Abonné chez FREE depuis plus de 15 ans, j’ai déménagé en août 2019 de Paris à Villiers sur Orge. Depuis cette date le débit internet est lamentable (entre 1 et de 2 Mo de bande passante), la qualité du WiFi est déplorable et l’offre TV impossible. À la suite de plusieurs réclamations auprès du service technique et du service client, car 39.99€ pour une telle prestation ce n’était plus possible, un conseiller au téléphone m’a proposé de passer mon abonnement à 19.99€ en début d’année pour patienter jusqu’à l’arrivée de la fibre prévue premier semestre 2020. Or la fibre n’est toujours pas d’actualité chez Free à Villiers sur Orge, alors qu’elle est déjà proposée par d’autres opérateurs, et mon débit est toujours aussi mauvais. En effet, la mise en place du télétravail m’a permis de mesurer l’ampleur du problème, J’ai donc décidé de résilier mon abonnement conformément au fait que je n’ai pas de service digne de ce nom. J’ai donc fait cette démarche par téléphone le 6/6/2020 et là j’apprends que FREE me réclame 49 € de frais de résiliation technique  et 359,91 € de frais de résiliation avant la fin de l’engagement  (soit neuf mois à 39.99€ )! La fameuse promotion qui devait me permettre d’attendre l’arrivée de la fibre en juin 2020 promise par le commercial n’en est absolument pas une : c’est malhonnête je n’aurais jamais accepté une telle offre et j’aurais résilié mon abonnement en début d’année et 19.99€ pour un tel débit c’est encore trop cher !

J’ai donc envoyé un courrier de réclamations pour ne pas avoir à payer ces frais injustifiés le 7/6/2020 et là aucune réponse de Free malgré plusieurs appels téléphoniques depuis maintenant 3 mois !

Je trouve lamentable de traiter des abonnées de longue date de cette manière. En attendant, je continue de payer un service complètement inutile puisque j’ai débranché ma box . Pour rappel leur charte qualité mentionne :

« - Répondre aux courriers et fax en 20 jours maximum.
- Gérer les demandes de dédommagement et de recours dans un délai de 30 jours ouvrés. »

On peut constater que 3 mois plus tard Free n’a pas respecté ses engagements ! Inadmissible !

Bonjour,
Comme tu as pu le lire dans mon post, d'autres opérateurs fibre sont présents. En fait je n'ai que 1 ou 2 Mb/s !! dans mon empressement je l'ai mal rédigé.

Bonjour,

Tu payes combien depuis le début de l'année 19.99 ou 39.99 euros ? Si tu paye 19.99 euros depuis le mois de janvier pour se base t'il sur 39.99 euros ?

Suivant les opérateurs les frais de résiliation sont remboursés à hauteur de 150 euros pour Nordnet par exemple.

Ce ré-engagement d'un an (c'est lui qui te pose problème) a été notifié par quel moyen ?

Courrier ? Mail ? Téléphone ? Aucun ?

Pense à informer l'Arcep de ton pb : https://jalerte.arcep.fr/

J'ai l'impression qu'il n'a pas eu l'information comme quoi il se ré-engagait en échange de la promotion.

Je parie pour la Freebox révolution. Elle est aujourd'hui à 45€/mois, mais dans le passé elle était à 40€/mois.