La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: bertrand57 le 28 septembre 2019 à 07:29:36
-
Salut à toutes et à tous,
Pour donner suite à ce sujet:
https://lafibre.info/installation-free/eligible-orange-et-sfr-mais-pas-encore-free/ (https://lafibre.info/installation-free/eligible-orange-et-sfr-mais-pas-encore-free/)
Voilà quelques nouvelles:
Free m'a contacté le 4 septembre pour m'annoncer une grande nouvelle: je suis éligible à la fibre chez eux !
Depuis lors, et à trois reprises, des techniciens free se sont déplacés pour installer la fibre mais toujours pas d'installation fonctionnelle...
Je m'explique, je suis en maison individuelle et le fourreau dans lequel se trouve le câble adsl est enterré d'un mètre environ, traverse mon jardin sur une dizaine de mètres avant de traverser la rue où se trouve le regard où il est censé se trouver de quoi me raccorder au réseau.
Or le fourreau est bouché et est inaccessible depuis le regard dans la rue.
Ceux qui se sont déplacés ce 27 septembre ont creusé dans mon jardin avec mon accord pour tenter de résoudre le problème sans succès.
En prime ces derniers ont cassé le fourreau et de fait je crains des infiltrations même si, selon eux, il n'y en aura pas car ils ont fait le nécessaire pour...
Informations complèmentaires: la commune a refait les trottoirs il y a environ une demi douzaine d'années et d'autres voisins rencontrent des problèmes similaires tant avec sfr que bouygues.
J'en viens à mes questions avant de recontacter free:
- Que suis-je en droit d'attendre de free pour avoir une installation opérationnelle ?
- Est-ce à moi de leur préparer le terrain, si je puis dire, en creusant dans mon jardin pour dégager le fourreau apparemment bouché ?
- Quel rôle la commune a t'elle éventuellement à jouer dans cette histoire ?
Merci de m'avoir lu et de vos éventuelles réponses.
Cordialement.
-
la partie dans ton jardin est de ta responsabilité.
Je suis surpris qu'ils ont bien voulu se faire c... a creuser chez toi, c'est pas leur boulot.
Bref, a toi d'assurer que le passage est operationnel entre la rue et ta maison.
Pour la partie trotoir, si c'est bouché hors de chez toi, alors c'est la mairie ....
-
Réponse claire et concise, merci.
-
Je confirme je l'avais vu aussi avec des gens les techniciens était venu mais on ne savait pas ou était la chambre dans leur jardin, du coup ils ont dit dégagez l'endroit ou elle se trouve et nous reviendrons.
-
Bonjour,
La chambre dans le jardin ?
Qu'est-ce donc ?
-
La chambre est en fait un regard dans lequel on peut accéder au cheminement, notamment de la fibre.
-
ok, très bien, merci.
-
Pour revenir sur ce point:
la partie dans ton jardin est de ta responsabilité.
Je suis surpris qu'ils ont bien voulu se faire c... a creuser chez toi, c'est pas leur boulot.
Et pourtant ils étaient venus avec pelle, pioche et même marteau piqueur !!!
-
Ah oui, quand même !! Très étonnant.
-
Jamais vu un truc pareil ! :o
Ou alors le prestataire pensait envoyer la facture de terrassement après ? Je vois mal free financer ça pour un abo fibre...
La chambre dans le jardin ?
Qu'est-ce donc ?
Dans certains jardins, c'est la cabane en bois qui sert à accueillir la madame pas officielle... :-X
-
Et pourtant ils étaient venus avec pelle, pioche et même marteau piqueur !!!
Ah oui, quand même !! Très étonnant.
Jamais vu un truc pareil ! :o
Ou alors le prestataire pensait envoyer la facture de terrassement après ? Je vois mal free financer ça pour un abo fibre...
Et ils s'en sont même servi !!!
-
Bonjour,
Je reviens vers vous pour savoir ce que vous pensez du fait que le fourreau (bouché) dans lequel passe le câble adsl a été cassé par les derniers techniciens qui sont venus.
Je crains des infiltrations dans ma cave.
Que suis-je maintenant en droit de leur demander par rapport à ça sachant que c'est dans mon jardin ?
En outre dois-je envisager de poser un nouveau fourreau pour le passage de la fibre ?
La fibre dans le fourreau doit-elle être elle aussi protégée par une gaine supplèmentaire ?
Je crains que tout ça me coute un peu cher...
Merci pour vos réponses.
Cordialement.
