder a internet.

Le service client ne peut rien faire a part s'excuser parce que ma ligne fixe n'est toujours pas activée (pour eux du moins car elle marche parfaitement bien...). Bien sur pas de boutique Bytel a proximité ( la plus proche est a 150km) pour avoir un nouveau galet (ca a l'air trop compliqué pour eux de reactiver mon galet pour quelques jours...).

bref 1 semaine sans internet en plus du mois complet sans internet a la maison...

bravo Bytel chapeau bas.
 
Et je vous raconte pas les conneries que le service client m'a racconté style 'un responsable vous rappelle dans la journée' mais personne ne rappel et quand on les appel en fin de journée pour avoir des infos on nous dit qu'il n'était pas prévu qu'un responsable appel avant le 12 mai... fun fun la comm chez eux

kgersen

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« Réponse #18 le: 11 mai 2018 à 10:36:48 »
11 mai , jour du passage du tech. bien recu le sms hier m'informant qu'il passerai ce matin entre 8h et 9h30. J'ai bien sur bloqué ma 1/2 journée pour cela. 10h30. pas de tech, pas d'appel recu ou de message. Rien nada.
J’appelle le 614 , on me dit qu'effectivement ce n'est pas normal. Le 'service'(sous-traitant?) concerné doit me contacter sous peu mais cela peut prendre jusqu'a 48h (WTF?!) . Ils me donnent même leur numéro direct si je veux appeler moi-même (WTF x2 !!!! c'est au client de contacter le sous-traitant?!).

bien sur ma ligne fonctionne toujours 100% depuis des jours mais Bouygues n'a pas l'air au courant. c'est toujours en attente d'activation...

Je ne sais pas si je suis le 'worst case scenario' ou le 'usual' mais ca montre de tres graves disfonctionnements de SI, d'organisation et de communication.

1 mois de délai, 4 rdv foirés, 10+ appels au 614, 2 demi-journées gachées pour le client, coupure brutal internet mobile Tout ca alors que des le debut le 10 avril ca aurait du fonctionner de suite car le logement deja relié au NRO de Bytel...

et c'est pas fini car l'offre a été changé et c'est pas la bonne (perte du bonus 4G notamment). J’appréhende la suite.

Captain Bumper

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Bytel FTTH tres mauvaise experience de déménagement
« Réponse #19 le: 11 mai 2018 à 19:15:38 »
Quand j’ai déménagé il y a quelques années (genre une dizaine) j’ai mis 2 mois à avoir ma ligne ADSL donc 2 mois sans internet et ils s’en foutaient un peu, seul truc « on fera un geste commercial pour les 2 mois » encore heureux j’ai pas eu le service donc je paye pas.
Sans compter la panne de mails d’une quinzaine de jours que BoT a réduit dans les médias à 48H, la box TV merdique qui plantait, ralentissait qu’il fallait redémarrer tout le temps, et qui facturait de la VOD qu’on ne pouvait pas regarder à cause d’erreur -10200 ou -je sais pas combien. Et une ligne qui a souvent deconné chez BoT (mauvais profil ADSL) alors que chez SFR j’avais plus de débit et assez pour de la HD. Et lors de la résiliation BoT m’a facturé quelques jours d’abo en trop (une dizaine)
Bref très mauvaise expérience de BoT. Je retenté pour une 2e ligne dans un 2e logement car les seuls en VDSL2 on verra.

kgersen

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« Réponse #20 le: 16 mai 2018 à 17:36:35 »
11 mai suite. 11h00 toujours pas de tech. Bytel service rdv installations m’appelle finalement pour savoir si un tech est passé (genre ils ont pas l'info de mon appel y'a moins d'heure?!). Je dis que non. Je demande si je dois encore attendre chez moi ou si je peux vaquer a mes occupations. Ils me disent que le créneau étant passé, je peux partir. Ils me disent que le service va m'appeler pour un nouveau rdv.

Ayant autre chose à faire sur place, je ne quitte pas les lieux. 11h15, je recoit un appel de la personne qui gere les rdv. il s'excuse pour ce matin, le tech n'a prévenu personne (excuse officielle a 2 balles que je ne crois pas). Il me dit qu'un autre tech peut-être la a 12h00, il finit une intervention pas loin et arrive. Heureusement que j'ai pas écouté Bytel et que je suis resté chez moi...

En fait '12h00' c'est dans leur jargon le créneau '12h-14h' mais ca ils ne prennent pas la peine de le dire clairement...
12h30 appele du tech qui me demande l'adresse car il en 2 sur son appli ... l'ancien logement et le nouveau...super le SI encore une fois.
13h00 il arrive. Il constate que tout marche mais il doit quand même valider le numéro de prise avec l'OI (a priori c'est Orange).
C'est la qu'il constate le souci , le n° de prise est déjà affecté a un client Orange. Problème administratif de numérotation.
Il passe plus d'une heure et demi avec les gens d'Orange pour enfin avoir le bon numéro de prise à mettre (étiquetage à faire). Il me confie a la fin que c'est une question de personne chez Orange, si on tombe sur la bonne personne elle fait l'effort de corriger/trouver le problème , sinon on tombe sur quelqu'un qui ne fait pas d'effort et dis que ça marche pas ou 'ne sais pas'. Il a donc tenté plusieurs fois jusqu’à tomber sur la bonne personne...

14h30 le tech s'en va. Physiquement il n'a rien fait, juste changé les étiquettes du PTO et dans le boitier d'immeuble.

Samedi 12. pas de nouvelle de la responsable de Bytel qui était censée m'appelé. pas de sms recu rien. sur le site dans mon compte ca indique que tout est finalisé. a 20h52 je reçoit le sms comme quoi ma bbox est opérationnelle a 100% (ce qui est le cas depuis le 22 avril quand meme...).

lundi 14: panne générale pas possible de joindre le 614

mardi 15: j’appelle le 614. service bbox abonnement. J'explique ma situation (a nouveau!!) et l'erreur que Bytel a fait en passant mon abo de 'Miami+' a 'Miami' (et perte de la remise d'un an). Apres discussion longue consistant a expliquer mon historique depuis le début, il consent a me remettre Miami+ avec 12 mois de remise. Il me dit que je recevrai un sms pour aller chercher mon nouveau galet 4G (ben oui faut remplacer l'ancien il peuvent pas le réactiver ...). Je lui demande pourquoi le responsable m'a pas téléphoné le 12 comme convenu. Il ne sait pas mais s'engage a enquêter et m'informe que demain (le 16) on m’appelle pour sur..

mercredi 16. pas de news de bytel, pas d'appel rien. a 12h30 je recoit un sms m'informant du changement de mon offre de Miami a Miami+ mais que ce ne se fera qu'au prochaine cycle de facturation ... le 6 JUIN! WTF.

donc il faut que j'attende le 6 juin pour récupérer mon galet 4G...sigh

 :o



GoobY13

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« Réponse #21 le: 16 mai 2018 à 19:20:33 »
La moindre merde dans le SI et ca fout un bordel monstre, et pas que chez BT vu que tu dis que chez Orange c'est un peu au bon vouloir pour une erreur d'avant.
C'est triste et décourageant mais bon ca va finir par s'arranger  ^^

 

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