La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: frederic.moreau le 06 septembre 2021 à 23:38:57
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Bonjour,
Mes parents (80 ans) m'ont confié le soin de la migration de leur installation Orange vers Free et notre choix s'est porté sur la Delta. Ils habitent en zone dense (78170 La Celle Saint-Coud).
Impossible d'obtenir une box stable. Par ailleurs, les techniciens que nous avons vu sont des installateurs de box, pas des professionnels équipés d'un photomètre et capables de tester une ligne de bout en bout. Beaucoup d'amateurisme et de séparation des tâches (mais chez Orange aussi). Chez Free, tous sont des indépendants et certains sont en reconversion, ils ne posent de la fibre que depuis quelques mois et ne connaissent rien.
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
01/09/2021
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
06/09/2021
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 15h00 et 17h00.
06/09/2021
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 29/08/2021 a été fermé.
06/09/2021
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/09/2021
Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 07/09/2021 entre 15h00 et 17h00.
Le problème, c'est qu'à chaque fois qu'un technicien se déplace, la Freebox Delta synchronise. Puis au bout de 15 minutes elle chauffe et repasse en stade 3.
On est assez désespérés car mes parents se retrouvent sans Internet.
Par ailleurs, on a l'impression que la Freebox Delta n'est pas au point.
La déconnexion au bout de 15 minutes est-elle un défaut de la Delta lorsqu'elle chauffe ?
Le réseau Orange serait-il incompatible en certains lieux avec la Freebox Delta ?
Quand j'ai passé commande, le service commercial a d'abord tenté de me dissuader de prendre une Delta, m'orientant vers une Freebox POP, avec même l'argument qu eje n'avais pas besoin de 10G et j'ai trouvé cela bizarre.
Si rien n'est réglé, nous n'avons d'autre choix que de retourner vers Orange.
La date limite fixée par me parents est demain 18h00.
Ensuite, ils se déplacent dans une boutique Orange et achètent une box Orange.
Xavier Niel, au secours.
Cordialement,
Frédéric
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Bonjour,
Regarde du côté de l'affichage de l'heure sur la Freebox, l'affichage permanent provoque une chauffe de tout le boîtier quand il est relié à la fibre et peut même provoquer une explosion (trou de Bâle).
Orange a retiré cette option d'heure permanente en 2019 sur la LB4 après 1 mois d'essai la trouvant inutile, consommatrice d'énergie et dangereuse.
Heure ou internet, à toi de choisir 8)
Plus d'informations -> https://lafibre.info/bistro-sujet-libre/la-livebox-4-affiche-enfin-lheure/
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C'était le 1er Avril, là c'est sérieux. :'(
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Quel intérêt de prendre une Delta pour des personnes âgées??? Ils vont vraiment investir pour avoir un réseau full 10Gb/s dans le logement??
La pop me semble un choix plus judicieux et moins emmerdivore...
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Par ailleurs, les techniciens que nous avons vu sont des installateurs de box, pas des professionnels équipés d'un photomètre et capables de tester une ligne de bout en bout.
Bah là pour le coup ça me semble normal, la prise est déjà construite, et avec du service dessus (donc tu avais de la continuité optique).
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Bonjour,
Mes parents (80 ans) m'ont confié le soin de la migration de leur installation Orange vers Free et notre choix s'est porté sur la Delta. Ils habitent en zone dense (78170 La Celle Saint-Coud).
Impossible d'obtenir une box stable. Par ailleurs, les techniciens que nous avons vu sont des installateurs de box, pas des professionnels équipés d'un photomètre et capables de tester une ligne de bout en bout. Beaucoup d'amateurisme et de séparation des tâches (mais chez Orange aussi). Chez Free, tous sont des indépendants et certains sont en reconversion, ils ne posent de la fibre que depuis quelques mois et ne connaissent rien.
Le problème, c'est qu'à chaque fois qu'un technicien se déplace, la Freebox Delta synchronise. Puis au bout de 15 minutes elle chauffe et repasse en stade 3.
On est assez désespérés car mes parents se retrouvent sans Internet.
Par ailleurs, on a l'impression que la Freebox Delta n'est pas au point.
La déconnexion au bout de 15 minutes est-elle un défaut de la Delta lorsqu'elle chauffe ?
Le réseau Orange serait-il incompatible en certains lieux avec la Freebox Delta ?
