La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: NooZie le 04 septembre 2025 à 11:08:23
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Bonjour à tous,
Suite à l’acquisition de ma résidence principale il y a 2 mois, j’ai signalé mon déménagement à Free.
La maison dispose d’une prise ADSL, mais elle est éligible à la fibre.
Nous convenons d’un rendez-vous un samedi après-midi. Le technicien arrive, je lui montre l’endroit où je souhaite la prise PTO (à côté de l’ADSL). Il ouvre le regard, constate que deux fibres sont disponibles, et précise que l’installation est très simple.
Quelques minutes plus tard, il m’annonce qu’il ne fera rien : « Nous sommes le week-end, trop peu de personnes sont disponibles pour activer la ligne, ça prendrait trop de temps ».
Il remballe, prend en photo ma box (posée dans ma voiture, non branchée), et repart en me conseillant de reprogrammer un rendez-vous en semaine.
Je rappelle Free dès le lundi et décroche un créneau dès le lendemain. Surprise : le technicien qui arrive vient… pour un SAV et non pour l’installation. Il repart aussitôt.
Je rappelle Free → même scénario → on m’assure que le rendez-vous suivant sera pour l’installation. Mais encore une fois, c’est un technicien SAV qui se présente.
Je me rends donc en boutique Free (Dury – 80). On me dit qu’ils ne peuvent rien faire, si ce n’est transmettre au service qualité. Le lendemain, ce service me contacte et me demande… des photos de ma prise PTO (qui n’existe pas). J’envoie donc une photo de mon mur à l’endroit où elle devrait être.
Quelques jours plus tard, enfin, un rendez-vous d’installation est annoncé. Mais le jour J… encore un technicien SAV !
➡️ En tout :
• 7 rendez-vous inutiles
• Une dizaine d’appels
• 7h de RTT posées pour rien
• 2 factures déjà payées dans le vide (geste commercial demandé 3 fois et pris en compte par le service qualité sans succés)
J’ai même contacté Somme Fibre : ils m’expliquent que le premier technicien a déclaré l’installation comme effectuée en validant avec la photo de ma box… et que seul Free peut annuler cette commande pour relancer une vraie installation.
Malgré mes appels répétés, on me balade sans fin entre “SAV” et “installation”.
Résultat : après 2 mois, je n’ai toujours pas la fibre ni même internet, un réseau 3G qui ne sers à rien et Free continue de me facturer.
Dernier rendez-vous en date le 01 septembre 2025 et encore un technicien SAV..... :-X
C’est honteux et d’une incompétence incroyable.
Je ne sais plus quoi faire !
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Nous convenons d’un rendez-vous un samedi après-midi. Le technicien arrive, je lui montre l’endroit où je souhaite la prise PTO (à côté de l’ADSL). Il ouvre le regard, constate que deux fibres sont disponibles, et précise que l’installation est très simple.
Quelques minutes plus tard, il m’annonce qu’il ne fera rien : « Nous sommes le week-end, trop peu de personnes sont disponibles pour activer la ligne, ça prendrait trop de temps ».
Il remballe, prend en photo ma box (posée dans ma voiture, non branchée), et repart en me conseillant de reprogrammer un rendez-vous en semaine.
Déjà c'est bizarre qu'il sort l'excuse comme quoi ça va prends trop de temps pour activer la ligne .
(https://i.imgur.com/78M84Xi.png)
Sur ton compte free tu as la Caractéristiques de la ligne ou ton compte c'est toujours en mode "commande "?
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Salut 970Adsl,
Lorsque je me rend dans "ma freebox" -> "caractéristiques de ma ligne"
J’obtiens ça :
NRO : *****
Référence PTO : *****
Adresse IP : ****
Votre préfixe IPv6 : ***
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Les" *" ont été ajoutés par moi-même. Je suppose donc ne plus être en commande.
