Bonjour,

J'ai souscris à un abonnement Freebox Pop en fibre optique le 21/10, le lendemain j'ai reçu un e-mail de confirmation avec mes identifiants pour l'espace abonné et pour l'assistance.

Premièrement l'assistance n'est JAMAIS joignable.
Sur mon espace, je reste en Etape 1.

J'ai aussi reçu le même jour un mail m'informant que ma box me serait bientôt envoyée, et que je recevrai alors un mail m'indiquant son envoi.

Cela fait maintenant 1 semaine et je n'ai pas eu une seule nouvelle de leur part.

Dois-je m'inquiéter? Est-ce courant?

Merci par avance.

Bonjour,

J'ai souscris à un abonnement Freebox Pop en fibre optique le 21/10, le lendemain j'ai reçu un e-mail de confirmation avec mes identifiants pour l'espace abonné et pour l'assistance.

Premièrement l'assistance n'est JAMAIS joignable.
Sur mon espace, je reste en Etape 1.

J'ai aussi reçu le même jour un mail m'informant que ma box me serait bientôt envoyée, et que je recevrai alors un mail m'indiquant son envoi.

Cela fait maintenant 1 semaine et je n'ai pas eu une seule nouvelle de leur part.

Dois-je m'inquiéter? Est-ce courant?

Merci par avance.

Il n'y a pas péril en la demeure... Il se peut que le succès (?) de la Freebox Pop ait eu l'effet habituel chez Free: Saturation passagère de la logistique...
L'ADN de chez Free, c'est innover, mais avec toujours du mal d'apprendre de ses insuffisance de prospective...
La bonne nouvelle est que les nouveaux abonnés sont prioritaires...

migration depuis orange demandée samedi
freebox pop recue mardi matin
et pour aller l'installer j'ai 300km à faire.... sauf qu'il y a le confinement maintenant. On me dit qu'il suffit de rouler de nuit et feux eteinds

Il y a un moment où des décisions importantes doivent être prises... Dans le cas qui est le vôtre, il devient vital de prendre le taureau par les cornes, c'est à dire de vous débarrasser de votre troll personnel... Clair qu'il porte vraiment la scoumoune! 
Sinon, à l'adresse d'installation de la box, ou aux alentours, il n'y a pas un médecin spécialiste chez qui vous avez un RDV qui ne peut être remis?

Bonsoir,

Je suis moi-même nouvel abonné Free delta + pop. Depuis le jour de ma souscription (18/10), je suis bloqué à l'étape 1. J'ai appelé plusieurs fois le 3244, mais ils m'ont dit que c'est normal, que ma portabilité a bien été faite, et que la route optique a été reçue. Dois-je m'inquiéter ? Ca ne bloque pas l'envoi de ma box de rester à l'étape 1 ? Merci

Hello,

J'ai réussi à joindre le service client il y a une semaine, tout était ok, la personne au téléphone m'a dit qu'elle venait de relancer le service concerné.

Au final, j'ai reçu un mail le Lundi suivant, ou j'ai pu prendre rendez vous avec le technicien fibre pour samedi matin et ma box est arrivée jeudi matin.

Toutes les étapes se sont mises à jour comme il faut.

J’ai du mal a comprendre pourquoi le rdv d’installation du pto n’est pas fixé en même temps lors de la souscription / abonnement...

C’est pourtant ce que propose Orange ou SFR de prendre le rdv lors de la souscription ! Comme ca pas de loup, ou moins disons nous!

C'est justement parce qu'ils s'appellent Orange et SFR... A chaque opérateur son organisation. Cela fait partie pour les clients / consommateurs de ce que l'on appelle les "bienfaits de la concurrence"...
Il y a à boire et à manger. Le tout est de savoir si la gamelle a un nutriscore qui s'approche du "A"... Ou pas! Et de ce que l'on met dans le nutriscore!