Auteur Sujet: Activation de la ligne avant rdv technicien  (Lu 3934 fois)

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Barbeneli

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« le: 18 mai 2017 à 13:41:17 »
Bonjour à tous,

Je vous expose notre "problème".

Notre logement est équipé FTTH. Ancien opérateur Orange (offre fibre).

Éligibles BT, nous avons souscrit en boutique le vendredi 12 mai.
Le conseiller nous donne le matériel (boîtier optique, box et décodeur) et nous demande si on sait faire les branchements. Notre réponse est oui.

Finalement il se ravise peu après et nous impose un rdv technicien, fixé le mercredi 24. Soit...
Il nous assure que notre ligne chez Orange sera écrasée le plus tard possible, peu avant la venue du technicien.

Résultat, ligne coupée dès le lundi 15 (youpi...). D'après BT car il y a eu demande de portabilité. Ok, je peux tout à fait comprendre. On retire donc le matos Orange et on installe le BT.

On a appelé BT hier soir pour savoir si la ligne pouvait être activée plus tôt avant la venue du technicien au domicile, car ça fait quand même 10 jours sans services internet (pas possible pour le boulot).

Je me suis faite pourrir au téléphone par la conseillère du service technique. Elle m'a ordonnée de débrancher tout le matériel BT, que l'on avait pas à le faire nous-mêmes, et qu'il fallait obligatoirement attendre la venue du technicien.

Je ne sais plus quoi penser ! Je lis à pas mal d'endroits que des gens déjà équipés FTTH ont pu brancher eux-mêmes le matériel et avaient internet et quelques services tv avant la venue du tech (qui dans ces cas là était venu pour rien ou presque). Je n'ai aucune prétention, mais j'ai l'impression d'être prise pour une imbécile...

Merci pour vos réponses et retour d'expérience.

Barbara
« Modifié: 18 mai 2017 à 14:28:54 par Barbeneli »

Jojo78

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #1 le: 18 mai 2017 à 13:49:04 »
Normalement un technicien doit passer au point de mutualisation pour passer la ligne de Orange a Bouygues

Barbeneli

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #2 le: 18 mai 2017 à 13:58:22 »
Normalement un technicien doit passer au point de mutualisation pour passer la ligne de Orange a Bouygues

Oui merci, j'ai tendance à oublier ce "détail"  ;)

Mais une fois cette action réalisée, concrètement la ligne peut être active ?

Egaros

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #3 le: 18 mai 2017 à 18:38:43 »
Bonjour,

Normalement après le passage du technicien, la ligne devrait à priori fonctionner.

GoobY13

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #4 le: 19 mai 2017 à 10:21:10 »
Mais ud coup il faut attendre le technicien.
Si tu as un forfait 4G chez BT ils offrent pas mal de giga pour le mode modem du téléphone et si t'en as pas une clé 4g ca peut dépanner

Barbeneli

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #5 le: 24 mai 2017 à 11:40:35 »
Bonjour,

Résultat des courses, nous sommes le 24, jour de venue du technicien (prévue entre 8h et 11h30). Nous n'avons toujours pas de nouvelles, donc on appelle Bouygues.

Le service planification nous dit qu'il y a eu un incident (ou accident) et que le technicien ne pourra pas venir aujourd'hui (merci de nous avoir prévenu...). Ils nous demandent d'appeler le 1064 pour prendre un nouveau rdv d'installation. Or ce service nous répond qu'ils n'ont pas de rapport d'incident en interne et ne peuvent donc pas nous fixer un nouveau rdv... Puis finalement on nous explique que c'est parce que la demande de rdv n'est pas clôturée (évidemment puisqu'il était censé être chez nous là...). J'ai l'impression que nous sommes une balle de ping pong !

Nous devons les rappeler en début d'après-midi...

J'ai les boules car on a déjà un PTO et le matériel Bouygues qui attend sagement une activation de la ligne en gros...



 

Barbeneli

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #6 le: 05 juin 2017 à 12:31:25 »
Suite des événements :

Il nous a fallu attendre 3 jours (soit le 27 mai) avant de pouvoir fixer un nouveau rdv. Et encore nous avons dû insister, car l'info de la non-venue du technicien n'était pas encore remontée chez eux (véridique...).

Prochain rdv fixé le... 15 juin ! Soit 1 mois et 3 jours après avoir signé chez BT.

Pour une première chez eux, ça fait relativement peur  ;D

Le matériel et notre PTO a le temps de prendre la poussière.

kikoolol

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #7 le: 12 juin 2017 à 21:56:22 »
Pareil déjà fibré, technicien pas venu..
J'attends un prochain rdv
Heureusement j'ai encore Free

As tu réussi à négocier un dédommagement ? :)

laurentdra

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #8 le: 15 juillet 2017 à 11:54:25 »
Suite des événements :

Il nous a fallu attendre 3 jours (soit le 27 mai) avant de pouvoir fixer un nouveau rdv. Et encore nous avons dû insister, car l'info de la non-venue du technicien n'était pas encore remontée chez eux (véridique...).

Prochain rdv fixé le... 15 juin ! Soit 1 mois et 3 jours après avoir signé chez BT.

Pour une première chez eux, ça fait relativement peur  ;D

Le matériel et notre PTO a le temps de prendre la poussière.
Et depuis ? :D

kikoolol

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Activation de la ligne avant rdv technicien
« Réponse #9 le: 15 juillet 2017 à 14:25:00 »
perso 2ème rdv pas venu non plus.. mais le lendemain oui (1 mois total)
maintenant tout marche
et aucun dédommagement

 

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