Auteur Sujet: FTTH: Kit SFP non reçu (Lu 242479 fois)

Smoove · « **Réponse #672 le:** 10 juin 2017 à 15:49:45 »

Citation de: Smoove le 10 juin 2017 à 10:57:57

Update, livraisons prévu aujourd'hui:
fastlockel
bdelanls
Noaki

Smoove

fastlockel --> ONU livré, installé: Freebx UP
bdelanls --> ONU livré, installé: Freebx UP
Noaki --> ONU livré, installé: un petit soucis au niveau du PM, sera résolu Lundi.

Smoove

Naoki · « **Réponse #673 le:** 10 juin 2017 à 16:10:48 »

Okay, c'est noté!

Merci beaucoup pour votre aide Smoove, c'était rapide et efficace

MitsuhideA · « **Réponse #674 le:** 10 juin 2017 à 16:44:23 »

Bonjour à tous,

Je suis dans la même situation que Jeepeepee33, j'étais précédemment fibré chez Orange (et je le suis encore en attendant la migration vers Free) et le rendez-vous s'est bien passé ce matin 8h.
Cependant le technicien n'avait pas le module SFP et ne pouvait pas faire d'autres manipulations car le service téléphonique n'ouvrait qu'à partir de 9h.
Il me dit alors que je recevrai bientôt le module et m'a parlé d'un briefing mais je n'ai reçu aucun appel depuis et je ne sais pas à quel étape je suis.

Je viens donc demander de l'aide ici qui à l'air très efficace

Merci d'avance !

bdelanls · « **Réponse #675 le:** 10 juin 2017 à 21:34:18 »

Tout fonctionne,
encore un grand merci Smoove,
bon we à tous

fryar · « **Réponse #676 le:** 12 juin 2017 à 11:41:10 »

Citation de: Smoove le 09 juin 2017 à 16:09:24

On va essayer de vous livrer Lundi.
Smoove.

Bonjour,
Ca serait top

Encore merci

ryder08 · « **Réponse #677 le:** 12 juin 2017 à 12:56:10 »

Citation de: Smoove le 08 juin 2017 à 21:45:09

Bonjour,
Résolu hier --> freebox UP

Smoove.

Merci pour le coup de main.
Tout est ok depuis vendredi apres-midi.

Nicolas.

le.slim · « **Réponse #678 le:** 12 juin 2017 à 13:51:46 »

Au secours !!!

J'ai souscris à la migration FTTH de Orange vers Free depuis le 7 avril, en banlieue de Bordeaux.
Le technicien est passé le 18 mai, sans boitier...

Je suis en attente depuis, et 3244 incapable d'aider, à part conseiller de patienter.

Aidez-moi SVP, c'est trop long.

OlmiX67 · « **Réponse #679 le:** 12 juin 2017 à 17:13:10 »

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres personnes ici.

- 10 mai : Prise de RDV pour installation de la fibre dans mon logement par un technicien le 26/05.
- 26 mai : Le technicien a effectué l'installation de la fibre chez moi.
Etant en ZMD, il me précise qu'un convertisseur optique + le SFP doit m'être envoyé dans les quelques jours suivants par Free afin de finaliser l'installation optique du PTO jusqu'à ma Freebox.
- 31 mai : N'ayant toujours pas de nouvelles ni reçu le matériel manquant, j'appelle le 3244 et on m'informe que mon dossier allait être relancé auprès du service technique.
Je me connecte sur mon interface abonné et constate qu'un ticket a été ouvert par le service technique le 26/05 avec la description : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

Aujourd'hui, nous sommes le 12 juin et je constate que le ticket est toujours resté dans le même statut qu'à l'ouverture le 26/05 soit un peu plus de deux semaines... aucune évolution.

Smoove, pouvez-vous me dire où en est le dossier svp? (je vous ai transmis mon identifiant Freebox par MP)

Merci.

nicoricfr · « **Réponse #680 le:** 12 juin 2017 à 23:00:02 »

Bonjour,

Je suis moi aussi dans le même cas de figure que beaucoup d'autres personnes sur ce forum.
L'installation de la fibre s'est réalisée le 06 juin 2017, connexion activée d'après un mail de free du 09/06/2017, mais rien dans le suivi de la commande concernant l'envoi du matériel de connexion.

Smoove, pouvez vous m'aider? (MP envoyé avec identifiant freebox)

Merci par avance

Smoove · « **Réponse #681 le:** 13 juin 2017 à 15:43:19 »

Citation de: fryar le 12 juin 2017 à 11:41:10

Bonjour,
Ca serait top Encore merci

Bonjour,

RDV prévu aujourd’hui à 16H30.

Smoove.

Smoove · « **Réponse #682 le:** 13 juin 2017 à 16:08:06 »

Citation de: OlmiX67 le 12 juin 2017 à 17:13:10

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres personnes ici.

- 10 mai : Prise de RDV pour installation de la fibre dans mon logement par un technicien le 26/05.
- 26 mai : Le technicien a effectué l'installation de la fibre chez moi.
Etant en ZMD, il me précise qu'un convertisseur optique + le SFP doit m'être envoyé dans les quelques jours suivants par Free afin de finaliser l'installation optique du PTO jusqu'à ma Freebox.
- 31 mai : N'ayant toujours pas de nouvelles ni reçu le matériel manquant, j'appelle le 3244 et on m'informe que mon dossier allait être relancé auprès du service technique.
Je me connecte sur mon interface abonné et constate qu'un ticket a été ouvert par le service technique le 26/05 avec la description : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."

Aujourd'hui, nous sommes le 12 juin et je constate que le ticket est toujours resté dans le même statut qu'à l'ouverture le 26/05 soit un peu plus de deux semaines... aucune évolution.

Smoove, pouvez-vous me dire où en est le dossier svp? (je vous ai transmis mon identifiant Freebox par MP)

Merci.

Hello,
On va essayer de vous livrer aujourd’hui si vous êtes disponible.

Smmove.

OlmiX67 · « **Réponse #683 le:** 13 juin 2017 à 16:32:43 »

Bonjour,

Je serais chez moi à partir de 17h00.

Merci.

Edit:
Le technicien vient de me contacter, l'intervention pour la pose du convertisseur + SFP est prévue demain à 17h00.
Merci encore pour les actions effectuées Smoove!
Je vous tiendrais au courant demain.

Edit 14/06:
Le technicien est passé, a branché l'ONU et tout fonctionne!
Merci beaucoup Smoove!