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Salut 970Adsl,
Lorsque je me rend dans "ma freebox" -> "caractéristiques de ma ligne"
J’obtiens ça :
NRO : *****
Référence PTO : *****
Adresse IP : ****
Votre préfixe IPv6 : ***
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Les" *" ont été ajoutés par moi-même. Je suppose donc ne plus être en commande.
Il a bien déclaré comme activé lol.
Il n'a mis le PTO ? c'est bien ça ?
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Je n’ai aucun prise PTO.. Que se soit sur mon mur ou en ma possession
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Le technicien a simulé l'installation, ce qui lui a permis d'être payé. Free devrait le radier de ses sous-traitants.
Cela met en avant le manque flagrant de vérifications des éléments demandé par Free a ses sous-traitants.
Chez Orange, il faut qu'il se connecte sur la ligne pour finaliser l'installation. Chez SFR et Bouygues il y a pleins de photos nécessaires.
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Comme la ligne a été considérée comme installée et active, il doit être possible de demander le backup 4g de dépannage le temps qu'ils arrêtent le ping/pong.
Par contre je crois que le backup considère le souci "résolu" et n'ouvre plus lieu à indemnité à partir de ce moment là.
Bizarre que le système considère la ligne active alors qu'elle n'a jamais donné l'heure.
Et pour le technicien il me semblait que c'était une photo de l'heure qui comptait et non une photo de la boite. Ou alors il a pris une photo, avec l'heure, trouvée sur internet et incluse dans le dossier.
Régulièrement ils font des photos "bidouille" car sinon l'ia ne veut pas de la photo réelle.
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Ils arrivent quand même à voir que ma box internet a tenté de se connecter alors que je ne l’ai jamais branchée dans ma nouvelle résidence.
La seule chose qui est branchée actuellement est ma box TV, que j’utilise pour regarder YouTube via le partage de connexion du téléphone de ma compagne.
Pour le Backup 4G, je leur ai déjà demandé en étant en contact avec le service qualité. On m’a répondu qu’ils n’étaient pas les fournisseurs ni les détenteurs de ces boîtiers et qu’ils ne pouvaient donc pas me le fournir.
Si même mon téléphone 5G n’arrive pas à atteindre deux barres en 3G, je doute que ce genre de boîtier puisse m’aider. Et je souhaite bénéficier de mes services par mon réseau Wi-Fi et non pas être simplement dépanné…
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Je n’ai aucun prise PTO.. Que se soit sur mon mur ou en ma possession
C'est "marrant" car d'habitude c'est plutôt le contraire , ça vaut dire que le tech est trop pressé pour aller te brancher sur le PM .
Soit tu essaies de contacter a nouveau le support free pour dire qu'il n'a pas brancher le PTO et que la box n'a jamais été branché , soit tu essaies de forcer un déménagement sur la même adresse :p ou en dernier cas , changé d'operateur .
Fait la demande de SAV via ton compte free avec la photo de la box dans les cartons et la prise ADSL
C'est normal d'avoir que des rdv SAV car pour eux la ligne est active.
Chez free le tech doit prendre la photo de la box ,du PM, du PTO et l'heure est compter ;)
Je me demande si le tech avait encore un PTO dispo ;D car pour faire tout le reste sans mettre le PTO c'est bizarre
d'ailleurs au SAV free tu peux les demander le PM a laquelle ta ligne est rattaché ?? puis regarde sur la carte arcep https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=-1.3519090162621694&lat=43.847607166345284&zoom=18&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2025T1 (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=-1.3519090162621694&lat=43.847607166345284&zoom=18&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2025T1) si ça correspond bien au "PM de rattachement "
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Bonjour,
Vous avez vraiment une Référence de PTO sur la page suivante ? :o : free.fr \ Ma Freebox \ Caractéristiques techniques
Vous devriez avoir en réalité Référence PTO : non disponible car il n'ya pas eu de pose effective d'une PTO dans votre maison.
Vous avez eu affaire lors du 1er RDV à un photographe pressé, pas un technicien fibre.
