Auteur Sujet: Réinstallation après souscription si je suis déjà fibré (Lu 3835 fois)

wsw70 · « **le:** 16 mars 2022 à 21:27:51 »

Bonsoir

Je suis client Orange et je pense passer chez Free (le prix chez Orange pour les services est vraiment exagéré - la stabilité du réseau n'est pas mauvaise par contre).

Mon installation depuis que j'ai fait des travaux n'est plus optimale: la fibre arrive dans un placard, en sort, longe les murs et finit au fond du salon où au début se trouvait le matériel. Depuis que j'ai créé mon propre datacenter à moi, justement dans le placard, j'ai branché une autre fibre qui refait le trajet inverse et finit à 10 cm de là ou elle sort dans le placard.

Je vous raconte ma vie car je voudrias savoir si quelqu'un a eu un cas où l'installation offerte de Free n'était pas une installation mais une réinstallation. Si oui - est-ce que ça a marché?

Pendant la souscription vous avez choisi "j'ai la fibre' (et donné votre "FT-XXX" sur le boîtier) ou "je n'ai pas la fibre " et fait une surprise àau technicien qui vient l'installer? Ou encore autrement?

CremeChoco · « **Réponse #1 le:** 18 mars 2022 à 15:57:40 »

Citation de: wsw70 le 16 mars 2022 à 21:27:51

Bonsoir

Je suis client Orange et je pense passer chez Free (le prix chez Orange pour les services est vraiment exagéré - la stabilité du réseau n'est pas mauvaise par contre).

Mon installation depuis que j'ai fait des travaux n'est plus optimale: la fibre arrive dans un placard, en sort, longe les murs et finit au fond du salon où au début se trouvait le matériel. Depuis que j'ai créé mon propre datacenter à moi, justement dans le placard, j'ai branché une autre fibre qui refait le trajet inverse et finit à 10 cm de là ou elle sort dans le placard.

Je vous raconte ma vie car je voudrias savoir si quelqu'un a eu un cas où l'installation offerte de Free n'était pas une installation mais une réinstallation. Si oui - est-ce que ça a marché?

Pendant la souscription vous avez choisi "j'ai la fibre' (et donné votre "FT-XXX" sur le boîtier) ou "je n'ai pas la fibre " et fait une surprise àau technicien qui vient l'installer? Ou encore autrement?

Bonjour,

Dès que tu donnes ton adresse, tu as directement la petite bannière pour te prévenir si tu es éligible à la Fibre optique chez Free.
Si tu l'es, il te demande le numéro PTO pour pouvoir matcher plus facilement l'adresse, mais n'est pas obligatoire si tu mets toutes les infos de ton adresse (étage, porte, escalier, bâtiment, s'il y a).

S'il y a déjà un PTO à ton adresse, on le saura à l'avance

wsw70 · « **Réponse #2 le:** 19 mars 2022 à 20:39:21 »

Citation de: CremeChoco le 18 mars 2022 à 15:57:40

Dès que tu donnes ton adresse, tu as directement la petite bannière pour te prévenir si tu es éligible à la Fibre optique chez Free.
Si tu l'es, il te demande le numéro PTO pour pouvoir matcher plus facilement l'adresse, mais n'est pas obligatoire si tu mets toutes les infos de ton adresse (étage, porte, escalier, bâtiment, s'il y a).

S'il y a déjà un PTO à ton adresse, on le saura à l'avance

Oui, je suis passé pour tester l'inscription qui commence par l'égibilité. Mon problème c'est que j'ai déjà une installation, et je voudrais que le technicien la refasse (avec une soudure dans le répartiteur du couloir de l'immeuble) - alors que formellent elle est déjà là.

fansat70 · « **Réponse #3 le:** 19 mars 2022 à 22:01:27 »

Citation de: wsw70 le 19 mars 2022 à 20:39:21

Oui, je suis passé pour tester l'inscription qui commence par l'égibilité. Mon problème c'est que j'ai déjà une installation, et je voudrais que le technicien la refasse (avec une soudure dans le répartiteur du couloir de l'immeuble) - alors que formellent elle est déjà là.

Si déjà une PTO (et ZMD ou RIP) et que l'adresse donnée est la bonne, pas impossible que le techos ne vienne même pas chez vous, change juste le jarretièrage au PM et qu'il vous laisse le "soin" de brancher vous-même votre box avec la jarretière Free... Mais un "bon" techos se déplacerait peut-être chez vous; mais de là à faire refaire l'installation interne, va falloir peut-être "participer"...

wsw70 · « **Réponse #4 le:** 19 mars 2022 à 22:17:06 »

Citation de: fansat70 le 19 mars 2022 à 22:01:27

Si déjà une PTO (et ZMD ou RIP) et que l'adresse donnée est la bonne, pas impossible que le techos ne vienne même pas chez vous, change juste le jarretièrage au PM et qu'il vous laisse le "soin" de brancher vous-même votre box avec la jarretière Free... Mais un "bon" techos se déplacerait peut-être chez vous; mais de là à faire refaire l'installation interne, va falloir peut-être "participer"...

C'est tout mon problème. Je me demande ce qui se passe si pendant l'inscription à la question "avez-vous déjà la fibre" je réponds "non".

