Auteur Sujet: Bouygues : "Suite problème technique, nous ne pouvons pas assurer le RDV"  (Lu 1469 fois)

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Sharkiev

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Bonjour,

Voilà un message que je reçois sans cesse ces derniers temps... Je m'explique.


Actuellement client chez Orange Fibre (je dispose d'un PTO monofibre), je souhaite migrer chez Bouygues puisque mon abonnement va bientôt me coûter 45€/mois (contre 17.99€ chez BT). J'ai alors appelé le service client pour faire les démarches. La personne me demande mes informations et passe la commande... Tout se valide normalement mais deux jours plus tard, je reçois un SMS me disant que le RDV est annulé. J'appelle alors le service client, et là, on me dit que je ne suis plus éligible à la Fibre Bouygues, qu'ils peuvent me proposer un abonnement ADSL en échange. Néanmoins, le test d'éligibilité sur le site BT me confirme que je peux obtenir la fibre Bouygues, tout comme la plaque à l'entrée de mon bâtiment stipulant que la fibre Bouygues est disponible ! Je rappelle alors le service client et un Monsieur me dit que mon dossier était incomplet, que mon appartement ne pouvait pas être identifié. Je fournis alors le bâtiment, l'étage, le numéro d'appartement, la ligne FT ainsi que le N° du PTO. A ce moment, je suis confiant pensant que toutes les informations vont pouvoir être utile et me permettre de changer d'opérateur. Aujourd'hui, je reçois exactement le même message : ma commande est annulé ainsi que ma souscription sans plus d'explication. J'appelle dans la foulée le service client. On me transfère au service commercial qui me fait de nouveau souscrire en me disant que leur système ne fonctionnait pas et qu'il annulait toutes les commandes (à savoir que je bataille depuis 6 jours avec Bouygues, j'ai passé plus de 5 heures au téléphone).

Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Me permettre de comprendre le problème à résoudre ? Car je me dis que soit Bouygues à la "flemme" de venir me raccorder avec leur PTO, soit Orange bloque la migration... Je commence à désespérer malgré toute ma bonne volonté et je sature des discours appris par coeur par les conseillers qui n'aident en rien à résoudre le souci. J'ai vu que le forum regorgeait de personnes savantes sur ces différents sujets alors je tente ma chance...

Merci pour le temps que vous m'accorderez.

Cordialement,
Sharkiev

stlan

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Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience, pourriez vous nous transmettre par message privé votre nom prénom et le numéro téléphone mobile rattaché à la souscription afin de retrouver votre dossier.

Cordialement.

kgersen

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y'a des gros bugs de SI chez Bytel (du moins c'est ce qu'ils racontent).

Suite a mon déménagement, ils ont mis un mois a m'installer la fibre dans un appartement déjà fibré ou l'ancien locataire était chez Bytel aussi (donc qui nécessite aucune intervention technique). Il a fallu 4 rendez-vous donc 3 annulés sans me prévenir... Il m'a fallu insister et demander qu'un responsable intervienne. Plus de 10 appels au service client en tout.

Ils ont vraiment besoin de se réorganiser a ce niveau la.



Sharkiev

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Eh beh... C'est dingue pour un fournisseur qui fait des milliards de chiffres d'affaires.

Après 3 ou 4 annulations de RDV, et encore du temps passé au téléphone on m'a dit que mon adresse n'était plus éligible à la fibre. Et même précisèment "je trouve le 1, le 2, le 3, le 5 dans le SI mais plus le numéro 4 de votre rue". Ah...

Je ne sais pas si je suis le seul, mais pour se permettre de perdre un certain nombre de clients, c'est assez bizarre que rien ne change dans leur processus. Surtout le fait que chaque interlocuteur redemande les mêmes informations.

buddy

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Bouygues avait communiqué il y a quelques années sur une simplification de leur SI... Peut être un peu trop..

Dans mon cas, je suis abonné Bouygues FttH. Mon voitin (dans le même immeuble) n'a pas pu souscrire il y a 2 mois car l'immeuble ne serait pas fibré d'après Bouygues.. Alors que j'ai bien Bouygues dans mon salon... J'ai arrêté de chercher à comprendre..

Nh3xus

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Citer
y'a des gros bugs de SI chez Bytel (du moins c'est ce qu'ils racontent).

Pour le SI de Bouygues, dans ma rue, les pavillons situés au 1A et 1B n'existent pas... seul le numéro 1 existe.

Et bien entendu, impossible de valider une commande de box Bouygues avec juste le numéro 1...

J'ai abandonné.  ::)

lechuck

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Autre astuce, appeler le service résiliation d'Orange, et leur demander de profiter des prix "nouveaux clients" en échange d'un réengagement de 12 mois

Sharkiev

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Bouygues : "Suite problème technique, nous ne pouvons pas assurer le RDV"
« Réponse #7 le: 05 juillet 2018 à 13:48:12 »
Hello,

Je viens donner quelques nouvelles.  :)


Après plusieurs appels, on m'a dit que mon numéro de rue n'était plus éligible bizarrement... Pourtant le panneau à l'entrée indique que la Fibre BT est disponible. Le SI de Bouygues est complètement foireux : je reçois toujours des SMS 3 semaines après avoir tout annulé et des gens comme Y. Caseau (ancien directeur chez Bouygues) se permettent d'écrire des livres sur les processus...

Pour Orange, j'ai appelé et j'ai eu deux discours :
- le premier (discours pour s'en tirer sans souci et ne pas s'embêter) : on ne peut pas vous faire de promotions si vous avez déjà des promotions en cours.
- je rappelle à la fin de mes promotions et l'on me dit "Monsieur, nous ne faisons pas de promotions pour les clients existants".


Le problème c'est que les FAI sont complètements dépassés et qu'ils ont le monopole...

BabouO_o

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Bouygues : "Suite problème technique, nous ne pouvons pas assurer le RDV"
« Réponse #8 le: 05 juillet 2018 à 22:32:53 »
IL N Y A PAS DE MONOPOLE EN FIBRE MAIS DE L INVESTISSEMENT .

Nico

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Bouygues : "Suite problème technique, nous ne pouvons pas assurer le RDV"
« Réponse #9 le: 06 juillet 2018 à 04:18:43 »
On ne l'écrira jamais assez sur ce forum je crois :(.

Sharkiev

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Bouygues : "Suite problème technique, nous ne pouvons pas assurer le RDV"
« Réponse #10 le: 06 juillet 2018 à 08:28:14 »
Si vous souhaitez jouer sur les mots... Allez vous renseigner sur l'oligopole :)

eruditus

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Bouygues : "Suite problème technique, nous ne pouvons pas assurer le RDV"
« Réponse #11 le: 06 juillet 2018 à 09:47:01 »
Jouer sur les mots ?
- Oligopole = monopole

Mais Pourquoi alors avoir inventer deux concepts décrivants deux situations économiques si differentes ?  :-\

 

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