Quand j'ai passé commande, le service commercial a d'abord tenté de me dissuader de prendre une Delta, m'orientant vers une Freebox POP, avec même l'argument qu eje n'avais pas besoin de 10G et j'ai trouvé cela bizarre.
Si rien n'est réglé, nous n'avons d'autre choix que de retourner vers Orange.
La date limite fixée par me parents est demain 18h00.
Ensuite, ils se déplacent dans une boutique Orange et achètent une box Orange.
Xavier Niel, au secours.
Cordialement,
Frédéric
La jarretière fibre a bien son connecteur bleu branché côté box ? C'est bien la jarretière Free qui a été utilisé et non celle d'orange ?
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Avec 24 mois de retour d'expérience avec une Delta dans ma famille, flux d'air pas du tout optimal (placard fermé) et avec deux disques dur WD NAS à l'intérieur, oui la Delta est chaude mais n'a pas de soucis de stabilité. Pas de reboot ou de coupures de connexion.
Soit ton modèle est défectueux ou alors comme dit au dessus un soucis de branchement.
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Le Freebox delta fonctionne ... je vous raconte l'épopée :
Le technicien se présente avec 5 minutes d'avance.
Il regarde la Freebox Delta et remarque que j'ai débranché le connecteurs SPF+ fibre allant vers le réseau local :
"C'est bien, c'est pour cela qu'il y avait des problèmes. Comme il y avait deux connecteurs SPF+, ils ont chauffé et le connecteur fibre a grillé".
La Freebox Delta est connecté à un switch Mikrotik via un câble RJ45 1G pour ne pas provoquer de perturbation.
Il sort alors un premier connecteur présent sur un boîtier de connecteur fibre Freebox Revolution, le flashe avec un téléphone pour l'initialiser et l'installe dans la box.
Rien ne se passe. Je me connecte sur l'interface de la Freebox et c'est un connecteur spf.
Je m'en étonne et je demande un connecteur SPF+ pour aller au delà de 1Gb/s et là il me répond : "On ne peut pas dépasser 1Gb/s avec votre abonnement Freebox et de toutes façons, on ne peut pas utiliser deux connecteurs SPF+ dans la box car cela les fait griller (de chaleur)".
Au bout de 5 minutes, il extrait le connecteur SPF et décrète que ce n'est pas le bon modèle.
Il sort alors un deuxième connecteur, toujours destiné à une Freebox Revolution.
Il l'installe et la Freebox synchronise immédiatement (stade 3 puis 9).
On attend alors quelques minutes qu'elle chauffe et il décide de rebooter plusieurs fois la box pour mettre à jour les firmware du connecteur optique.
Je me connecte à la Freebox et je note un connecteur SPF+ lucent, donc pas un SPF.
Mais la mise jour n'intervient pas. Il sort alors discuter avec un technicien Free dans le jardin et revient et ... sort un troisième connecteur (identique au deuxième).
Il s'est déjà écoulé une bonne heure. La Freebox synchronise et met à jour les drivers du connecteur fibre.
Tout cela nous a laissé pantois mon père et moi. On était scié par l'amateurisme de l'équipe intervenant sur place et à distance.
On a posé la question fatidique "Si nous avons déjà grillé 3 connecteurs (2 avant et 1 aujourd'hui), est-ce qu'il ne faudrait pas remplacer la Freebox Delta ? Pour le technicien, non, car tout est de notre faute : La Delta ne supporte pas les réseaux locaux 10Gb. On est responsables.
J'ai pourtant tout le matériel RS.COM recommandé sur le forum.
Interrogé, le technicien ignorait qu'il existait deux types de connecteurs : SPF et SPF+.
Incompréhensible.
Le point positif, c'est qu'un test au photomètre a été réalisé et l'installation fibre est excellente.
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C'est quoi un connecteur SPF et SPF+ ?
Je vois ça sur tout tes commentaires :o
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Le Freebox delta fonctionne ... je vous raconte l'épopée :
Le technicien se présente avec 5 minutes d'avance.
Il regarde la Freebox Delta et remarque que j'ai débranché le connecteurs SPF+ fibre allant vers le réseau local :
"C'est bien, c'est pour cela qu'il y avait des problèmes. Comme il y avait deux connecteurs SPF+, ils ont chauffé et le connecteur fibre a grillé".
La Freebox Delta est connecté à un switch Mikrotik via un câble RJ45 1G pour ne pas provoquer de perturbation.
Il sort alors un premier connecteur présent sur un boîtier de connecteur fibre Freebox Revolution, le flashe avec un téléphone pour l'initialiser et l'installe dans la box.
