Bonjour à tous,

Suite à l’acquisition de ma résidence principale il y a 2 mois, j’ai signalé mon déménagement à Free.
La maison dispose d’une prise ADSL, mais elle est éligible à la fibre.

Nous convenons d’un rendez-vous un samedi après-midi. Le technicien arrive, je lui montre l’endroit où je souhaite la prise PTO (à côté de l’ADSL). Il ouvre le regard, constate que deux fibres sont disponibles, et précise que l’installation est très simple.

Quelques minutes plus tard, il m’annonce qu’il ne fera rien : « Nous sommes le week-end, trop peu de personnes sont disponibles pour activer la ligne, ça prendrait trop de temps ».
Il remballe, prend en photo ma box (posée dans ma voiture, non branchée), et repart en me conseillant de reprogrammer un rendez-vous en semaine.

Je rappelle Free dès le lundi et décroche un créneau dès le lendemain. Surprise : le technicien qui arrive vient… pour un SAV et non pour l’installation. Il repart aussitôt.
Je rappelle Free → même scénario → on m’assure que le rendez-vous suivant sera pour l’installation. Mais encore une fois, c’est un technicien SAV qui se présente.

Je me rends donc en boutique Free (Dury – 80). On me dit qu’ils ne peuvent rien faire, si ce n’est transmettre au service qualité. Le lendemain, ce service me contacte et me demande… des photos de ma prise PTO (qui n’existe pas). J’envoie donc une photo de mon mur à l’endroit où elle devrait être.

Quelques jours plus tard, enfin, un rendez-vous d’installation est annoncé. Mais le jour J… encore un technicien SAV !

➡️ En tout :

•   7 rendez-vous inutiles
•   Une dizaine d’appels
•   7h de RTT posées pour rien
•   2 factures déjà payées dans le vide (geste commercial demandé 3 fois et pris en compte par le service qualité sans succés)


J’ai même contacté Somme Fibre : ils m’expliquent que le premier technicien a déclaré l’installation comme effectuée en validant avec la photo de ma box… et que seul Free peut annuler cette commande pour relancer une vraie installation.

Malgré mes appels répétés, on me balade sans fin entre “SAV” et “installation”.
Résultat : après 2 mois, je n’ai toujours pas la fibre ni même internet, un réseau 3G qui ne sers à rien et Free continue de me facturer.

Dernier rendez-vous en date le 01 septembre 2025 et encore un technicien SAV.....

C’est honteux et d’une incompétence incroyable.
Je ne sais plus quoi faire !

Salut 970Adsl,

Lorsque je me rend dans "ma freebox" -> "caractéristiques de ma ligne"
 
J’obtiens ça :

NRO : *****
Référence PTO : *****
Adresse IP : ****
Votre préfixe IPv6 : ***
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Les" *" ont été ajoutés par moi-même. Je suppose donc ne plus être en commande.

Je n’ai aucun prise PTO.. Que se soit sur mon mur ou en ma possession

Comme la ligne a été considérée comme installée et active, il doit être possible de demander le backup 4g de dépannage le temps qu'ils arrêtent le ping/pong.
Par contre je crois que le backup considère le souci "résolu" et n'ouvre plus lieu à indemnité à partir de ce moment là.
Bizarre que le système considère la ligne active alors qu'elle n'a jamais donné l'heure.
Et pour le technicien il me semblait que c'était une photo de l'heure qui comptait et non une photo de la boite. Ou alors il a pris une photo, avec l'heure, trouvée sur internet et incluse dans le dossier.
Régulièrement ils font des photos "bidouille" car sinon l'ia ne veut pas de la photo réelle.

Je n’ai aucun prise PTO.. Que se soit sur mon mur ou en ma possession

C'est "marrant" car d'habitude c'est plutôt le contraire , ça vaut dire que le tech est trop pressé pour aller te brancher sur le PM .


Soit tu essaies de contacter a nouveau le support free pour dire qu'il n'a pas brancher le PTO et que la box n'a jamais été branché , soit tu essaies de forcer un déménagement sur la même adresse :p ou en dernier cas , changé d'operateur .

Fait la demande de SAV via ton compte free avec la photo de la box dans les cartons et la prise ADSL

C'est normal d'avoir que des rdv SAV car pour eux la ligne est active.



Chez free le tech doit prendre la photo de la box ,du PM, du PTO et l'heure est compter


Je me demande si le tech avait encore un PTO dispo  car pour faire tout le reste sans mettre le PTO c'est bizarre

d'ailleurs au SAV free tu peux les demander le PM a laquelle ta ligne est rattaché ??  puis regarde sur la carte arcep https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=-1.3519090162621694&lat=43.847607166345284&zoom=18&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2025T1  si ça correspond bien au "PM de rattachement "

Bonjour,

Vous avez vraiment un Référence de PTO sur la page suivante ?  : free.fr \ Ma Freebox \ Caractéristiques techniques
Vous devriez avoir en réalité Référence PTO : non disponible  car il n'ya pas eu de pose effective d'une PTO dans votre maison.
Vous avez eu affaire à un photographe , pas un technicien fibre.

C'est parfaitement normal que les autres techniciens (sous traitants) post prod. refusent d'installer une PTO si l'objet de la mission n'est pas une installation, le temps c'est de l'argent !

7 rendez-vous inutiles Changez tout simplement de FAI si vous tenez absolument a avoir une PTO à votre domicile, la fibre Orange est disponible à Dury, avec une très large majorité de logements éligibles (plus de 90 %).

Si le techo-charlot a truandé, il avait le numéro de PTO dans son dossier d'install...
Faut passer la vitesse au-dessus; prenez un abo chez Sosh. Et lors de la demande d'abo, vous précisez que vous n'avez pas de PTO.
Vous pouvez parfaitement porter votre numéro de tel Free si vous le désirez. Chez Sosh, c'est sans engagement, ensuite, une fois le raccordement fonctionnel, vous ferez ce que vous voulez.