Bonjour à tous,
Clients chez Free, nous rencontrons à l'heure actuelle de grosse difficulté.
Nous avons demandé le déménagement de notre ligne suite à notre emménagement dans une maison individuelle.
Lors du déménagement, mon adresse exacte (maison individuelle non mitoyenne) était bien éligible à la fibre, aussi bien sur le site de Free, que de l'ARCEP, que des autres opérateurs concurrents. Si je fais une tentative de demande d'inscription à la fibre chez la concurrence, tous les FAI me proposent une offre fibre.
Mes voisins ont la fibre, que ça soit en face ou à côté.
Les techniciens sont venus suite à un rdv fixé rapidement et là surprise: les poteaux de la rue possèdent l'étiquette verte attestant d'un raccordement à la fibre, mais pas pour ma maison. Je suis en bout de rue, qui n'est pourtant pas une impasse! Je suis un peu surprise car ma voisine possède la fibre et son poteau n'a pas d'étiquette verte, elle est raccordée via le poteau sur le trottoir d'en face (qui possède les étiquettes vertes). J'ai mis une photo plus bas.
Si j'ai bien compris ce que m'ont expliqué les techniciens Free, ils ont contacté Enedis (doute) pour demander de faire le nécessaire.
Sauf que depuis avril, j'appelle Free toutes les semaines (voire plusieurs fois par semaine) sans réponse précise. On doit m'envoyer un technicien et là bizarrement, pour gérer les soucis, il n'y a plus aucun technicien de dispo.... Je précise que Free veut m'envoyer un technicien pour voir où est situé le souci, gros gros lol!
J'ai envoyé un courrier de réclamation (sans réponse), deux alertes à l'ARCEP (sans réponse), une réclamation à ENEDIS qui m'a répondu qu'il ne gérait pas cette demande, la mairie de ma ville ainsi que la déléguée de quartier, sans réponse également...
J'ai laissé deux messages sur le forum de l'ADUF, sans réponse bien évidemment.
Bref, la situation est incompréhensible et personne pour me fournir de réponse.