Rien ne se passe. Je me connecte sur l'interface de la Freebox et c'est un connecteur spf.
Je m'en étonne et je demande un connecteur SPF+ pour aller au delà de 1Gb/s et là il me répond : "On ne peut pas dépasser 1Gb/s avec votre abonnement Freebox et de toutes façons, on ne peut pas utiliser deux connecteurs SPF+ dans la box car cela les fait griller (de chaleur)".
Au bout de 5 minutes, il extrait le connecteur SPF et décrète que ce n'est pas le bon modèle.
Il sort alors un deuxième connecteur, toujours destiné à une Freebox Revolution.
Il l'installe et la Freebox synchronise immédiatement (stade 3 puis 9).
On attend alors quelques minutes qu'elle chauffe et il décide de rebooter plusieurs fois la box pour mettre à jour les firmware du connecteur optique.
Je me connecte à la Freebox et je note un connecteur SPF+ lucent, donc pas un SPF.
Mais la mise jour n'intervient pas. Il sort alors discuter avec un technicien Free dans le jardin et revient et ... sort un troisième connecteur (identique au deuxième).
Il s'est déjà écoulé une bonne heure. La Freebox synchronise et met à jour les drivers du connecteur fibre.
Tout cela nous a laissé pantois mon père et moi. On était scié par l'amateurisme de l'équipe intervenant sur place et à distance.
On a posé la question fatidique "Si nous avons déjà grillé 3 connecteurs (2 avant et 1 aujourd'hui), est-ce qu'il ne faudrait pas remplacer la Freebox Delta ? Pour le technicien, non, car tout est de notre faute : La Delta ne supporte pas les réseaux locaux 10Gb. On est responsables.
J'ai pourtant tout le matériel RS.COM recommandé sur le forum.
Interrogé, le technicien ignorait qu'il existait deux types de connecteurs : SPF et SPF+.
Incompréhensible.
Le point positif, c'est qu'un test au photomètre a été réalisé et l'installation fibre est excellente.
Du coup, ça fonctionne ou pas ? C'est une histoire présente ou du passé ?
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Oui, cela fonctionne, mais le technicien nous a dit de ne pas mettre de connecteur SFP+ dans la Freebox Detta pour se relier en 10Gb au réseau local, sans quoi on risquerait de griller la Freebox. Par ailleurs, nous serions connectés sur réseau PON 1Gb/s. Donc on ne pourra jamais atteindre 10 Gb/s et tout le buzz autour de la Delta fait flop. On a tout l'équipement réseau 10Gb Mikrotik, mes parents ont un Mac M1 10Gb, mais ... c'est Free qui nous lâche.
La Delta et les 10 Gb/s c'était du pipeau.
(le connecteur SFP+ est un connecteur rectangulaire qu'on introduit dans les équipements réseau, et qui permet de se connecter jusqu'à 10Gb/s)
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C'est SFP pas SPF (d'ou la moquerie d'xp25 ;) )
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Merci. Qu'est-ce que c'est que cette histoire de câble vert-bleu fourni par Free ? Je ne sais plus très bien, mais ce dont je suis certain c'est que le technicien a essayé plusieurs câbles.
Quant aux SFP+, il est normal qu'ils chauffent. Depuis quand la Delta grille-t-elle quand on lui met deux SFP+ ?
Qu'est-ce que c'est que ce DELIRE ?
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Merci. Qu'est-ce que c'est que cette histoire de câble vert-bleu fourni par Free ? Je ne sais plus très bien, mais ce dont je suis certain c'est que le technicien a essayé plusieurs câbles.
Quant aux SFP+, il est normal qu'ils chauffent. Depuis quand la Delta grille-t-elle quand on lui met deux SFP+ ?
Qu'est-ce que c'est que ce DELIRE ?
Free utilise une jarretière avec connecteur bleu (pc) et vert (APC), le bleu doit tout simplement être côté box.
Pour ce qui est du 10G, si c'est de l'architecture pon, c'est forcément du 10G qui arrive à la box.
Et non, la Delta ne grille pas avec 2 sfp+, sinon personne n'obtiendrais plus d'1G. Il y a d'ailleurs un topic, avec des débits bien supérieur à 1G, tu devrais y faire un tour ;)
Parents de 80 ans, qui veulent du 10G et toute l'installation qui va avec, c'est pas banal.
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Parents de 80 ans, qui veulent du 10G et toute l'installation qui va avec, c'est pas banal.