-
c'est exactement pour ce genre de soucis que les techniciens sont pas censés faire ce genre de travaux. non seulement ils sont peut-etre pas formés a bien le faire mais en plus c'est pas dans leur contrat. Si y en a un qui se plante la pioche dans le pied, alors qu'il etait pas censé faire usage d'une pioche, quelle assurance est d'accord pour payer ?
Là les mecs ont voulu faire plaisir et aider je pense, mais hors de tout cadre...
-
Ca nous arrive de fois chez free réseau de creuser mais pas tout le temps, fin moi personnellement je le fais pas par peur de couper une gaine edf ou eau
-
Ca nous arrive de fois chez free réseau de creuser mais pas tout le temps, fin moi personnellement je le fais pas par peur de couper une gaine edf ou eau
c'est sur que si on peut éviter ça, il faut mieux pas tenter le diable, surtout si on est pas sur de ce qu'il y a en dessous :)
-
Comme il faudrait faire une DT/DICT pour cela, aucune bonne raison de le faire le jour J.
-
Pour moi,la meilleure réponse est : débouche toi même ton fourreau,il est bouché dans ton jardin.
Tu auras plus vite fait de de creuse,déboucher et réparer ton fourreau,que de chercher qui est responsable.
Perso,je suis en maison individuel,avec la chambre FT dans la rue,un fourreau qui part de la chambre à un regard se trouvant dans mon jardin devant la maison,et de là,un autre fourreau où passe le cable téléphonique.
Et bien j'ai déjà préparé le terrain,j'ai passé une aiguille dans le regard se trouvant dans mon jardin,jusque dans mon garage;et identifié le fourreau qui part de la chambre FT à mon regard de jardin.
Je serai éligible fibre d'ici quelques semaines,je sais d'avance que les techs qui viendront se feront une joie que je leur ai déjà préparé le terrain.
-
...je sais d'avance que les techs qui viendront se feront une joie que je leur ai déjà préparé le terrain.
Je leur avais aussi préparé le terrain mais seulement dans ma maison avec la pose d'une gaine de l'arrivée du fourreau dans ma cave jusqu'à la box au rez-de -chaussée, perçage de dalle à l'appui quand même.
Naïvement je n'avais pas pensé aux complications dues au fourreau bouché dans mon jardin et peut-être aussi celui qui va jusqu'au regard de l'autre côté de la rue...
Vu que je n'ai pas trop de matos, j'attends quelqu'un ce week-end pour m'aider à régler tout ça.
Je reprendrais alors un rendez-vous avec les techniciens de chez free pour pouvoir enfin, du moins je l'espère, disposer des débits vertigineux de la fibre.
-
Bonjour à toutes et à tous,
Voilà quelques nouvelles... Toujours pas fibré !
Cela fait déjà pas moins de 6 fois :o que les techniciens free ou prestataires se déplacent et que c'est seulement aujourd'hui qu'ils sont venus équipés avec un karcher pour tenter de déboucher le fourreau dans la rue sans succès.
Ils m'ont dit que ça bloquait aussi encore chez moi à la limite de la rue et donc que c'était encore à moi de creuser... chez moi... logique.
Pour ce qui est de la rue il est maintenant question de devoir faire intervenir l'opérateur historique sans savoir dans quel délai...
Ma question est donc:
Pouvez-vous, par expérience ou pas d'ailleurs, me dire à quel délai je puis m'attendre ?
Car étant éligible depuis le 1er juillet chez sfr et orange et chez free depuis le 4 septembre, je commence à trouver le temps long.
Avant Noël ? ;)
Merci de m'avoir (re)lu et bonnes vacances de la Toussaint à ceux qui y sont,
Cordialement.
-
Bonjour à toutes et à tous,
Je relance ce sujet puisqu'il n'est toujours pas résolu...
Petit récapitulatif: je suis éligible à la fibre depuis tout début septembre 2019 chez nombre d'opérateurs, free, orange et sfr...
Après de nombreuses tentatives d'installation par free à cause de travaux nécessaires effectués depuis plusieurs mois, fourreau bouché chez moi et travaux de voirie, mais confinement oblige aussi...
Je me suis tourné vers orange le 29 novembre dernier et la fibre n'est toujours pas installée !
Ils m'ont bien sûr envoyé la box dans les jours suivants.
Ils se sont déjà déplacés plusieurs fois et un technicien devait venir aujourd'hui, mercredi 13 mai, pour enfin installer la fibre et il n'est pas venu.
