Je te rejoins totalement !
Mais d’un point de vue organisationnel, avoir des clients qui relancent sans arrêt le SC car ils n’ont pas de nouvelles et d’un point de vue 1ere expérience chez l’opérateur et se sentir déjà délaissé c’est un peu dommage...
Dans pas mal de systèmes, ce sont les statistiques qui sont reines, et l'individu ne compte quasiment plus... C'est à partir du moment où les individus se regroupent, volontairement ou pas que les choses évoluent. Dans le domaine commercial, il n'y a qu'un bras de levier qui compte vraiment: L'argent! C'est triste à dire, mais les pétitions, les mouvements divers, l'expression sur fora généraux n'ont d'effet que lorsque le "ressenti" est vraiment important au niveau de la société commerciale. Chez un opérateur, c'est une fuite sensible des abonnés qui déclenche enfin des réactions.
Et encore, cette réaction peut être très diversifiée, genre campagne de pub "costaud" ou promotions à tout va, ceci sans forcément résoudre les problèmes des "fuitards"...
Le moyen pour un individu pour faire avancer son propre "schmilblic" est de s'adresser à une organisation spécialisée, soit de consommateurs (moyennement efficace), soit la communauté des abonnés de l'opérateur...
En ces murs, on trouve des "amateurs" qui se tiennent au courant comme moi et surtout des spécialistes au fait des technologies, qui vous permettront de résoudre des problèmes techniques, mais pas forcément des problèmes qui relèvent du commercial et/ou SAV...
Pour Free, un des moyens de faire avancer votre type de problème peu ou prou est de s'inscrire à l'ADUF et d'y poster... Ce n'est pas miraculeux, mais cela a déjà pas mal débloqué de situations bizarres.
Bonne journée.