Je suis étonné de recevoir une première facture de FreeBox incluant €49 pour "Frais de mise en service".

Appelant le numéro service clients étrangers (0033178569560) la personne à la ligne n'est pas capable de l'expliquer.

Que se passe-t-il?

Bonjour klim94, je comprends qu'il y a des frais, et que "gratuit" n'existe pas: il y a quelqu'un qui doit payer un technicien sur place (le client ou l'entreprise).

Mais ce qui n'est quand-même pas tout à fait honnête d'afficher "installation à domicile gratuite", et, maintenant que le lis les petites lettres dans un des 6 documents envoyés lors de la souscription, indique en effet €49 de "mise en service".
Cette page me l'explique bien maintenant: https://www.jechange.fr/telecom/free/frais-mise-en-service.

Encore selon cette page, il y aurait "des astuces" pour avoir la mise en service gratuite également.

Faut le faire .

D'accord Lucien; mais racorder implique déplacement, travail physique, tirer de la gaine, installer le converteur, répondre toutes sortes de questions/commentaires/... du client sur place..

Tandis que "mise en service = €49" correspond à mettre un abonné en actif sur un écran en cochant un bit.

Bonjour,
Sauf offre spéciale il y a des frais de mise en service de 49€.
Il me semble que c'est le cas chez tous les opérateurs.
https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20240130.pdf (le "3. Prix" de chaque offre les mentionne)
Etonnant que le service clients ne sache pas à quoi ça correspond

Sosh ou orange : gratuit quand on ne prend pas le boîtier tv.
Red : 39 euros.

D'accord Lucien; mais racorder implique déplacement, travail physique, tirer de la gaine, installer le converteur, répondre toutes sortes de questions/commentaires/... du client sur place..

Tandis que "mise en service = €49" correspond à mettre un abonné en actif sur un écran en cochant un bit.

Le moins cher en ouverture de ligne c’est donc Sosh.


Ensuite c’est au bon vouloir des opérateurs… il y a pas que activer l’abonné. Il y a aussi : le recyclage et conditionnement des box et l’envoi, les frais de raccordement (en fibre, il faut toujours un technicien qui change les branchements, en adsl, ça dépend)…

C’est pas forcément gratuit, mais pour le coup free le facture.

Ben oui, mais le mec qui le fait toute la journée, il faut bien le payer, et payer l'électricité, l'amortissement du matériel utilisé pour cocher ce bit, non ?

Outre le bit à cocher, il faut quand même créer la fiche client et comptable

Tout est automatisé chez les gros opérateurs. Ça m’étonnerais beaucoup qu’il y ait des manipulations humaines.

Avant c'était Frais d'Accès au Service donc l'appellation pouvait englober plus facilement l'ordinateur qui s'occupe des mails, de la demande de route optique ou de raccordement adsl, de l'envoi de la box, ...
Maintenant l'appellation Frais de Mise en Service on a l'impression qu'il y a juste l'ordinateur et qu'on paye cher pour le boulot de l'ordinateur.

Cependant le montant de ces frais n'est jamais vraiment indiqué en gros lors de la prise d'abonnement chez les opérateurs. Un peu comme l'achat d'un billet d'avion chez xx ou yy on ne connait le prix final que lorsqu'on voit le débit sur la CB

Je parle de l’abonnement via internet… ça m’étonnerait beaucoup qu’il y ait des étapes humaines. À la limite une petite validation…

Un télé opérateur ou commercial en boutique ne fait qu’interface entre la chaise et le clavier pour faire la même chose que quelqu’un qui s’abonnerait sur internet. Et je pense que ça ne concerne pas la majorité des abonnés en 2024.