Je ne sais pas si le SI de Free va permettre de faire un second RDV d'installation sans résilier / re-souscrire la ligne.

Quelque soit le FAI, si il faut résilier, autant aller ailleurs ...

Salut Busyspider,

Le souci a été signalé à 6 reprises, avec une intervention humaine à chaque fois. J’ai toujours précisé qu’il me fallait l’intervention d’un technicien pour l’installation, et non pas un passage par le SAV.

Lorsque j’ai envoyé une photo de mon mur pour prouver que je n’avais pas de prise PTO mais uniquement une prise ADSL, on m’a tout de même redemandé la même chose deux semaines plus tard ! J’ai dû insister en précisant que la photo avait déjà été fournie, afin que la personne au téléphone la cherche et la retrouve. Clairement, quelque chose ne fonctionne pas de leur côté : c’est un vrai manque de professionnalisme. On a l’impression de parler à des robots qui récitent un script, incapables de traiter un problème qui sort de leur cadre habituel.

Quand tu tombes sur deux interlocuteurs différents, espacés de deux semaines, que tu expliques à chacun que tu n’as ni prise PTO ni raccord ADSL, et qu’on te répète trois fois de redémarrer ta box… ça ne vole pas bien haut !

Idem côté techniciens : pourquoi, après 6 interventions humaines et 6 comptes rendus concluant que le raccordement  à la fibre n’est pas fait , aucune avancée n’a été réalisé ?!

Je suis déjà passé à 5 reprises par le service qualité… Je ne vois pas quel service supérieur à celui-ci je pourrais encore contacter.

J’attends encore une semaine, et ensuite ce sera tout simplement tchao Free.

Aucune communication, aucun véritable suivi, des mensonges à répétition…

J’en suis même venu à proposer au dernier technicien de réaliser le raccordement en lui offrant 100 € en espèces, et il a refusé sous prétexte qu’il devait aller mettre du gasoil. Pourtant, comme je l’ai expliqué dans mon post, le PTO et le regard se trouve à seulement 50 cm l’un de l’autre, séparé par un simple mur. J’ai bien l’impression qu’ils n’ont tout simplement pas envie de travailler.

J’attends encore une semaine, et ensuite ce sera tout simplement tchao Free.

Ici sur ce forum, ta demande ne date que d'une seule journée.
Les miracles çà existe certes, mais pas forcément en si peu de temps.

essayez de faire deux mois (deux longs mois, jour après jour) avec pour simple internet ....

Je pense que l'on s'est juste mal compris.

Je suis entièrement d'accord, 2 mois  c'est long, c'est bien trop long, c'est inadmissible... On  ne peut cependant pas être responsable à titre individuel d'une telle situation, ni de ce délai .

Quand on tente d'aider  (bénévolement) il ne faut pas tirer sur les bénévoles qui tentent seulement depuis 1 journée  de trouver des solutions.

C'était cela le  sens de mon message. Bien évidemment que l'on compatit  pour une telle situation, sinon on ne serait pas là dans l'entraide.

Si vous connaissez le numéro de votre PTO, vous pouvez vérifier s’il a bien été déclaré, par exemple via ce lien (sous réserve de la mise à jour des données) :

https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Si c'est positif, à savoir que ce numéro de PTO correspond à l’adresse de votre maison, alors oui, c'est préoccupant : une installation a été déclarée, mais manifestement non réalisée.

Concernant le dernier technicien, il ne s’agit pas d’un prétexte : il lui est formellement interdit d’accepter une rémunération directe de la part du client.
Il ne peut pas non plus effectuer une intervention pour laquelle il n’a pas été mandaté, c'est à Free de faire le ménage.

J’en suis même venu à proposer au dernier technicien de réaliser le raccordement en lui offrant 100 € en espèces, et il a refusé sous prétexte qu’il devait aller mettre du gasoil. Pourtant, comme je l’ai expliqué dans mon post, le PTO et le regard se trouve à seulement 50 cm l’un de l’autre, séparé par un simple mur. J’ai bien l’impression qu’ils n’ont tout simplement pas envie de travailler.