Ma question est la suivante:
Sachant que je n'ai rien signé auprès d'orange ni envoyé aucun document, ni contrat ni mandat de prélèvement.
Suis-je en droit de purement et simplement me désister (ou résilier) ma demande auprès d'orange sans frais et rester chez free ?
Je précise que dorénavant tous les travaux nécessaires ont été fait.
Merci de m'avoir lu et d'avance de vos réponses.
Prenez soin de vous en cette période post confinement, ne sortez pas sans masque !
Cordialement.
-
Bonjour à toutes et à tous,
Je relance ce sujet puisqu'il n'est toujours pas résolu...
Petit récapitulatif: je suis éligible à la fibre depuis tout début septembre 2019 chez nombre d'opérateurs, free, orange et sfr...
Après de nombreuses tentatives d'installation par free à cause de travaux nécessaires effectués depuis plusieurs mois, fourreau bouché chez moi et travaux de voirie, mais confinement oblige aussi...
Je me suis tourné vers orange le 29 novembre dernier et la fibre n'est toujours pas installée !
Ils m'ont bien sûr envoyé la box dans les jours suivants.
Ils se sont déjà déplacés plusieurs fois et un technicien devait venir aujourd'hui, mercredi 13 mai, pour enfin installer la fibre et il n'est pas venu.
Ma question est la suivante:
Sachant que je n'ai rien signé auprès d'orange ni envoyé aucun document, ni contrat ni mandat de prélèvement.
Suis-je en droit de purement et simplement me désister (ou résilier) ma demande auprès d'orange sans frais et rester chez free ?
Je précise que dorénavant tous les travaux nécessaires ont été fait.
Merci de m'avoir lu et d'avance de vos réponses.
Prenez soin de vous en cette période post confinement, ne sortez pas sans masque !
Cordialement.
Tu as dû forcément signer numériquement ta demande d'abonnement non ? sans quoi,je ne vois pas pourquoi Orange t'aurait envoyé leur box.
Après tu peux jouer sur le délai entre le moment où tu as fait ta demande et aujourd'hui,tu n'as toujours rien et que par conséquent ils n'ont pas respecter leurs obligations.
Là où je ne comprend pas,c'est pourquoi tu as voulu partir chez Orange,puisque la fibre est mutualisée,ça n'aurait rien changé.
-
Salut corby59 et merci de ta réponse,
Tu as dû forcément signer numériquement ta demande d'abonnement non ? sans quoi,je ne vois pas pourquoi Orange t'aurait envoyé leur box.
Après tu peux jouer sur le délai entre le moment où tu as fait ta demande et aujourd'hui,tu n'as toujours rien et que par conséquent ils n'ont pas respecter leurs obligations.
Là où je ne comprend pas,c'est pourquoi tu as voulu partir chez Orange,puisque la fibre est mutualisée,ça n'aurait rien changé.
La seule "signature" que j'ai effectué était basée sur un accord de principe par téléphone, cela compte t'il en tant que telle ?
Il est vrai qu'ils ont les coordonnées de mon compte bancaire, IBAN et BIC. Donc j'imagine que oui.
Ok pour le jeu sur le fait qu'orange n'a pas respecté ses obligations. Quel en est le délai ?
Tu as raison mais ma décision de tenter le coup avec orange venait du fait que les techniciens free sont venus environ 10 fois sans succès !
Ils étaient à deux doigts d'installer la fibre mais ont +/- abandonné sur un petit problème de terre qui obstruait à peine au quart l'entrée du fourreau dans le regard dans la rue.
J'étais excédé.
D'où les travaux de voirie commandités par la suite par orange pensant pour ma part, peut-être à tort, que cela accélérerait les choses....
-
Salut corby59 et merci de ta réponse,La seule "signature" que j'ai effectué était basée sur un accord de principe par téléphone, cela compte t'il en tant que telle ?
Il est vrai qu'ils ont les coordonnées de mon compte bancaire, IBAN et BIC. Donc j'imagine que oui.
Ok pour le jeu sur le fait qu'orange n'a pas respecté ses obligations. Quel en est le délai ?
Tu as raison mais ma décision de tenter le coup avec orange venait du fait que les techniciens free sont venus environ 10 fois sans succès !
Ils étaient à deux doigts d'installer la fibre mais ont +/- abandonné sur un petit problème de terre qui obstruait à peine au quart l'entrée du fourreau dans le regard dans la rue.
J'étais excédé.
D'où les travaux de voirie commandités par la suite par orange pensant pour ma part, peut-être à tort, que cela accélérerait les choses....
