Bonjour,
Mes parents (80 ans) m'ont confié le soin de la migration de leur installation Orange vers Free et notre choix s'est porté sur la Delta. Ils habitent en zone dense (78170 La Celle Saint-Coud).
Impossible d'obtenir une box stable. Par ailleurs, les techniciens que nous avons vu sont des installateurs de box, pas des professionnels équipés d'un photomètre et capables de tester une ligne de bout en bout. Beaucoup d'amateurisme et de séparation des tâches (mais chez Orange aussi). Chez Free, tous sont des indépendants et certains sont en reconversion, ils ne posent de la fibre que depuis quelques mois et ne connaissent rien.
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
01/09/2021
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
06/09/2021
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 15h00 et 17h00.
06/09/2021
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 29/08/2021 a été fermé.
06/09/2021
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/09/2021
Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 07/09/2021 entre 15h00 et 17h00.
Le problème, c'est qu'à chaque fois qu'un technicien se déplace, la Freebox Delta synchronise. Puis au bout de 15 minutes elle chauffe et repasse en stade 3.
On est assez désespérés car mes parents se retrouvent sans Internet.
Par ailleurs, on a l'impression que la Freebox Delta n'est pas au point.
La déconnexion au bout de 15 minutes est-elle un défaut de la Delta lorsqu'elle chauffe ?
Le réseau Orange serait-il incompatible en certains lieux avec la Freebox Delta ?
Quand j'ai passé commande, le service commercial a d'abord tenté de me dissuader de prendre une Delta, m'orientant vers une Freebox POP, avec même l'argument qu eje n'avais pas besoin de 10G et j'ai trouvé cela bizarre.
Si rien n'est réglé, nous n'avons d'autre choix que de retourner vers Orange.
La date limite fixée par me parents est demain 18h00.
Ensuite, ils se déplacent dans une boutique Orange et achètent une box Orange.
Xavier Niel, au secours.
Cordialement,
Frédéric