Ils envisagent même une Ferrari pour aller faire les courses. 8)
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Ils envisagent même une Ferrari pour aller faire les courses. 8)
Le monsieur, il n'aurait pas tout simplement répliqué l'installation qu'il a chez lui? Vu qu'elle fonctionnait! M'enfin, au vu de sa signature, hein... ;)
Cela découlerait d'une certaine logique, et accessoirement lui permettrait de bénéficier des mêmes services s'il se rend en villégiature chez ses parents, non?
Personne n'a vécu cela? :)
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Merci à tous pour ces précisions. Cela signifie que je peux installer un deuxième connecteur SFP+ pour relier au réseau local 10G.
Concernant le 10Gb/s, je pense que vous faites une fixette sur l'âge de mes parents, mais pour info :
* Ils sont équipés de Mac M1 dernière génération (et l'ont acheté par eux-même),
* Ils ont l'habitude depuis toujours d'adopter les meilleures technologies immédiatement et d'y mettre le prix.
* Ils font de la photo et de la vidéo et ont d'énormes besoins en stockage NAS et backup à distance.
* Ils ont foi en deux sociétés en particulier : Free et Apple. Tout ce qui vient de ces deux sociétés est plébiscité dans la famille.
* Ils ont l'habitude d'acheter ce qu'il y a de meilleur et de le conserver 5/10 ans (dépenser moins en investissant dans une techno sur le déclin). Donc à leur âge, ce sera leur dernier réseau local, on n'ira pas au delà.
* Auparavant ils avaient des débits de 20Mo/s derrière répéteurs. Leur maison est désormais bien couverte avec un backbone fibre, donc à très haute vitesse WIFI.
C'est donc tout naturellement qu'ils ont investi dans le 10Gb et franchement, ce n'est pas très cher de passer au 10Gb (surtout avec les offre Mikrotik).
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Ouais mais bon du coup le backup à distance c’est l’upload le plus important et chez free le débit upload est à peine plus élevé que chez les autres….
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Je sais pour l'upload ... Mais tout évolue et en étant 10gb de bout en bout, à un moment ou à un autre, on aura droit à un upgrade.
Pour cette nouvelle installation, on ne voulait pas investir dans une techno sur le déclin (le cuivre), mais miser sur la fibre de bout en bout, y compris réseau local.
Merci à tous.
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Je sais pour l'upload ... Mais tout évolue et en étant 10gb de bout en bout, à un moment ou à un autre, on aura droit à un upgrade.
Pour cette nouvelle installation, on ne voulait pas investir dans une techno sur le déclin (le cuivre), mais miser sur la fibre de bout en bout, y compris réseau local.
Merci à tous.
Et au final, changement d'opérateur ou de box?
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C'était une migration Orange => Free Delta.
Galère intégrale.
J'ai appelé mon père qui ne veut plus installer de connecteur SFP+ dans la Freebox Delta depuis que l'installateur Free l'a pipeauté que la Delta ne supportait pas les 10Gb.
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Pour info, j'ai une Delta S, avec un câble DAC (donc connecteur SFP+), relié à un switck mikrotik crs305, et une carte Intel SFP+ 10 Gb, dans mon PC, et c'est très stable. Je ne vois pas comment on peut mettre deux SFP+ sur la Delta, car elle n'a qu'un port SFP+. Je suppose que c'est sur le switch Mikrotik.
Personnellement, je pense que tes parents sont tombés sur une box delta défectueuse, qui chauffe, et il faut arriver à le faire reconnaitre et obtenir son remplacement.
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Ça dépend, certains ont le module d'extension avec un port SFP+, ce qui porte le nombre de SFP+ à 2.
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Pour info, j'ai une Delta S, avec un câble DAC (donc connecteur SFP+), relié à un switck mikrotik crs305, et une carte Intel SFP+ 10 Gb, dans mon PC, et c'est très stable. Je ne vois pas comment on peut mettre deux SFP+ sur la Delta, car elle n'a qu'un port SFP+. Je suppose que c'est sur le switch Mikrotik.
Personnellement, je pense que tes parents sont tombés sur une box delta défectueuse, qui chauffe, et il faut arriver à le faire reconnaitre et obtenir son remplacement.
Il semblerait que ce soit le module SFP+ côté WAN qui ait grillé plusieurs fois, et que ce module complet ait été remplacé...
Peut être un problème sur l'alimentation du slot du module?
