La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Albane le 01 juin 2021 à 10:58:35
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Bonjour à tous,
Clients chez Free, nous rencontrons à l'heure actuelle de grosse difficulté.
Nous avons demandé le déménagement de notre ligne suite à notre emménagement dans une maison individuelle.
Lors du déménagement, mon adresse exacte (maison individuelle non mitoyenne) était bien éligible à la fibre, aussi bien sur le site de Free, que de l'ARCEP, que des autres opérateurs concurrents. Si je fais une tentative de demande d'inscription à la fibre chez la concurrence, tous les FAI me proposent une offre fibre.
Mes voisins ont la fibre, que ça soit en face ou à côté.
Les techniciens sont venus suite à un rdv fixé rapidement et là surprise: les poteaux de la rue possèdent l'étiquette verte attestant d'un raccordement à la fibre, mais pas pour ma maison. Je suis en bout de rue, qui n'est pourtant pas une impasse! Je suis un peu surprise car ma voisine possède la fibre et son poteau n'a pas d'étiquette verte, elle est raccordée via le poteau sur le trottoir d'en face (qui possède les étiquettes vertes). J'ai mis une photo plus bas.
Si j'ai bien compris ce que m'ont expliqué les techniciens Free, ils ont contacté Enedis (doute) pour demander de faire le nécessaire.
Sauf que depuis avril, j'appelle Free toutes les semaines (voire plusieurs fois par semaine) sans réponse précise. On doit m'envoyer un technicien et là bizarrement, pour gérer les soucis, il n'y a plus aucun technicien de dispo.... Je précise que Free veut m'envoyer un technicien pour voir où est situé le souci, gros gros lol!
J'ai envoyé un courrier de réclamation (sans réponse), deux alertes à l'ARCEP (sans réponse), une réclamation à ENEDIS qui m'a répondu qu'il ne gérait pas cette demande, la mairie de ma ville ainsi que la déléguée de quartier, sans réponse également...
J'ai laissé deux messages sur le forum de l'ADUF, sans réponse bien évidemment.
Bref, la situation est incompréhensible et personne pour me fournir de réponse.
(https://nsa40.casimages.com/img/2021/04/25/210425103837482535.jpg)
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Sans doute le fameux problème de calcul de charge sur le poteau béton ENEDIS qui n'est pas fait.
C'est un ruban vert qui signale aux opérateur qu'il peuvent s'en servir.
Je suis resté personnellement plusieurs années à l'attendre...
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Merci, c'est effectivement ce que l'on m'a déjà dit, sauf que ma voisine, qui elle possède la fibre, n'a pas cette étiquette verte sur son poteau, elle est raccordée via le poteau d'en face, mais son poteau qui fait relai n'en a pas :(
Et Enedis se décharge totalement, disant que cela ne les concerne pas. J'ai envie d'abattre les poteaux de la rue histoire de voir si vraiment ils ne sont pas concernés >:(
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Et si tu tentes avec un autre FAI: prend une offre sans engagement (Red ou Sosh par exemple).
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Et Enedis se décharge totalement, disant que cela ne les concerne pas. J'ai envie d'abattre les poteaux de la rue histoire de voir si vraiment ils ne sont pas concernés >:(
Enedis n'est ni un FAI ni un OI donc, je comprends qu'ils s'en foutent de la réclamation d'un particulier pour internet... Leur boulot c'est de transporter l'électricité... ::)
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Enedis n'est ni un FAI ni un OI donc, je comprends qu'ils s'en foutent de la réclamation d'un particulier pour internet... Leur boulot c'est de transporter l'électricité... ::)
Merci, c'est un bon conseil en effet :D
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Merci, c'est effectivement ce que l'on m'a déjà dit, sauf que ma voisine, qui elle possède la fibre, n'a pas cette étiquette verte sur son poteau, elle est raccordée via le poteau d'en face, mais son poteau qui fait relai n'en a pas :(
Et Enedis se décharge totalement, disant que cela ne les concerne pas. J'ai envie d'abattre les poteaux de la rue histoire de voir si vraiment ils ne sont pas concernés >:(
Ce n'est pas une étiquette mais un ruban/bandeau qui entoure le poteau, et seulement sur un poteau électrique, ci c'est juste un poteau télécoms, pas besoin de ruban.
L’étiquette verte c'est sur les câbles qui arrivent au PBO.
le bandeau vert : https://lafibre.info/puy-de-dome/pont-du-chateau/?action=dlattach;attach=74816;image
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Je confirme que c'est une étiquette verte présente sur les poteaux, pas de ruban.
