Bonjour,

Je tenais à vous faire part de mon retour d'expérience pour mon passage chez free.
Pour ceux qui se demande la raison, j'avais envie de tester. J'habite en zone très très dense et pas trop loin du siège de Free.
Passage de commande en début d'année, arrivée de la Freebox mi janvier 2 jours avant le passage du technicien. Jusque la tout va bien.
1ère visite le 15/01 matin : Résultat pas de signal trouvé sur la fibre prévu (tube violet / fibre turquoise) => besoin d'un technicien dans le NRO RAS75 mais personne de dispo
2ème visite le 22/01 matin : Résultat pas de signal trouvé sur la fibre prévu (tube violet / fibre turquoise) => besoin d'un technicien dans le NRO RAS75 mais personne de dispo
3ème visite le 25/01 matin : Résultat signal trouvé mais pas sur la fibre prévu => remonté d'info par le technicien. Je me dis hourra mais quand je rentre le soir plus de connexion, la box reste à l'étape 2.
4ème visite le 29/01 matin : Le technicien n'a pas pu passer dans le créneau prévu. Il est arrivé après la fermeture de la loge du gardien.
5ème visite le 01/02 matin : Résultat signal re-trouvé sur le (tube violet / fibre blanche) mais la fibre avait cassé en amont de la carte. Le technicien m'informe que c'est plutôt moche sur la carte suite aux nombreuses manipulations et qu'il faudrait probablement refaire tout le câblage => remonté d'info par le technicien. Je me dis hourra mais 24h plus tard plus de connexion à nouveau, la box reste à l'étape 2.
6ème visite le 05/02 matin : Le technicien reconnecte la fibre qui avait été déconnecté car je partage le fibre avec un autre client et qu'ils ne peuvent pas faire grand chose sans intervention d'un technicien dans le NRO RAS75. On va faire un jeu de je te déconnecte, je te reconnecte pendant combien de temps ? Surprise, surprise...

J'appelle donc le 3244 pour faire remonter la situation par un autre biais. Je tombe sur un premier interlocuteur qui me prend de haut en me disant qu'il était normal que la fibre soit partagé, que le NRO RAS75 n'appartient pas à FREE mais à SFR et que Free n'a quasiment pas d'infrastructure en propre, que je n'y connais rien... et me raccroche au nez.
Second appelle au 3244 ou je suis tombé sur un second interlocuteur qui a été beaucoup plus compréhensif et qui a manifestement bien compris la problématique de la situation. Il m'a promis de faire remonter l'information. J'ai peu d'espoir cependant.

Bref coté humain les techniciens Free (visite 2 à 6) qui sont intervenus chez moi ont tous été très sympathiques, compréhensifs mais tous un peu dépités qu'il n'y ait personne pour intervenir sur le NRO.
Coté 3244 on va dire que je suis plus mitigé. Annoncé avec un tel aplomb que free n'a quasiment pas d'infrastructures fibre en propre...

Histoire à suivre ...

 

Bonjour,

vous étiez chez qui avant pour que ça se mélange d'un seul coup?

RAS75 correspond bien à un NRO Free. https://www.free-reseau.fr/ras75-FTTH

Après peut-être que l'OI n'est pas Free. Pour autant dans Paris 99% de la fibre (du sous-sol au NRO) est gérée par les OC...

@Kabrice : Tu as quoi comme nom de "PM de rattachement" ici : https://cartefibre.arcep.fr/ ?

RAS75 correspond bien à un NRO Free. https://www.free-reseau.fr/ras75-FTTH

Après peut-être que l'OI n'est pas Free. Pour autant dans Paris 99% de la fibre (du sous-sol au NRO) est gérée par les OC...

@Kabrice : Tu as quoi comme nom de "PM de rattachement" ici : https://cartefibre.arcep.fr/ ?

C'est bien SFR (Numéricable à l'époque) qui est l'opérateur de l'immeuble. Ça a d'ailleurs été un calvaire à l'époque Numéricable car aucun opérateur ne savait que le PM n'existait jusqu'a ce que Numéricable soit racheté par SFR 

Juste une idée de l'étendu des dégâts. Le PM il a quelques mois et après un gros travail de SFR pour le remettre en "état".

A savoir qui est responsable des connexions entre la les infra free et les cartes free du PM mais une fibre turquoise ou une fibre blanche c'est pas vraiment la même chose. Et il parait difficile de mettre 2 clients sur la même jarretière fibre  .


 

 

De toutes façons, l'abonné/client n'a qu'un seul interlocuteur, le FAI...
La problématique de la tambouille entre opérateurs est un des problèmes que notre quasi omni-présente réglementation n'a pas su/pu gérer ni anticiper.
Et c'est toujours l'abonné/client qui en paye le prix, en terme d'emme...de et autres soucis.
La moins bonne farce serait que si Denis M retournait chez Orange, j'ai bien peur que rien ne lui garantisse qu'il retrouve une connexion sereine, non pas de la faute de l'opérateur, mais du fait qu'il n'est pas impossible que dans la route optique, il y ait un sac de nœuds au niveau de la fameuse armoire... Et que l'on soit tombé dans la tribu des "Fallépasytouché".
M'enfin, je serais de lui, malgré mes doutes, je repartirais chez Orange, un sac de nœuds entre les informatiques de SFR et Free pouvant bêtement être l'origine du problème......

En gros SFR est responsable entre ton logement et cette armoire.

Puis Free est responsable entre l'armoire et le NRO.


Si toutes tes interventions nécessitaient d'accéder au NRO, possible que le soucis sois dans cette seconde partie.

A priori le signal n'arrive pas ou il devrait et comme les techniciens le disent tous il faut quelqu'un au NRO mais il n'y a personne qui veut y aller    Il ne me reste plus qu'a éplucher les différentes offres et faire le tour du forum pour trouver un abonnement fibre... Quoique je m'aperçois que le partage de connexion 5G Sosh ca le fait quand même bien...