C'est parfaitement normal que les autres techniciens (sous traitants) post prod. refusent d'installer une PTO si l'objet de leurs missions n'est pas une installation de PTO, le temps c'est de l'argent !
7 rendez-vous inutiles ??? Changez tout simplement de FAI si vous tenez absolument a avoir une PTO à votre domicile, la fibre Orange est disponible à Dury, avec une très large majorité de logements éligibles (plus de 90 %).
➡️ En tout :
• 7 rendez-vous inutiles
• Une dizaine d’appels
• 7h de RTT posées pour rien
• 2 factures déjà payées dans le vide (geste commercial demandé 3 fois et pris en compte par le service qualité sans succés)
J’ai même contacté Somme Fibre : ils m’expliquent que le premier technicien a déclaré l’installation comme effectuée en validant avec la photo de ma box… et que seul Free peut annuler cette commande pour relancer une vraie installation.
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Bonjour,
Vous avez vraiment un Référence de PTO sur la page suivante ? :o : free.fr \ Ma Freebox \ Caractéristiques techniques
Vous devriez avoir en réalité Référence PTO : non disponible car il n'ya pas eu de pose effective d'une PTO dans votre maison.
Vous avez eu affaire à un photographe , pas un technicien fibre.
C'est parfaitement normal que les autres techniciens (sous traitants) post prod. refusent d'installer une PTO si l'objet de la mission n'est pas une installation, le temps c'est de l'argent !
7 rendez-vous inutiles ??? Changez tout simplement de FAI si vous tenez absolument a avoir une PTO à votre domicile, la fibre Orange est disponible à Dury, avec une très large majorité de logements éligibles (plus de 90 %).
Si le techo-charlot a truandé, il avait le numéro de PTO dans son dossier d'install...
Faut passer la vitesse au-dessus; prenez un abo chez Sosh. Et lors de la demande d'abo, vous précisez que vous n'avez pas de PTO.
Vous pouvez parfaitement porter votre numéro de tel Free si vous le désirez. Chez Sosh, c'est sans engagement, ensuite, une fois le raccordement fonctionnel, vous ferez ce que vous voulez.
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L'affaire est remontée par un autre canal à Free qui, on l'espère, va rapidement trouver une solution.
En attendant, il ne faut rien faire.
Ce serait chez SFR, ils feraient une résiliation / remboursement de toutes les sommes perçues / re-souscription. Quand le SI bloque, c'est la solution. Et il est possible de faire une portabilité SFR => SFR dans ces cas là.
Je ne sais pas si le SI de Free va permettre de faire un second RDV d'installation sans résilier / re-souscrire la ligne.
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Je ne sais pas si le SI de Free va permettre de faire un second RDV d'installation sans résilier / re-souscrire la ligne.
Quelque soit le FAI, si il faut résilier, autant aller ailleurs ...
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Bonjour,
Aucune nécessité de résilier ou de faire quoi que ce soit.
Si comme je le pense ;) le souci a bien été remonté côté Free pour une demande d'intervention (et non de SAV). L'avantage de remonter ce type de souci, c'est qu'il y aura une intervention manuelle/humaine, hors des procédures automatiques, puisque celles-ci sont en échec.
Il suffit juste de patienter encore un peu, mais je pense que ce ne sera pas comparable aux X mois déjà passés.
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Salut Busyspider,
Le souci a été signalé à 6 reprises, avec une intervention humaine à chaque fois. J’ai toujours précisé qu’il me fallait l’intervention d’un technicien pour l’installation, et non pas un passage par le SAV.
Lorsque j’ai envoyé une photo de mon mur pour prouver que je n’avais pas de prise PTO mais uniquement une prise ADSL, on m’a tout de même redemandé la même chose deux semaines plus tard ! J’ai dû insister en précisant que la photo avait déjà été fournie, afin que la personne au téléphone la cherche et la retrouve. Clairement, quelque chose ne fonctionne pas de leur côté : c’est un vrai manque de professionnalisme. On a l’impression de parler à des robots qui récitent un script, incapables de traiter un problème qui sort de leur cadre habituel.