A moins de décortiquer les CGV,je ne vois pas comment savoir....
Après tu peux toujours tenter en les appelant,tant que tu n'as pas été débité... Ont ils d'ailleurs une autorisation de prélèvement ?
-
Non ils n'ont pas d'autorisation de prélèvement écrite (mandat SEPA), ils ont uniquement les coordonnées de mon compte données par téléphone le 29 novembre dernier.
-
Non ils n'ont pas d'autorisation de prélèvement écrite (mandat SEPA), ils ont uniquement les coordonnées de mon compte données par téléphone le 29 novembre dernier.
Si j'étais toi,je les appellerai quand même,en demandant le service résiliation tout de suite pour ne pas perdre de temps avec le support niveau 1.
-
Si j'étais toi,je les appellerai quand même,en demandant le service résiliation tout de suite pour ne pas perdre de temps avec le support niveau 1.
Ok, merci pour ton suivi.
Bonne soirée.
-
Bonjour, bonsoir,
J'ai pu me rétracter sans peine de chez orange après plus de 5 mois sans la fibre installée depuis la souscription du 29 novembre 2019.
Je l'ai fait par téléphone et la seule "preuve" que j'ai en retour est un SMS, cela suffit t'il ?
Ne devrais-je pas leur adresser un courrier en AR pour ne pas avoir de mauvaises surprises ?
Et je parle bien de rétractation et non de résiliation.
Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement.
-
Bonjour, bonsoir,
J'ai pu me rétracter sans peine de chez orange après plus de 5 mois sans la fibre installée depuis la souscription du 29 novembre 2019.
Je l'ai fait par téléphone et la seule "preuve" que j'ai en retour est un SMS, cela suffit t'il ?
Ne devrais-je pas leur adresser un courrier en AR pour ne pas avoir de mauvaises surprises ?
Et je parle bien de rétractation et non de résiliation.
Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement.
Hello,
Si c’est une rétractation, cela sous entend que tu étais dans le délai légal pour le faire.
Avez tu des IDF pour te connecter chez eux?
Après, le SMS a été généré depuis leur serveur,donc pas de problème.
-
Hello,
Si c’est une rétractation, cela sous entend que tu étais dans le délai légal pour le faire.
Avez tu des IDF pour te connecter chez eux?
Après, le SMS a été généré depuis leur serveur, donc pas de problème.
Pour la rétractation sachant que la ligne n'était pas active avec eux depuis le 29 novembre, le délai légal, me semble t'il, est de 21 jours à compter de la souscription, je suis donc de mon côté largement hors délai mais qu'en est t'il de leur côté sachant que le contrat n'est pas honoré ?
Ceci dit ils ont accepté la "rétractation" sans sourciller au téléphone...
IDF ? kesako ?
Je n'ai rien pour me connecter chez eux.
-
Identifiants je suppose ?
sur suivi.orange.fr çàa te dit quoi ?
-
Identifiants je suppose ?
sur suivi.orange.fr çàa te dit quoi ?
Merci de ta réponse buddy,
Ça me dit que je n'ai aucune commande en cours.
-
Ça me dit que je n'ai aucune commande en cours.
Alors ? Est-ce bon signe ?
Je ne veux pas avoir de mauvaises surprises.
Je dois les rappeler pour qu'ils m'envoient par mail de quoi leur retourner la box en magasin sûrement, ça sera le plus pratique pour moi.
Car ils m'ont dit qu'ils m'enverraient l'information mais je ne l'ai toujours pas reçu...
Y aurait-il à votre avis autre chose que je devrais leur dire ou demander ?
Merci, cordialement.
-
Alors ? Est-ce bon signe ?
Je ne veux pas avoir de mauvaises surprises.
Je dois les rappeler pour qu'ils m'envoient par mail de quoi leur retourner la box en magasin sûrement, ça sera le plus pratique pour moi.
Car ils m'ont dit qu'ils m'enverraient l'information mais je ne l'ai toujours pas reçu...
Y aurait-il à votre avis autre chose que je devrais leur dire ou demander ?
Merci, cordialement.
Poses plutôt la question dans la section "Orange" non ?
-
Le plus simple reste de regarder ton compte et de voir aussi si tu as un abonnement en cours.
Sinon de rappeler le service client/commande pour savoir si la rétractation a bien été enregistrée.
-
Merci de vos réponses,
Je n'ai aucune commande ni abonnement en cours.
J'ai juste un "ancien contrat".
De toutes façons je dois les rappeler pour le retour de la box.
Bonne journée.