Auteur Sujet: "Suivi de ma commande": rendez-vous accordement fibre annulé par l'installateur (Lu 733 fois)

Erik84750 · « **le:** 06 avril 2024 à 10:01:47 »

Ce vendredi passé aurai dû avoir lieu le raccordement de mon domicile au fibre Free.
Une heure après l'heure prévue l'installateur me contacte pour dire qu'il avait un grand retard de travaux et s'il serait possible de reporter mon raccordement à un nouveau rendez-vous.
Je le lui accorde, mais depuis lors il ne m'est pas possible d'arranger un nouveau rendez-vous sur mon espace client.

Comment procéder?

buddy · « **Réponse #1 le:** 06 avril 2024 à 10:04:45 »

Bonjour,

il faut surement attendre 2 ou 3 jours que l'information remonte...

Erik84750 · « **Réponse #2 le:** 06 avril 2024 à 11:10:09 »

Merci!

Erik84750 · « **Réponse #3 le:** 12 avril 2024 à 09:39:48 »

L'installation était prévu pour vendredi la semaine passée; comme indiqué l'installateur n'y était pas arrivé faute du taux de travail.

Entretemps je n'ai toujours pas reçu aucune communication de la part de Free pour renouveler un rendez-vous, non plus de possibilité sur mon compte client chez Free.

Que proposez vous que je fasse?

Merci,
Erik

Fyr · « **Réponse #4 le:** 12 avril 2024 à 11:26:03 »

Appeler le support

Erik84750 · « **Réponse #5 le:** 12 avril 2024 à 11:34:12 »

Appeler? Comment?

Le numéro 3244 ne fonctionne que depuis une connection active. Et comme je suis belge n'ayant pas de numéro mobile français le 3244 ne fonctionne non plus.

Je ne peux m'imaginer que Free n'est que pour des resortissants Français?

Autre, ou alternative?..

Lucien · « **Réponse #6 le:** 12 avril 2024 à 11:47:56 »

Citation de: Erik84750 le 12 avril 2024 à 11:34:12

je suis belge n'ayant pas de numéro mobile français le 3244 ne fonctionne non plus.

Je ne peux m'imaginer que Free n'est que pour des resortissants Français?

Ressortissant Français, non que tu sois Belge, Suisse ou Norvégien, tant que ton domicile est bien en France, c'est bon.

Citation de: Erik84750 le 06 avril 2024 à 10:01:47

le raccordement de mon domicile au fibre Free.

Erik84750 · « **Réponse #7 le:** 12 avril 2024 à 11:54:05 »

Merci Lucien; oui nous avons notre résidence secondaire en France (84750).

Mais comment contacter Free pour mon cas?
Mon compte personnel chez Free ne me donne pas la possibilité de démarrer un ticket sur mon cas; c'est à dire de redémarrer un nouveau rendez-voud pour le raccordement.

Comment procéder sans devoir untiliser le portable de mon voisin

?

buddy · « **Réponse #8 le:** 12 avril 2024 à 12:00:05 »

Sinon tu as le 1044 pour passer commande qui doit pouvoir te permettre de la suivre

NB : j'avais appelé en février Free (3244) pour reprogrammer l'installation FTTH ça avait bien fonctionné. (avant l'activation / installation)

Fyr · « **Réponse #9 le:** 12 avril 2024 à 12:09:12 »

Citation de: Erik84750 le 12 avril 2024 à 11:54:05

Comment procéder sans devoir untiliser le portable de mon voisin ?

A partir du moment où tu as une commande t'as un espace abonné Free. Y a le WhatApp aussi pour les contacter en ligne

https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/abonne-freebox/

En ligne : nous contacter
En bas le bouton whatApp

Erik84750 · « **Réponse #10 le:** 12 avril 2024 à 12:25:35 »

Merci Fyr pour vos informations.

J'ai trouvé la connection Whatsapp dans mon espace abonné.

Problème c'est qu'il n'accepte pas de communications depuis mon portable: numéro belge

...

Fyr · « **Réponse #11 le:** 12 avril 2024 à 12:32:58 »

Bah ça sera l'occasion de rencontrer votre voisin. Habituellement ce ne sont pas des sauvages dans le Vaucluse.

Allez y maintenant c'est l'heure de l'apéro.