Bonjour à tous.

Voici mon parcours du combattant avec Free, je suis preneur de tout conseil pour faire avancer les choses, merci.

Mon immeuble dispose de la fibre déployée par réseaux optique de France (free), seulement mon logement étant un peu à l'écart rien n a été prévu à l'époque pour me relier.
J'achète le logement et découvre donc qu'il est impossible pour un technicien niveau 1 de me raccorder depuis un pbo existant et que le bureau d'étude Free doit intervenir.
Plusieurs mois s'écoulent et après plusieurs lettres recommandées, un première étape est réalisée: l'ajout d'un pbo sur mon palier mais sans le connecter au PM.
Plusieurs mois passent et quelqu'un vient enfin réaliser la connection PM-PBO cependant le technicien n'est pas habilité a enregistré le PBO dans la base de donnée.
Quelques semaines passent, des techniciens de passage pour un autre incident me dise qu'ils ne me voient pas dans le système.
Free me propose des rendez vous techniciens automatique toutes les deux semaines et annule la veille au soir.

Cela fait presque un an que j'ai souscrit à free et je n'ai toujours pas la fibre en plein paris.
Le service client et national est inexistant.

Est ce que souscrire ailleurs pourrait faire avancer les choses ?
Est ce qu'un technicien dépêché par orange par exemple serait capable d'enregistrer le PBO et d'activer ma ligne ?

Merci.

Bonjour,

Ok merci, je vais voir si je peux trouver un numéro PTO dans le voisinage.

En parallèle, je vais soumettre une demande en injonction de faire au tribunal judiciaire, les précedentes démarches n'ayant pas abouties (2x lettres AR service client, échec mediation).

Pour information, Reseau Optique de France n'a pas adheré à la mediation des communications electroniques ce qui fait que le mediateur n'a pas de moyen d'action.