CremeChoco · « **Réponse #5 le:** 19 mars 2022 à 22:31:21 »

Citation de: wsw70 le 19 mars 2022 à 22:17:06

C'est tout mon problème. Je me demande ce qui se passe si pendant l'inscription à la question "avez-vous déjà la fibre" je réponds "non".

Rien, car on le sait à l’avance si vous étiez déjà fibré ou non…
Mais je ne comprends pas pourquoi voudrais-tu que le tech change l’installation à l’extérieur de ton logement ?

ÉDIT : par contre il est tout à fait possible de changer l’emplacement de ton PTO si celui-ci est dans un emplacement qui te gêne, qui gêne pour mettre la Fbx (armoire électrique) ou pour de futurs travaux dans ton logement.

Clawdiius · « **Réponse #6 le:** 19 mars 2022 à 22:39:38 »

De ce que je comprends il souhaiterait qu'un technicien lui déplace le PTO près de sa baie et non de l'autre côté de son appartement/maison.

Tout le monde n'a pas une cliveuse, une soudeuse et les compétences nécessaires pour.

CremeChoco · « **Réponse #7 le:** 19 mars 2022 à 22:44:39 »

Citation de: Clawdiius le 19 mars 2022 à 22:39:38

De ce que je comprends il souhaiterait qu'un technicien lui déplace le PTO près de sa baie et non de l'autre côté de son appartement/maison.

Tout le monde n'a pas une cliveuse, une soudeuse et les compétences nécessaires pour.

Effectivement, j’ai compris après coup.

Le déplacement de la PTO est tout à fait possible chez Free, il suffit de contacter le 3244 qui te créera un ticket « problème de PTO », ensuite un rdv avec un tech pourra être pris, mais ça peut prendre +/- de temps, ça dépend de la faisabilité… perso j’ai créé un ticket PTO à une cliente mercredi pour un changement de place de PTO pour des travaux dans sa maison, rdv pris lundi, on verra bien à ce moment là.

En tout cas, ça me parait possible, mais clairement pas le 1er jour.

wsw70 · « **Réponse #8 le:** 20 mars 2022 à 08:25:26 »

Désolé si je n'ai pas été clair.

J'ai une installation fibre de chez Orange qui ne me convient pas.

Je voudrais passer chez Free qui propose une "installation gratuite". Cette installation est prévue implicitement pour ceux qui n'ont pas encore de fibre installée dans leur appartement/maison (implicitement car je n'ai pas vu dans les documents que j'ai consultés d'expressions du genre "nouvelle installation).

Je voudrais profiter de cette "installation gratuite" pour réinstaller la fibre là où je veux.

1. est-ce que Free serait d'accord (les consultants auxquels j'ai parlé dans une boutique Free sone complètement incompetents en la matière) → est-ce que quelqu'un a eu cette situation

2. comment passer la commande vu que

si je dis que j'ai la fibre personne ne passera
si je dis que je n'ai pas la fibre, celui qui passer aura une surprise et (là je ne sais pas)

CremeChoco · « **Réponse #9 le:** 20 mars 2022 à 08:51:53 »

Citation de: wsw70 le 20 mars 2022 à 08:25:26

Désolé si je n'ai pas été clair.

J'ai une installation fibre de chez Orange qui ne me convient pas.

Je voudrais passer chez Free qui propose une "installation gratuite". Cette installation est prévue implicitement pour ceux qui n'ont pas encore de fibre installée dans leur appartement/maison (implicitement car je n'ai pas vu dans les documents que j'ai consultés d'expressions du genre "nouvelle installation).

Je voudrais profiter de cette "installation gratuite" pour réinstaller la fibre là où je veux.

1. est-ce que Free serait d'accord (les consultants auxquels j'ai parlé dans une boutique Free sone complètement incompetents en la matière) → est-ce que quelqu'un a eu cette situation

2. comment passer la commande vu que
si je dis que j'ai la fibre personne ne passera
si je dis que je n'ai pas la fibre, celui qui passer aura une surprise et (là je ne sais pas)

Comme je l'ai écrit plus haut, dès que tu t'inscris, que tu mettes ton numéro PTO ou non, on saura si tu as déjà eu un abonnement ou non et donc une prise fibre ou non. Donc tu seras branché dès ton premier jour comme tous les autres clients qui ont déjà eu une installation.

Par contre, tu peux après le premier jour, contacter le service client Free pour changer la place de ton PTO si celui-ci est à une place qui te dérange. Cela pourra être fait seulement si c'est techniquement possible, selon les dispos des techs également.

Ce rendez-vous sera également gratuit mais peut très bien être refusé ou être allongé si l'emplacement actuel n'est pas gênant pour le bon fonctionnement de la Freebox (travaux, gênant pour le passage, tableau électrique).

buddy · « **Réponse #10 le:** 20 mars 2022 à 09:05:09 »

Chez Orange, (avant que tu ne partes?), le déplacement de PTO est prévu au catalogue, c'est 69€.

Free_me · « **Réponse #11 le:** 20 mars 2022 à 13:59:14 »

Actuellement les FAI ne facturent pas l'installation de la fibre (pose de la prise pto) aux particuliers.

Une fois que l'installation est faite ca t'appartiens, tu en fais ce que tu veux, tu peut la deplacer ou tu veux.
Apres tu peux toujours esperer/pleurer/tricher/mendier pour trouver un fai qui accepte de deplacer ta prise pto gratuitement, mais c'est a toi de voir.