Bonjour,
Voilà un message que je reçois sans cesse ces derniers temps... Je m'explique.
Actuellement client chez Orange Fibre (je dispose d'un PTO monofibre), je souhaite migrer chez Bouygues puisque mon abonnement va bientôt me coûter 45€/mois (contre 17.99€ chez BT). J'ai alors appelé le service client pour faire les démarches. La personne me demande mes informations et passe la commande... Tout se valide normalement mais deux jours plus tard, je reçois un SMS me disant que le RDV est annulé. J'appelle alors le service client, et là, on me dit que je ne suis plus éligible à la Fibre Bouygues, qu'ils peuvent me proposer un abonnement ADSL en échange. Néanmoins, le test d'éligibilité sur le site BT me confirme que je peux obtenir la fibre Bouygues, tout comme la plaque à l'entrée de mon bâtiment stipulant que la fibre Bouygues est disponible ! Je rappelle alors le service client et un Monsieur me dit que mon dossier était incomplet, que mon appartement ne pouvait pas être identifié. Je fournis alors le bâtiment, l'étage, le numéro d'appartement, la ligne FT ainsi que le N° du PTO. A ce moment, je suis confiant pensant que toutes les informations vont pouvoir être utile et me permettre de changer d'opérateur. Aujourd'hui, je reçois exactement le même message : ma commande est annulé ainsi que ma souscription sans plus d'explication. J'appelle dans la foulée le service client. On me transfère au service commercial qui me fait de nouveau souscrire en me disant que leur système ne fonctionnait pas et qu'il annulait toutes les commandes (à savoir que je bataille depuis 6 jours avec Bouygues, j'ai passé plus de 5 heures au téléphone).
Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Me permettre de comprendre le problème à résoudre ? Car je me dis que soit Bouygues à la "flemme" de venir me raccorder avec leur PTO, soit Orange bloque la migration... Je commence à désespérer malgré toute ma bonne volonté et je sature des discours appris par coeur par les conseillers qui n'aident en rien à résoudre le souci. J'ai vu que le forum regorgeait de personnes savantes sur ces différents sujets alors je tente ma chance...
Merci pour le temps que vous m'accorderez.
Cordialement,
Sharkiev