Quand tu tombes sur deux interlocuteurs différents, espacés de deux semaines, que tu expliques à chacun que tu n’as ni prise PTO ni raccord ADSL, et qu’on te répète trois fois de redémarrer ta box… ça ne vole pas bien haut !
Idem côté techniciens : pourquoi, après 6 interventions humaines et 6 comptes rendus concluant que le raccordement à la fibre n’est pas fait , aucune avancée n’a été réalisé ?!
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Salut Busyspider,
Le souci a été signalé à 6 reprises, avec une intervention humaine à chaque fois. J’ai toujours précisé qu’il me fallait l’intervention d’un technicien pour l’installation, et non pas un passage par le SAV.
Bonjour
Oui , mais cela dépend pour beaucoup du niveau de signalement. Si auprès de la hotline qui n'a pas beaucoup de pouvoir, que de relancer des procédures automatiques, çà ne sert en effet pas à grand chose...
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Je suis déjà passé à 5 reprises par le service qualité… Je ne vois pas quel service supérieur à celui-ci je pourrais encore contacter.
J’attends encore une semaine, et ensuite ce sera tout simplement tchao Free.
Aucune communication, aucun véritable suivi, des mensonges à répétition…
J’en suis même venu à proposer au dernier technicien de réaliser le raccordement en lui offrant 100 € en espèces, et il a refusé sous prétexte qu’il devait aller mettre du gasoil. Pourtant, comme je l’ai expliqué dans mon post, le PTO et le regard se trouve à seulement 50 cm l’un de l’autre, séparé par un simple mur. J’ai bien l’impression qu’ils n’ont tout simplement pas envie de travailler.
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Je suis déjà passé à 5 reprises par le service qualité… Je ne vois pas quel service supérieur à celui-ci je pourrais encore contacter.
Il y a des personnes qui sont au dessus du service client de base (sav, qualité) et qui ont plus de moyens que les "liseurs de scripts".
Je ne me souviens plus des tarifs mais je pense que 100€ couvre ce qu'il est payé habituellement pour installation initiale. Ou alors ça ne les couvre pas et c'est pour ça qu'il a sorti l'excuse du carburant.
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J’attends encore une semaine, et ensuite ce sera tout simplement tchao Free.
Ici sur ce forum, ta demande ne date que d'une seule journée.
Les miracles çà existe certes, mais pas forcément en si peu de temps.
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Ici sur ce forum, ta demande ne date que d'une seule journée.
Les miracles çà existe certes, mais pas forcément en si peu de temps.
essayez de faire deux mois (deux longs mois, jour après jour) avec pour simple internet, de la 4G/5G. Trèèèès bon entrainement pour travailler sa patience (les candidats abdiquent au bout d'une semaine)
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essayez de faire deux mois (deux longs mois, jour après jour) avec pour simple internet ....
Je pense que l'on s'est juste mal compris.
Je suis entièrement d'accord, 2 mois c'est long, c'est bien trop long, c'est inadmissible... On ne peut cependant pas être responsable à titre individuel d'une telle situation, ni de ce délai .
Quand on tente d'aider (bénévolement) il ne faut pas tirer sur les bénévoles qui tentent seulement depuis 1 journée de trouver des solutions.
C'était cela le sens de mon message. Bien évidemment que l'on compatit pour une telle situation, sinon on ne serait pas là dans l'entraide.
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essayez de faire deux mois (deux longs mois, jour après jour) avec pour simple internet, de la 4G/5G. Trèèèès bon entrainement pour travailler sa patience (les candidats abdiquent au bout d'une semaine)
Pardon ??!!! Free propose un service 4G/5G ??! :o :o
Je ne capte que la 3G, et qui ressemble plus à une 2G :D