J'exclus bien sûr la tentative d'utilisation d'un SFP+ 10Gb RJ45 du côté LAN, car normalement, la box ne sait pas lui donner à "manger" côté alim... Ce qui aurait peut-être provoqué d'une part les "vapeurs" de la box, et des problèmes d'alimentation du module WAN? Là, j'avance peut-être en terrain miné!?!
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Merci pour les infos, j'ai compté deux SFP+ : un côté WAN et un côté LAN.
Compte-tenu du fait que c'est une Freebox Delta S, nous avons tenté d'obtenir l'activation de l'option télé pour 5€ (multiposte).
Peine perdu, Free nous a rappelé. Il faut migrer vers l'offre Delta.
Nous avons donc sauté sur l'occasion car une nouvelle box nous sera envoyée.
Donc nous attendons la livraison de la nouvelle box.
J'y mettrai un câble direct-attach acheté chez RS.COM
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Pour les deux SFP+, un vers le WAN, un vers le LAN, oui, c'est normal (il faut bien du 10 Gb en entrée et en sortie), et rien qui puissent faire augmenter la température plus que de normal. Pour l'option TV multiposte à 5 €, attention, ce que le support appelle 'Delta' est probablement la Devialet, et ce n'est pas un nouveau serveur qui vous serait envoyé, mais un 'player' (que ce soit la Devialet ou la Pop). Vous risquez donc de restez avec voter server actuel, et les mêmes problèmes.
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Malheureusement l'option à 5€ multiposte a disparu depuis Juillet 2021.
Il faut donc renouveler son matériel et l'on m'a bien mis en garde que je devais renvoyer l'ensemble du matériel.
De toutes façons, plus rien ne m'étonne.
Nous avons commandé la Delta avec le player POP.
Mes parents préfèrent l'interface du player POP, donc c'est aussi bien comme cela.
On verra si le matériel est échangé, sinon on fera une réclamation.
Merci à tous, suite au prochain numéro de ce feuilleton.
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Voilà, nous avons upgradé vers une offre Delta + player POP.
Comme vous me l'aviez annoncé, j'ai reçu uniquement un player POP.
Par ailleurs, j'ai contacté le support Free au sujet du module fibre qui grille quand on utilise deux modules SFP+.
Ils n'ont pas infirmé ni confirmé qu'on pouvait utiliser un deuxièmé module SFP+ pour obtenir 10Gb/s sur réseau local.
Tout cela reste donc très fumeux, mais il semblerait que la Freebox Delta ne soit pas au point.
En tout cas, j'ai demandé à renouveler ma Delta et cela m'a été refusé.
Dans quelques jours, je compte donc insérer le module SFP+ et voir si cela grille à nouveau la Delta.
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Voilà, nous avons upgradé vers une offre Delta + player POP.
Comme vous me l'aviez annoncé, j'ai reçu uniquement un player POP.
Par ailleurs, j'ai contacté le support Free au sujet du module fibre qui grille quand on utilise deux modules SFP+.
Ils n'ont pas infirmé ni confirmé qu'on pouvait utiliser un deuxièmé module SFP+ pour obtenir 10Gb/s sur réseau local.
Tout cela reste donc très fumeux, mais il semblerait que la Freebox Delta ne soit pas au point.
En tout cas, j'ai demandé à renouveler ma Delta et cela m'a été refusé.
Dans quelques jours, je compte donc insérer le module SFP+ et voir si cela grille à nouveau la Delta.
Faut arrêter ce délire de box qui grille. Il y a un topic pleins de test avec sfp+, et il n'y a pas de barbecue pour autant...
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J'ai un SFP+ coté Delta & switch aruba et aucun problème
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Bon, merci. L'installateur m'a dit que je ne devais pas utiiliser de SFP+ dans la Delta, et le support technique n'a pas infirmé.
Je vais les recontacter samedi et si c'est permis, je mettrai un câble direct-attach compatible (le RS.COM recommandé) dans le SFP+.réseau.
C'est une installation allée Jules Verne à La Celle Saint-Cloud.
Ce serait bien que Free vérifie dans le dossier si on raconte n'importe quoi à ses clients.
Pour rappel, on a déjà grillé deux SFP+ (ceux de la box, pas celui du réseau local).
Donc ce que m'a dit l'installateur m'a paru logique ... c'est peut-être n'importe quoi.
Perso, j'aimerais bien recevoir une nouvelle box Delta si un technicien Free passe par ici ...