Bonjour,

Je vais essayer de faire court, je suis à un point ou j'ai besoin des informations pour essayer de trouver de points de pression pour que mon installation bouge.

Donc... Je souscris à free fibre le 10 juillet, je suis a Alfortville dans le 94. Le bâtiment est fibre par free et les anciens locataires étaient chez bouygues fibre. Depuis j'ai eu une vingtaine de versions et des explications du pourquoi je n'avais pas encore une connexion. Problème dans  ligne horizontal, probleme de PTO, NRO, cable... de tout. La semaine dernière, déjà tres fatigué, j'annonce au 3244 que je vais devoir me rétracter et aller chez quelqu'un d'autre. Dans le foulé j'appel bouygues, qui accepte le dossier et donne un rdv technicien pour le 30/09. Le rdv s'annule vendredi et apres quelques coup de fils bouygues fibre me donne la reponse que free leur a donné. Il n'y a pas de place dans les locaux pour une nouvelle connexion. Ils ne peuvent pas  me raccorder a la fibre (il va ou mon cable alors?). J'appel free avec ces informations. D’après l’opérateur tout a etait remonté au services fibre mais rien ne bouge. Mon numéro PTO a était attribuer a qq'un d'autre et meme s'ils ont bien 4 référencements pour quatre appartements au 6 etage, ils ne peuvent pas voir quel numero pto est libre. Il y a un mois un operateur du 3244 avait fait en sorte de recréer une inscription sans numero PTO pour que un technicien passe, mais non, apparemment ils voient bien que j'ai un boitier PTO et personne se déplace. Personne peut me donner une connexion fibrée tant que free ne fait pas le nécessaire et aucun fournisseur d'acces veut me donner de l'adsl vu que mon édifice est fibre. Je peux faire quoi? Il y a un organisme qui pourrait s'occuper du dossier et faire avancer les choses? Un autre numero de telephone que le 3244? je coupe le câble générale qui fournit le bâtiment?

J'espere que c'est plus au moins compréhensible, je ne sais plus quoi faire ni a qui me dirigé. Merci beaucoup si vous pouvez m'aider.

C'est bien ça oui,  donc je peux contacter qui ?  À quel numéro ?  Merci du tuyaux !!

Je viens d'appeler au 0805, elle n'a pas la main  dessus et elle me renvois vers le 3244. A la base de la base je veux free sur un bâtiment câblé par free. Suis allé voire au cas où Bouygues voir si par hasard ça pouvait marcher...  Mais non...

Je n'ai pas envoyé la lettre de retractation à free, du coup ils l'on noté sur mon dossier mais le compte est toujours là et ce matin l'opérateur de free m'a confirmé que j'étais bien chez eux, enfin...  Quelque part dans la nature mais si j'ai bien compris ils continuent à remonter les informations. Merci bcp de ton aide =)

Oui il y a 4 câble. Pour Info le numéro pto n'est pas écrit sur la prise murale. Avec les Info de sfr, ou on peut voir les numéros pto de l'étage,  et en suivant mon câble j'ai trouvé une étiquette collé dessus avec le numéro pto. De tout façon personne vient non plus pour voir si c'est le bon   numéro pto ou s'il faut tirer un nouveau câble de la cave à chez moi.
Quand j'ai appelé orange il y a deux mois ils m'on dit qu'ils n'avaient pas accès à la fibre dans l'immeuble.

Ps: comment s'assurer que free a le bon pto ?  Comment est possible que ils ne cherchent pas à vérifier cet information quand je leur ai dis à chaque fois comment j'avais procéder pour avoir ce numéro pto...

Merci mille fois !

Bonsoir,
Oui la prise pto est propre,  la face cachée aussi. Les câbles dans les armoires c'est un peu plus le bordel.. 

Je mets à jour mon profil des que je suis face à un ordinateur, merci   Pour le numéro pto je ne sais pas si c'est judicieux de le mettre sur un forum. Si qq'un de free passe par ici, il/elle saura comment me contacter je suppose.

Je descendrais a la cave pour voir si je trouve une date, la seule chose que je trouve c'est un truc marrant chez Orange. Screenshot