Auteur Sujet: Migration Orange -> Free - ils m'ont déconnecté ! (Lu 5652 fois)

TITI · « **le:** 10 mars 2020 à 10:18:07 »

Hello,

Je suis actuellement chez Orange Fibre, et j'ai choisi de résilier moi même. Pas de portabilité donc.

Voici la chronologie:

- Samedi 07/03/2020: Souscription Free (Mini 4K)
- Lundi 09/03 au soir j'ai reçu un SMS pour confirmer la prise de RDV. RDV pris pour Jeudi 12/03 à 08h00
- Mardi 10/03 à 10h00: Coupure d'internet Orange !

Comment se fait-il qu'ils interviennent déjà à 2 jours du RDV ? Et donc je n'ai plus internet...

Sachant que je n'ai toujours pas la Freebox et donc si problème de livraison UPS = rdv annulé, et j'aurais encore moins d'internet....

TITI · « **Réponse #1 le:** 10 mars 2020 à 10:54:27 »

C'est marrant je viens de recevoir un appel de Free me demandant de confirmer ma dispo. pour Jeudi.
J'en profite pour lui dire ce qu'il se passe, sa réponse: "Non non on a rien fait, rien n'est fait avant Jeudi le RDV. Appelez votre ancien opérateur."

Je lui dit que si j'appelle mon ancien opérateur ca va créer un "possible conflit." Il a insisté qu'ils ont rien fait. J'ai laissé tombé.

ipe · « **Réponse #2 le:** 10 mars 2020 à 11:15:38 »

Bonjour,
tu as résilié chez Orange à quelle date?
De mémoire, ils éditent les factures le 9 de chaque mois (jette un œil là-dessus), donc ils ont du couper ton accès à ce moment là pour terminer sur une facture pleine
ça arrive si tu ne leur as précisé de date de résiliation ?

J'ai oublié de demander : as tu communiquer le numéro de PTO à Free ?
Potentiellement, c'est Free qui a pu te débrancher au PM pour te rebrancher chez eux ...

TITI · « **Réponse #3 le:** 10 mars 2020 à 11:16:43 »

Je n'ai pas encore résilié justement ! Car si je suis déçu de Free je me rétracte dans les 14 jours et je reste chez Orange.

ipe · « **Réponse #4 le:** 10 mars 2020 à 11:17:24 »

J'ai oublié de demander dans mon message précédent : as tu communiquer le numéro de PTO à Free ?
Potentiellement, c'est Free qui a pu te débrancher au PM pour te rebrancher chez eux un peu en avance ...

TITI · « **Réponse #5 le:** 10 mars 2020 à 11:18:13 »

Oui lors de l'inscription.

Pourquoi me débrancher 2 jours avant le RDV?

ipe · « **Réponse #6 le:** 10 mars 2020 à 11:59:52 »

Une histoire de route optique : Free a du demander la route optique X jrs avant le RDV tech => tu as été débranché de ce fait par l'OI ... ça ne m'étonnerait pas en réalité

Nico · « **Réponse #7 le:** 10 mars 2020 à 12:03:56 »

Un débranchage à J+3 de la souscription ? Ce serait quand même cocasse alors que le cleaning des jarretières client résiliées est un réel sujet des semaines après.

TITI · « **Réponse #8 le:** 10 mars 2020 à 12:04:47 »

Citation de: ipe le 10 mars 2020 à 11:59:52

Une histoire de route optique : Free a du demander la route optique X jrs avant le RDV tech => tu as été débranché de ce fait par l'OI ... ça ne m'étonnerait pas en réalité

Dommage de faire ceci avant le jour J. Si j'avais pris un RDV dans 10 jours. J'aurais été sans connexion pendant 10 jours...

Maintenant si je déclare un incident du côté d'Orange, ca va créer la merde ? Ou tout se fait à distance ?

Thornhill · « **Réponse #9 le:** 10 mars 2020 à 12:25:46 »

Si tu pouvrais éviter le multipostage ce serait bien (https://lafibre.info/orange-installation/orange-gt-free-gt-orange/).

Déclarer un incident à orange, quel intérêt à 2 jours du RDV Free ?
Le temps qu'Orange intervienne pour rétablir, Free aura déjà brassé au PM.

TITI · « **Réponse #10 le:** 10 mars 2020 à 12:28:14 »

Ce n'est pas la même question. Ce n'est donc pas du multipostage.

buddy · « **Réponse #11 le:** 10 mars 2020 à 13:53:16 »

Citation de: TITI le 10 mars 2020 à 12:04:47

Maintenant si je déclare un incident du côté d'Orange, ca va créer la merde ? Ou tout se fait à distance ?

A ta place, j'attendrai mon RDV de Jeudi, parce que si ta panne déclenche l'intervention d'un technicien Orange ça va clairement compliqué la situation. De toute façon, pour aujourd'hui c'est trop tard et au mieux, le technicien intervient demain.