Non ils n'ont pas d'autorisation de prélèvement écrite (mandat SEPA), ils ont uniquement les coordonnées de mon compte données par téléphone le 29 novembre dernier.

Si j'étais toi,je les appellerai quand même,en demandant le service résiliation tout de suite pour ne pas perdre de temps avec le support niveau 1.

Bonjour, bonsoir,

J'ai pu me rétracter sans peine de chez orange après plus de 5 mois sans la fibre installée depuis la souscription du 29 novembre 2019.

Je l'ai fait par téléphone et la seule "preuve" que j'ai en retour est un SMS, cela suffit t'il ?
Ne devrais-je pas leur adresser un courrier en AR pour ne pas avoir de mauvaises surprises ?
Et je parle bien de rétractation et non de résiliation.

Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement.

Hello,
Si c’est une rétractation, cela sous entend que tu étais dans le délai légal pour le faire.
Avez tu des IDF pour te connecter chez eux?
Après, le SMS a été généré depuis leur serveur, donc pas de problème.

Pour la rétractation sachant que la ligne n'était pas active avec eux depuis le 29 novembre, le délai légal, me semble t'il, est de 21 jours à compter de la souscription, je suis donc de mon côté largement hors délai mais qu'en est t'il de leur côté sachant que le contrat n'est pas honoré ?
Ceci dit ils ont accepté la "rétractation" sans sourciller au téléphone...
IDF ? kesako ?
Je n'ai rien pour me connecter chez eux.

Identifiants je suppose ?

sur suivi.orange.fr çàa te dit quoi ?

Merci de ta réponse buddy,
Ça me dit que je n'ai aucune commande en cours.

Alors ? Est-ce bon signe ?
Je ne veux pas avoir de mauvaises surprises.

Je dois les rappeler pour qu'ils m'envoient par mail de quoi leur retourner la box en magasin sûrement, ça sera le plus pratique pour moi.
Car ils m'ont dit qu'ils m'enverraient l'information mais je ne l'ai toujours pas reçu...

Y aurait-il à votre avis autre chose que je devrais leur dire ou demander ?

Merci, cordialement.

Poses plutôt la question dans la section "Orange" non ?

Merci de vos réponses,
Je n'ai aucune commande ni abonnement en cours.
J'ai juste un "ancien contrat".
De toutes façons je dois les rappeler pour le retour de la box.
Bonne journée.