Auteur Sujet: FTTH: Kit SFP non reçu  (Lu 241373 fois)

0 Membres et 2 Invités sur ce sujet

la_chevre

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 2
  • Paris 75013
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #84 le: 21 octobre 2016 à 19:33:07 »
Kit reçu, merci Smoove ;)

Maintenant je vais parcourir le web pour trouver une solution à "Freebox bloquée à l'étape 2"  ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D

EDIT: Tout fonctionne, j'avais juste un PTO à plusieurs ports pour chaque opérateur, celui de Free c'est le rouge, merci Google :)
« Modifié: 21 octobre 2016 à 23:52:46 par la_chevre »

Smoove

  • Support Free
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 213
  • Paris
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #85 le: 21 octobre 2016 à 19:34:59 »
Kit reçu, merci Smoove ;)

Maintenant je vais parcourir le web pour trouver une solution à "Freebox bloquée à l'étape 2"  ;D ;D ;D ;D ;D ;D ;D

Je m'en occupe de votre cas voir MP

Winteriscoming

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1
  • Paris (75)
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #86 le: 21 octobre 2016 à 19:42:28 »
Faudrait qu'on songe à tous envoyer un mail à la direction pour demander une augmentation pour Smoove. :P

lambertmamac

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 2
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #87 le: 21 octobre 2016 à 19:57:32 »
merci Smoove,kit reçu ce jour.
cordialement à vous

Smoove

  • Support Free
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 213
  • Paris
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #88 le: 21 octobre 2016 à 20:00:03 »
Merci awi, Je suis qu'un simple fan de Free.

awi

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 2
  • MARSEILLE 13011
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #89 le: 21 octobre 2016 à 20:02:21 »
Comme bcp d'autres , j'ai été tiré d'affaires par Smoove : kit reçu ce midi moins de 24h après avoir signalé mon problème (et pour celui qui se demandait si ce n'était pas Smoove lui-même qui parcourait Paris en scooter pour livrer les Kits, je précise que je suis moi à Marseille...)

Je le remercie donc chaleureusement comme il se doit.

Faudrait qu'on songe à tous envoyer un mail à la direction pour demander une augmentation pour Smoove. :P

Complètement d'accord !
Je suis même prêt à lui envoyer de ma poche par paypal une rétribution pour son travail (car on parle bien de travail à ce niveau là...) et son efficacité.

Et en attendant d'en savoir un peu plus sur son statut réel (demandé dans des posts précédents, mais toujours pas clarifié..), je lui suggère un changement d'avatar (encore un...).
Celui qu'il vient d'adopter est pas mal, mais on doit pouvoir faire plus moderne...et dans l'air du temps !

Cf. ci-dessous...(si vous approuvez, n'hésitez pas à le faire savoir...)

zalang

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #90 le: 21 octobre 2016 à 20:06:54 »
Bonsoir nouvel abonné freebox reçu mais pas de module sfp et de jarretière. Pto déjà installer et en attente.

Smoove

  • Support Free
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 213
  • Paris
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #91 le: 21 octobre 2016 à 20:10:50 »
Je m'en occupe de votre cas voir MP

la_chevre --> Kit livré --> connexion fonctionne

awi

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 2
  • MARSEILLE 13011
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #92 le: 21 octobre 2016 à 20:28:39 »
Oh yeaaaahhhhhh !

 8) ;)

Ça a bien plus d'allure comme ça ...

OneillPap

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 3
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #93 le: 21 octobre 2016 à 20:52:05 »
Si tu regardes bien ce forum, que ce soit pour les kit SFP ou le racco en lui-même, Free est plutôt performant quand les choses sont traitées au cas par cas en mode "VIP". Mais tout le défi reste l’industrialisation de tout ça pour éviter ce genre de couacs.
Voilà. C'est un peu ça. Dans le naufrage, seules les 1ères classes seront sauvées. Et l'orchestre - le 3244 - jouera (du pipeau) jusqu'à la fin. Encore une fois je suis content d’avoir été dépanné et je remercie à nouveau Smoove pour ça mais je ne peux m’empêcher d’avoir une pensée (émue si, si) pour ceux qui sont toujours en rade, pour le support qui en prend plein la poire (y compris par moi, je le confesse) alors qu’il n’applique que des consignes (absurdes) et j’ai du mal à me faire à l’idée qu’on s’est moqué de moi (là, je reste poli) pendant trois semaines (enfin j’ai compris au bout de deux appels, après c’était juste pour me défouler) alors qu’il suffisait d’appuyer sur un bouton (OK, c’est peut-être un peu plus compliqué mais je me comprends)

alain_p

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 16 317
  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #94 le: 21 octobre 2016 à 21:25:08 »
Ce sujet est visible chez free infra. il le suive de près. D'où l’efficacité. Il semble manquer un lien dans le SI entre Free infra et le 3244

C'est plus qu'il semble, cela a été remarqué depuis longtemps. Au début, on a pu penser que le nombre de clients étant faible, la HotLine n'était pas formée à la fibre, mais tous les témoignages montrent que la HotLine n'a pas d'information précise sur la fibre, pas de remontée sur la prise en charge des incidents, très peu de pouvoir pour lancer des  interventions... Il est étonnant que depuis tout ce temps, le SI n'est pas té développé pour une meilleure communication entre Free-infra (ou reseau) et le 3244.

Mais l'exemple de Smoove semble montrer que Free  met le paquet, sur ce forum au moins, pour régler un maximum de cas. Espérons qu'ensuite les procédures vont se s'affûter et se généraliser...

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 274
    • Twitter LaFibre.info
FTTH: Kit SFP non reçu
« Réponse #95 le: 21 octobre 2016 à 21:41:24 »
Je tiens à remercier Smoove pour tout le travail accompli.

J'ai déjà vu des clients du forum passer en traitement VIP, quel que soit le FAI, mais là Smoove traite de nombreux clients, tout en continuant de faire livrer les kit SFP en un temps record (alors qu'on pourrait penser que pour un tel nombre, Free se mettre à faire des envois postaux)