Bonjour,

j'ai besoin de vos conseils avisés
J'étais chez Bouygues en fibre.
Suite à une hausse de tarif que je trouvais injustifié, j'ai souhaité tenter le changement d'opérateur pour aller chez Free.
Jusque là, c'est relativement classique comme démarche.
J'ai récupéré tous les équipements Freebox Mini 4K le 17/09.
Le sous-traitant est passé me raccorder sur le palier de mon immeuble le 24/09.
L'installation palier->appartement est ok.
Mais tout reste bloqué à l'étape 2 et le technicien, après quelques longues longues longues minutes de troubleshooting avec le support, décrète que la qualité de la ligne est mauvaise en amont. Mon domaine d'expertise pro est sur les réseaux mobiles mais j'écoute quand même d'une oreille distraite ce qui se raconte avec le support et j'entends "niveau de -58, bla bla bla, c'est pas bon".
J'imagine qu'il parlait d'une perte de -58dB, ce qui me semble énorme même si je suis pas expert en signal optique.
Le sous-traitant a fait son boulot et un ticket est ouvert chez Free me disant qu'un employé Free prendrait le relai pour intervention dans le répartiteur situé à la cave voire encore en amont si besoin. Puis c'est le calme plat dans la communication.
Hier, 28/09, après moult relances, j'arrive à joindre quelqu'un qui me fait vérifier les branchements de mon installation : "prise bleue côté box, prise verte côté boitier optique mural, etc." Tout va bien évidemment. Mais ça change pas le problème. Ils proposent un RDV au 18/10.

Sentant mon problème un peu moisi, et à la lecture sur les réseaux sociaux des nombreux incidents lors d'installation en échec le jour J et des délais de résolution hallucinants parfois, je me dis que cette histoire pue l'échec à plein nez avec un délai de résolution compris entre 3 semaines (18/10) et 1 an (j'exagère mais certains parlent de 6 mois).

Bref, sachant que je suis encore dans les délais légaux de rétractation, ne vaudrait-il mieux pas que je saute sur l'occasion pour fuir au plus vite ? Quitte à y laisser quelques euros de recommandé.

Qu'en pensez-vous ?

D'avance merci pour vos idées éclairées qui m'aideront à prendre ma décision.
Maxime.

La box n'a jamais fonctionné...
Finalement je me suis rétracté, j'avais pas envie d'attendre pendant encore 3 semaines sans certitude d'avoir quelque chose de fonctionnel au bout de ce délai.
Tant pis. Je ne connaitrai jamais la fibre Free dans cet appartement

C'est modifié. Merci pour le rappel.
Et concernant la Bbox, les techniciens ont câblé ça en 20 minutes. En 1h, tout était fonctionnel.