Bonjour,

J'ai souscrit pour la fibre chez Free et c’est une véritable catastrophe  , le pire, c'est que je suis engagé avec un abonnement de 12 mois !, je regrette d’avoir quitté la fibre Orange qui fonctionnait très bien, j'ai voulu gratter quelques euros par mois, mais là je paie le prix fort avec un service en carton chez Free qui ne fonctionne pas. 

J'ai attendu 6 semaines de la date de souscription chez Free jusqu'à la date à date d'installation effective. J'ai passé au moins 2 heures à essayer d'avoir un technicien que l’on ne comprend pas bien au téléphone, une dizaine d’échanges avec les robots du service free proxy , 1 lettre recommandée, tout ça en moins de 2 mois   Je suis connecté en filaire en RJ45 à mon domicile, et en télétravail, j’ai une dizaine de coupures par jours, ces coupures n’existent pas lorsque je me connecte avec le partage de connexion en 4G sur mon forfait mobile (Bouygues Telecom). J'aurais dû écouter mes collègues de travail qui m'avaient dissuadé de souscrire chez Free, je comprends pourquoi maintenant.

La freebox est une véritable camelote buggée, elle reboote toute seule plusieurs fois par jour  , le débit sur speedtest varie du simple au triple à quelque minutes près, lorsque je regarde Youtube sur ma télé (ça mouline), avec une résolution de 480p, on dirait que Free bride Youtube (économie à 2 balles), j'ai jamais eu de problèmes sur Youtube avec Orange.  Pire encore, j’ai récupéré une IP fixe bannie sur amazon.fr, je ne peux pas commander sur amazon.fr (à moins de passer par mon portable Bouygues) et free ne veut pas changer mon IP fixe. D’après ce que j’ai compris, Free partage mon IP fixe avec 3 autres abonnés ! c'est quoi cette blague ?.  Bref, fa fibre Free en carton est une vaste plaisanterie avec un SAV plus qu'incompétent  .

Bonjour,

Depuis que j’ai souscrit pour la fibre chez Free, et c’est une véritable catastrophe  et le pire, c'est que je suis engagé avec un abonnement de 12 mois !, je regrette d’avoir quitté la fibre Orange qui fonctionnait très bien, j'ai voulu gratter quelques euros par mois, mais là je paie le prix fort avec un service en carton chez Free qui ne fonctionne pas. 

J'ai attendu 6 semaines de la date de souscription chez Free jusqu'à la date à date d'installation effective. J'ai passé au moins 2 heures à essayer d'avoir un technicien que l’on ne comprend pas bien au téléphone, une dizaine d’échanges avec les robots du service free proxy , 1 lettre recommandée, tout ça en moins de 2 mois   Je suis connecté en filaire en RJ45 à mon domicile, et en télétravail, j’ai une dizaine de coupures par jours, ces coupures n’existent pas lorsque je me connecte avec le partage de connexion en 4G sur mon forfait mobile (Bouygues Telecom). J'aurais dû écouter mes collègues de travail qui m'avaient dissuadé de souscrire chez Free, je comprends pourquoi maintenant.

La freebox est une véritable camelote buggée, elle reboote toute seule plusieurs fois par jour, le débit sur speedtest varie du simple au triple à quelque minutes près, lorsque je regarde Youtube sur ma télé (ça mouline), avec une résolution de 480p, on dirait que Free bride Youtube (économie à 2 balles), j'ai jamais eu de problèmes sur Youtube avec Orange.  Pire encore, j’ai récupéré une IP fixe bannie sur amazon.fr, je ne peux pas commander sur amazon.fr (à moins de passer par mon portable Bouygues) et free ne veut pas changer mon IP fixe. D’après ce que j’ai compris, Free partage mon IP fixe avec 3 autres abonnés ! c'est quoi cette blague ?.  Bref, fa fibre Free en carton est une vaste plaisanterie avec un SAV plus qu'incompétent.

Cette "blague" peut être résolue en demandant (gratuitement )une IP full Stack dans son compte perso

https://forums.cnetfrance.fr/tutoriels-reseaux-et-internet/6651875-fai-free-comment-obtenir-une-adresse-ip-full-stack

De rien.

Peut être simplement la jarretière Orange réutilisée avec la Freebox.

Des déco chez Free ça arrive, j'ai même envie de dire ça doit arriver partout mais je n'ai pas connu d'autre box qui donnait un historique, si ça se trouve chez Bouygues j'en avais aussi...
Pour l'instant je suis à une coupure de une minute par mois.

Ce qui pourrait être intéressant c'est de voir ton affaiblissement (dans les paramètres de la freebox), si t'es limite limite cela peut en effet causer des déco, et pourquoi pas faire chauffer un peu plus la box, qui rebooterait par "sécurité"?

La jarretière entre le PTO et la Freebox est bien celle fournie avec la Freebox?
Lors de mon installation, le tech avait repris mon ancienne jarretière Bouygues sans vergogne, je l'ai changée par la suite.

vert et bleu pour Free
tout vert pour les autres

Et bleu côté Freebox, faut le préciser !

Bonjour,
Dans la même fibre, voilà mes déboires chez FREE!

Ca fait 18 mois que la fibre est arrivé dans mon quartier à Bernay (27). Sans hésitation, je me suis abonné. D'abord chez BOUYGUES puis finalement chez FREE pour une question de tarif plus intéressant.
Au final, 4 pannes depuis l'installation!
La raison: d'après les différents dépanneurs qui sont intervenus, le réseau a été mal fait par EURE NORMANDIE NUMERIQUE. Du coup, dès qu'un nouvel abonné fibre se fait raccorder, on se fait mes voisins et moi tout simplement couper aléatoirement notre raccordement! Habituellement, le dépannage était fait dans les deux jours mais là, ça fait plus d'une semaine que je suis coupé et que FREE n'est plus en mesure d'intervenir.
Pourquoi? Car cette fois-ci, le dépanneur qui est venu le lendemain de la panne (a priori un sous traitant du sous traitant...) a indiqué qu'il fallait une nacelle et que FREE n'en a pas de disponible actuellement. Dommage car des nacelles, il en passe presque une fois par jour devant chez moi!
A force de les relancer, je reçois maintenant 2 messages par jour me disant qu'une intervention est nécessaire mais quand je veux prendre le RDV, ça indique simplement qu'il n'y a pas de disponibilité actuellement!!!
Bref, FREE m'a donné satisfaction sur la qualité de leur réseau mais alors mieux vaut ne pas tomber en panne! Le SAV est incapable de vous répondre et vous envoie juste un message pour prendre un RDV qui de toute façon n'aboutit jamais dans ma situation.
J'en suis au point que je vais résilier mon abonnement pour un autre opérateur qui, lui, sera en mesure d'envoyer une jolie petite nacelle pour faire ce dépannage.

Très déçu par le support client FREE qui n'a jamais été capable de rentrer en contact avec ses propres sous-traitants pour les interventions. Au moins, avec BOUYGUES, c'était le cas. Je vais certainement repartir chez eux tout en sachant que de toutes façons, on me coupera encore...