Voici les photos
(https://nsa40.casimages.com/img/2021/04/23/210423031401763407.jpg)
Tous les poteaux des rues alentours sont équipés de ces étiquettes vertes. Je n'ai vu aucun ruban autour de chez moi, en tout cas pas sur le poteau de la voisine. D'où ma totale incompréhension de ce qui se passe.
Comment faire la différence entre un poteau télécom et un poteau électrique?
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un poteau télécoms c'est celui de ta photo ci-dessus, généralement en bois ou en métal avec des boitiers de raccordements gris et des câbles fins.
Le poteau électrique est généralement en béton, avec des câbles de plus grosse section (au milieu de la première photo) et supporte l'éclairage public.
Le poteau électrique peut servir au réseau télécoms, c'est le cas sur ta première photo.
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Le boitier blanc que tu as pris en photo est un PBO (point de branchement optique). C'est à partir de ce boitier que le tech va tirer une fibre jusqu'à chez toi pour installer la PTO (prise terminale optique).
Ce genre de boitier permet de connecter de 6 à 12 logements en règle générale, il est donc normal qu'il n'y en ai pas sur chaque poteau.
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Merci, j'y vois plus clair!
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Par contre le cheminement est en aérien apparemment.
Est-ce que les gaziers avaient une nacelle quand ils sont venus chez toi pour te raccorder?
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Par contre le cheminement est en aérien apparemment.
Est-ce que les gaziers avaient une nacelle quand ils sont venus chez toi pour te raccorder?
Oui en effet tout est en aérien, il n'y a, à ma connaissance, aucune armoire ni dans cette rue, ni dans celles adjacentes.
Quand les techniciens sont passés, ils sont venus et son repartis aussi sec car ils n'ont rien pu faire. Lors d'un appel, Free m'a effectivement informée que, je cite "potentiellement il y aurait besoin d'une nacelle si c'est en hauteur et que cela risquait de prendre plus de temps". Aucune info depuis... je n'obtiens aucune date ni aucune info de leur part.
C'est là que je commence à me demander si un jour la situation va se débloquer, par n'importe quel opérateur, vu les manips à faire.
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Bon, ils ont vu direct que le racco était en aérien, ils n'avaient pas de nacelle, ils t'ont donc pipoté pour faire passer la pilule.
Va chez un autre FAI car il n'y a rien de très compliqué à part le fait d'avoir une nacelle.
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Le boitier blanc que tu as pris en photo est un PBO (point de branchement optique). C'est à partir de ce boitier que le tech va tirer une fibre jusqu'à chez toi pour installer la PTO (prise terminale optique).
Ce genre de boitier permet de connecter de 6 à 12 logements en règle générale, il est donc normal qu'il n'y en ai pas sur chaque poteau.
Oui, et d’après les photos, pour arriver chez toi, il doivent faire passer le câble par le poteau bois de l‘autre côté de la rue puis sur le poteau béton et arriver chez toi en suivant ton câble téléphone actuel.
Mais si le poteau béton n’est par marqué par le bandeau vert, il ne peuvent pas l’utiliser.
Perso, j’ai été raccordé en aérien en traversant une route et il n’avaient que des échelles!
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Si la voisine a été raccordée via le poteau enedis et que le poteau enedis ne possède pas le ruban vert qui indique que l'on peut l'utiliser, alors peut être que les techniciens qui sont venus raccorder la voisine sont passés outre l'autorisation donnée via le ruban vert.
Normalement il faut une nacelle pour certains raccordements, certains le font à l'échelle même si ce n'est pas vraiment autorisé.
Mais il est plus simple pour un technicien d'avoir une échelle qu'une nacelle ; le coût est différent. Et si la facturation est aussi différente, peut-être que l'écart n'est pas assez élevé pour rentabiliser la location de la nacelle.
Pour en revenir au problème initial, si Free vous propose la venue d'un technicien, prenez rendez-vous. En général, après plusieurs échecs de raccordement c'est un technicien++ qui vient et non plus un sous-traitant. Et puis à force d'envoyer des techniciens constater qu'il y a un souci peut être que Free fera quelque chose.
Sinon l'autre solution, qui a été conseillée, c'est de prendre un abonnement chez un autre opérateur et revenir chez Free ensuite, si vous le voulez, car le boulot aura été fait.