La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Erik84750 le 05 juillet 2024 à 14:17:42
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Je suis étonné de recevoir une première facture de FreeBox incluant €49 pour "Frais de mise en service".
Appelant le numéro service clients étrangers (0033178569560) la personne à la ligne n'est pas capable de l'expliquer.
Que se passe-t-il?
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Bonjour,
Sauf offre spéciale il y a des frais de mise en service de 49€.
Il me semble que c'est le cas chez tous les opérateurs.
https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20240130.pdf (le "3. Prix" de chaque offre les mentionne)
Etonnant que le service clients ne sache pas à quoi ça correspond
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Bonjour klim94, je comprends qu'il y a des frais, et que "gratuit" n'existe pas: il y a quelqu'un qui doit payer un technicien sur place (le client ou l'entreprise).
Mais ce qui n'est quand-même pas tout à fait honnête d'afficher "installation à domicile gratuite", et, maintenant que le lis les petites lettres dans un des 6 documents envoyés lors de la souscription, indique en effet €49 de "mise en service".
Cette page me l'explique bien maintenant: https://www.jechange.fr/telecom/free/frais-mise-en-service.
Encore selon cette page, il y aurait "des astuces" pour avoir la mise en service gratuite également.
Faut le faire :).
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Ne pas confondre installation (passage et raccordement de la fibre) avec mise en service (activation du compte)
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D'accord Lucien; mais racorder implique déplacement, travail physique, tirer de la gaine, installer le converteur, répondre toutes sortes de questions/commentaires/... du client sur place..
Tandis que "mise en service = €49" correspond à mettre un abonné en actif sur un écran en cochant un bit.
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Ben oui, mais le mec qui le fait toute la journée, il faut bien le payer, et payer l'électricité, l'amortissement du matériel utilisé pour cocher ce bit, non ?
Outre le bit à cocher, il faut quand même créer la fiche client et comptable
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Bonjour,
Sauf offre spéciale il y a des frais de mise en service de 49€.
Il me semble que c'est le cas chez tous les opérateurs.
https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20240130.pdf (le "3. Prix" de chaque offre les mentionne)
Etonnant que le service clients ne sache pas à quoi ça correspond
Sosh ou orange : gratuit quand on ne prend pas le boîtier tv.
Red : 39 euros.
D'accord Lucien; mais racorder implique déplacement, travail physique, tirer de la gaine, installer le converteur, répondre toutes sortes de questions/commentaires/... du client sur place..
Tandis que "mise en service = €49" correspond à mettre un abonné en actif sur un écran en cochant un bit.
Le moins cher en ouverture de ligne c’est donc Sosh.
Ensuite c’est au bon vouloir des opérateurs… il y a pas que activer l’abonné. Il y a aussi : le recyclage et conditionnement des box et l’envoi, les frais de raccordement (en fibre, il faut toujours un technicien qui change les branchements, en adsl, ça dépend)…
C’est pas forcément gratuit, mais pour le coup free le facture.
Ben oui, mais le mec qui le fait toute la journée, il faut bien le payer, et payer l'électricité, l'amortissement du matériel utilisé pour cocher ce bit, non ?
Outre le bit à cocher, il faut quand même créer la fiche client et comptable
Tout est automatisé chez les gros opérateurs. Ça m’étonnerais beaucoup qu’il y ait des manipulations humaines.
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@coco "Tout est automatisé chez les gros opérateurs. Ça m’étonnerais beaucoup qu’il y ait des manipulations humaines."
A moi aussi; donc, activation = mettre en valeur un bit, le reste devrait être automatisé ;D.
€49 pour l'ordinateur et son programmation. @+4.000.000 abonnés = .. :D
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Avant c'était Frais d'Accès au Service donc l'appellation pouvait englober plus facilement l'ordinateur qui s'occupe des mails, de la demande de route optique ou de raccordement adsl, de l'envoi de la box, ...
Maintenant l'appellation Frais de Mise en Service on a l'impression qu'il y a juste l'ordinateur et qu'on paye cher pour le boulot de l'ordinateur.
Cependant le montant de ces frais n'est jamais vraiment indiqué en gros lors de la prise d'abonnement chez les opérateurs. Un peu comme l'achat d'un billet d'avion chez xx ou yy on ne connait le prix final que lorsqu'on voit le débit sur la CB ;)
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Tout est automatisé chez les gros opérateurs. Ça m’étonnerais beaucoup qu’il y ait des manipulations humaines.
Bien sûr, que lorsque tu appelles pour t'abonner, c'est une IA et pas un humain qui te répond et qui tape avec ses mimines sur un clavier pour entrer tes coordonnées !
Quand tu vas en boutique ce ne sont que des clones virtuels qui te reçoivent !
Quand tu t'abonnes en ligne, c'est encore une IA qui déchiffre tes justificatifs !
Faut pas pousser quand même !
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Je parle de l’abonnement via internet… ça m’étonnerait beaucoup qu’il y ait des étapes humaines. À la limite une petite validation…
Un télé opérateur ou commercial en boutique ne fait qu’interface entre la chaise et le clavier pour faire la même chose que quelqu’un qui s’abonnerait sur internet. Et je pense que ça ne concerne pas la majorité des abonnés en 2024.
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Je parle de l’abonnement via internet… ça m’étonnerait beaucoup qu’il y ait des étapes humaines. À la limite une petite validation…
Une validation humaine donc.....
Comme dans les avions il y a toujours un humain qui regarde le pilote automatique.
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Je ne travaille pas chez les opérateurs.
Je me dis qu’un rib peut être vérifié automatiquement (contrôle de structure) ensuite si ça paie pas, on annule ou envoie un message à l’abonné.
Nom / prénom: le contrôle d’identité n’est pas systématique et il est automatisé chez orange par exemple.
Adresse : il faut juste une base de donnée + api de contrôle …
J’ai déjà eu un souci de raccordement tellement gros en adsl chez orange que je me dis que la validation humaine est carrément optionnelle… m’enfin, j’en sais rien et ça ne sert à rien de faire un débat de 1000 ans sur un truc absurde.
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Lors du parcours de souscription chez Free, il apparait en taille "normale".
J'ai suivi le parcours de souscription il y a 4 mois et ça y est toujours,
cf les PJ.
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Bien sûr, que lorsque tu appelles pour t'abonner, c'est une IA et pas un humain qui te répond et qui tape avec ses mimines sur un clavier pour entrer tes coordonnées !
Quand tu vas en boutique ce ne sont que des clones virtuels qui te reçoivent !
Quand tu t'abonnes en ligne, c'est encore une IA qui déchiffre tes justificatifs !
Faut pas pousser quand même !
En boutique, on y va pour les non-éduqués en informatique/internet. Donc ce serait normail que ces client payent plus. C'est à dire, être soumis à d'innombrables d'essais de vendre n'importe quel tas d'options.
Tant que par internet c'est l'ordinateur qui prend charge.
Vis-à-vis du pilote automatique: en effet pas besoin de pilote; il peut s'endormir ou se souller tant qu'il veut. Just faut qu'il soit prêt pour les procédures d'attérissage (ou de départ), ailleurs...
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Lors du parcours de souscription chez Free, il apparait en taille "normale".
Effectivement. Je ne sais plus où j'avais vu qu'on le voyait pas vraiment.
Retrouvé, c'est là https://www.free.fr/freebox/freebox-pop/ il faut aller le cherche en petit tout en bas de la page. Généralement les gens lisent à moitié (à tord) lors de l'abonnement puisqu'ils ont déjà lu la présentation avant.