Bonjour,

Je suis excédé !!! Et le mot est faible.

J'ai souscrit à une offre Fibre Freebox Révolution à 39,99€ en date du 04/10/2016.

Au début tout allait bien.

Le 13/10/2016, venue du technicien Fibre qui installe la prise, MAIS qui n'a pas de "jaretière Fibre" sur lui.
Il m'indique alors que je vais la recevoir sous 2-3 jours, soit avec la Freebox, soit en courrier simple.

Le 18/10/2016, toujours pas de jarretière, malgré la livraison de la Freebox.
Donc ouverture d'un Ticket Incident. On m'indique que la jarretière va m'être envoyée par courrier ou qu'un technicien passera l'installer.

Je fais court en vous disant qu'aujourd'hui, le 16/11/2016, je n'ai toujours pas cette jarretière !!!

Plus de 20 coups de fil passés au 3244, avec des réponses différentes, émanant de services plus ou moins compétents (Commercial, Service Fibre, Support niveau 2, Support Premium, etc.) !

Depuis le 06/11/2016, on me dit que la jarretière va arriver en Chronopost sous le numéro DR207067135FR. En réalité, la date a été décalée au 10/11/2016, puis aujourd'hui on me dit que le colis n'est pas parti à cette date suite à une pénurie de jarretière.
Pénurie qui est totalement contestée par le Support Premium qui me dit qu'il n'y a aucun problème de disponibilité actuellement.

Inutile de vous dire que j'ai déjà été débité du premier mois, alors que le service n'est pas actif.

Je deviens fou !

A l'aide !

Smoove, un de plus, cnicolas92 qui a raté le sujet et en a créé un rien que pour lui.
https://lafibre.info/installation-free/module-sfp-et-jarretiere-optique-non-recu/msg390180/#msg390180

Bonjour à tous,

j'ai reçu aussi la semaine dernière la freebox révolution {TV+ internet} pour la fibre.
Comme beaucoup de personnes, je n'ai pas reçu la jarretière optique ni le module optique, sachant que j'ai un rendez-vous rendez-vous avec un technicien mardi prochain.

Je ne sais pas si le technicien apporte ces éléments, j'ai des informations contradictoires.

Je croise les doigts

Je vais contacter Smoove en MP pour avoir plus d'éléments, et essayer d'obtenir le kit.

Si j'arrive à avoir le kit avant le passage du technicien, je demanderai au technicien de garder le kit.

Je vous tiens au courant

En tout cas, ça fait plaisir de voir un site d'entraide comme celui-ci.

Cordialement

Bonjour,

Je viens d'être migré Orange FTTH vers Free FTTH... le module SFP + Jarretière sont amenés par le technicien free, pas par la poste pour mon cas.
Migration réalisée en 5 min

A+

Bonjour,

Je suis excédé !!! Et le mot est faible.

J'ai souscrit à une offre Fibre Freebox Révolution à 39,99€ en date du 04/10/2016.

Au début tout allait bien.

Le 13/10/2016, venue du technicien Fibre qui installe la prise, MAIS qui n'a pas de "jaretière Fibre" sur lui.
Il m'indique alors que je vais la recevoir sous 2-3 jours, soit avec la Freebox, soit en courrier simple.

Le 18/10/2016, toujours pas de jarretière, malgré la livraison de la Freebox.
Donc ouverture d'un Ticket Incident. On m'indique que la jarretière va m'être envoyée par courrier ou qu'un technicien passera l'installer.

Je fais court en vous disant qu'aujourd'hui, le 16/11/2016, je n'ai toujours pas cette jarretière !!!

Plus de 20 coups de fil passés au 3244, avec des réponses différentes, émanant de services plus ou moins compétents (Commercial, Service Fibre, Support niveau 2, Support Premium, etc.) !

Depuis le 06/11/2016, on me dit que la jarretière va arriver en Chronopost sous le numéro DR207067135FR. En réalité, la date a été décalée au 10/11/2016, puis aujourd'hui on me dit que le colis n'est pas parti à cette date suite à une pénurie de jarretière.
Pénurie qui est totalement contestée par le Support Premium qui me dit qu'il n'y a aucun problème de disponibilité actuellement.

Inutile de vous dire que j'ai déjà été débité du premier mois, alors que le service n'est pas actif.

Je deviens fou !

A l'aide !

Bonjour,

Je vous livre demain.

Smoove.

Est ce que smoove peut m'envoyer un technicien ou ce n'est pas de son ressort?

Demain.

Avez vous les accès à la cave ou se trouve le PM?

Smoove.