Salut Busyspider,

Le souci a été signalé à 6 reprises, avec une intervention humaine à chaque fois. J’ai toujours précisé qu’il me fallait l’intervention d’un technicien pour l’installation, et non pas un passage par le SAV.

Lorsque j’ai envoyé une photo de mon mur pour prouver que je n’avais pas de prise PTO mais uniquement une prise ADSL, on m’a tout de même redemandé la même chose deux semaines plus tard ! J’ai dû insister en précisant que la photo avait déjà été fournie, afin que la personne au téléphone la cherche et la retrouve. Clairement, quelque chose ne fonctionne pas de leur côté : c’est un vrai manque de professionnalisme. On a l’impression de parler à des robots qui récitent un script, incapables de traiter un problème qui sort de leur cadre habituel.

Quand tu tombes sur deux interlocuteurs différents, espacés de deux semaines, que tu expliques à chacun que tu n’as ni prise PTO ni raccord ADSL, et qu’on te répète trois fois de redémarrer ta box… ça ne vole pas bien haut !

Idem côté techniciens : pourquoi, après 6 interventions humaines et 6 comptes rendus concluant que le raccordement  à la fibre n’est pas fait , aucune avancée n’a été réalisé ?!

Je suis déjà passé à 5 reprises par le service qualité… Je ne vois pas quel service supérieur à celui-ci je pourrais encore contacter.

J’attends encore une semaine, et ensuite ce sera tout simplement tchao Free.

Aucune communication, aucun véritable suivi, des mensonges à répétition…

J’en suis même venu à proposer au dernier technicien de réaliser le raccordement en lui offrant 100 € en espèces, et il a refusé sous prétexte qu’il devait aller mettre du gasoil. Pourtant, comme je l’ai expliqué dans mon post, le PTO et le regard se trouve à seulement 50 cm l’un de l’autre, séparé par un simple mur. J’ai bien l’impression qu’ils n’ont tout simplement pas envie de travailler.

J’attends encore une semaine, et ensuite ce sera tout simplement tchao Free.

Ici sur ce forum, ta demande ne date que d'une seule journée.
Les miracles çà existe certes, mais pas forcément en si peu de temps.

essayez de faire deux mois (deux longs mois, jour après jour) avec pour simple internet ....

Je pense que l'on s'est juste mal compris.

Je suis entièrement d'accord, 2 mois  c'est long, c'est bien trop long, c'est inadmissible... On  ne peut cependant pas être responsable à titre individuel d'une telle situation, ni de ce délai .

Quand on tente d'aider  (bénévolement) il ne faut pas tirer sur les bénévoles qui tentent seulement depuis 1 journée  de trouver des solutions.

C'était cela le  sens de mon message. Bien évidemment que l'on compatit  pour une telle situation, sinon on ne serait pas là dans l'entraide.

  Bonjour

Un peu de nouvelles fraiches

Un RDV  de  raccordement  a eu lieu le 10/09, mais  sans succès
 Un  autre RDV est programmé  pour  le 19/09

Constat :  6 jours après le signalement ici sur ce forum, un RDV de raccordement a  été programmé
Je veux surtout  dire  que c'est dommage d'avoir attendu si longtemps (2 mois)  : on aurait pu t'aider  bien avant.


Théoriquement après demain on devrait avoir plus d'infos.
On croise les doigts tous ensemble pour que cela réussisse ...

A suivre....

  Bonjour

Un peu de nouvelles fraiches

Un RDV  de  raccordement  a eu lieu le 10/09, mais  sans succès
 Un  autre RDV est programmé  pour  le 19/09

Constat :  6 jours après le signalement ici sur ce forum, un RDV de raccordement a  été programmé
Je veux surtout  dire  que c'est dommage d'avoir attendu si longtemps (2 mois)  : on aurait pu t'aider  bien avant.


Théoriquement après demain on devrait avoir plus d'infos.
On croise les doigts tous ensemble pour que cela réussisse ...

C'est donc un 9ieme rendez-vous de SAV ou raccordement, c'est bien ça? 
Qu'est-ce qui nous fait dire que la 9ieme tentative se passera mieux que les 8 premières?

Free se ventait il y a quelques temps de faire intervenir des techniciens plus compétents en cas d'intervention à problème. Visiblement ça n'est plus le cas (ou ça ne l'a jamais été?).
Après ça, y a-t-il toujours des gens pour demander si l'uberisation du travail est positive / souhaitable ?

Leon.