Bonjour,

Je vous explique mon problème, depuis environ un an, mon immeuble est éligible à la fibre optique chez les différents opérateurs dont free ou je suis actuellement. En août 2020 je reçois le mail de free qui m'informe que la fibre est disponible à mon adresse et je l'ai reçu une seconde vois il y a environ deux semaines, mais à chaque fois que je prends contact avec le service client, que ce soit via téléphone, face to free ou encore Twitter ils me disent l'inverse. Quand je regarde la carte sur le site de free ça ne pointe pas au bon endroit, en effet j'habite sur une place le 11 ou il y a deux immeubles le A et le B, mon numéro est le 11A dans mon adresse mais sur la carte de free le 11A indique la place et le 11 l'immeuble ou j'habite et après avoir regardé la carte de l'arcep et rentré mon adresse ça indique bien mon immeuble et que je suis éligible.

Ou est-ce que ça capote à votre avis ? Car mon adresse à moi elle est bonne, mais à cause d'une simple lettre tout devient compliqué, sur la carte de free le 11 et le 11A sont inversés donc pour eux je ne suis pas éligible. Pour moi il y a une erreur dans leur base de donnée mais ils ne veulent rien savoir. Si vous avez une solution je suis preneur car moi de mon côté je suis en panne d'idée pour faire comprendre mon problème.

Non, le mail m'indique "La Fibre Free est désormais disponible à votre adresse :" puis il y a un bouton rouge marqué "Découvrir les offres Fibre" et celui que j'ai reçu en août 2020 était identique.

J'ai la box Delta avec le player Devialet.