Auteur Sujet: Eligibilité OK : délai pour que Free propose la migration fibre ? (Lu 8274 fois)

fredo31320 · « **le:** 12 novembre 2021 à 10:31:07 »

Bonjour tout le monde

Je suis éligible à la fibre depuis 2 jours (je suis sur le Rip Fibre 31).
J'ai contacté Free par Whatsapp pour enclencher la procédure de migration (j'ai tenté le coup

) et la seule réponse qu'ils savent me faire, c'est "d'attendre leur appel"
La belle affaire...

Je leur ai expliqué que dans l'absolu je pourrais très bien attendre mais comme ma connexion ADSL est en vrac depuis début octobre (problème de paradiaphonie insoluble par le technicien qui est passé et qui m'a dit d'attendre quelques jours mon éligibilité fibre), je suis méchamment dans l'envie de passer à quelque chose de stable

Je consulte tous les jours mon espace client (Ma Freebox - Caractéristiques techniques) mais il n'y a que ma ligne ADSL.

Vu le forcing que fait Orange pour me proposer un rendez vous pour migrer chez eux (j'y ai ma ligne mobile), j'essaye d'évaluer ma résistance à la tentation

Question : entre le moment où vous avez été éligible et le moment ou Free vous a contacté pour planifier le rendez vous pour la migration, quel délai s'est écoulé?

Merci

BM92 · « **Réponse #1 le:** 12 novembre 2021 à 12:41:48 »

Bonjour
C'est pas sur Whatsapp qu'il faut les contacté mais via leur site
C'est simple et rapide par leur site

FloBaoti · « **Réponse #2 le:** 12 novembre 2021 à 12:59:28 »

Vous avez vérifié l'éligibilité à quel endroit ? Seule l'éligibilité sur le site de Free est à prendre en compte.
L'éligibilité directement sur le RIP ou chez Orange ne suffit pas du tout, rien ne garantie que Free sera présent dans la zone.

Tozy · « **Réponse #3 le:** 12 novembre 2021 à 13:01:40 »

Perso OI orange, sur un PM ou FREE, bouygue et SFR déjà présents, éligibilité le 13/09, la semaine d'après j'ai appelé au 3244 ils m'ont annoncé une éligibilité au 26/09 (un dimanche), mais que l'on devait me contacté.
Le 28/09 (mardi) j'ai reçu le mail pour la bascule en fibre avec le lien pour prendre le rdv, premier rdv dispo le 1er octobre le vendredi à 14h.
J'avais tout préparé ils sont arrivés à 13h30 et fibre fonctionnelle à 15h30.
Si ça peut t'aider, autour de moi cela à toujours été 15J d'écart en l'éligibilité sur la carte orange et celle sur la carte Free.
J'ai été entre le 15 et fin septembre régulièrement contacté par Orange, Bouygues et SFR pour basculé à la fibre
Un commercial orange est passé le 7 octobre en porte à porte, quand je lui ai dit que j'étais connecté il m'as regarder avec des gros yeux comme si il s'était fait raflé le dernier gâteau devant lui, "Déjà?".
La fibre Free spécifiquement c'est 1033.

fredo31320 · « **Réponse #4 le:** 12 novembre 2021 à 14:59:27 »

Je suis bien éligible sur la carte de Free oui 😊
Je vais tenter un appel au 1033 si Whatsapp n'est pas là bonne voie 😊
Merci ! 😊

BM92 · « **Réponse #5 le:** 12 novembre 2021 à 16:33:28 »

Citation de: fredo31320 le 12 novembre 2021 à 14:59:27

Je suis bien éligible sur la carte de Free oui 😊
Je vais tenter un appel au 1033 si Whatsapp n'est pas là bonne voie 😊
Merci ! 😊

Pourquoi tu na va pas sur leur site ?
Moi je me suis inscris directement via leur site
Quelques temps après je recevais le RDV pour l'installation
Le jour J il installe et la connexion fonctionnais
Essai de suivre la procédure normal
De toute façon tu n'ira pas plus vite, voir pire

fredo31320 · « **Réponse #6 le:** 12 novembre 2021 à 16:36:32 »

J'ai bien essayé mais sur mon compte, aucune possibilité de migrer "manuellement"

fansat70 · « **Réponse #7 le:** 12 novembre 2021 à 17:03:21 »

Citation de: fredo31320 le 12 novembre 2021 à 16:36:32

J'ai bien essayé mais sur mon compte, aucune possibilité de migrer "manuellement"

Vérifier l'éligibilité sur le site de Free en renseignant l'adresse qui correspond strictement à celle de l'installation figurant sur la facture d'abonnement en ADSL!
Une quelconque divergence entre les deux peut bloquer le système!
Si votre adresse d'abonnement ADSL n'est pas bonne, il faut la changer... Il me semble que la procédure est indiquée dans les FAQ (à vérifier...)
Si c'est celle d'éligibilité fibre qui n'est pas bonne, c'est une autre problématique, un peu plus compliquée, mais "soluble"...
Dans ce cas, il faut s'adresser à l'opérateur d'infra, lequel devrait pouvoir vous donner la marche à suivre (c'est un peu la bouteille à l'encre suivant les OI...)

Lucien · « **Réponse #8 le:** 12 novembre 2021 à 17:16:28 »

Et pourquoi ne pas tenter tout simplement un nouvel abonnement à la fibre ?

fredo31320 · « **Réponse #9 le:** 12 novembre 2021 à 19:03:47 »

Parce que ça ferait un sacré mic mac pour résilier mon abo actuel

Orange fait bien pression pour que j'y passe (encore un message cet après midi!) mais l'offre Freebox Delta étant très sympa, j'aimerais autant que possible la garder (dans la limite d'un délai de raccordement raisonnable si l'on considère la galère que j'ai depuis 1 mois en xDSL).
J'ai suivi le conseil suggéré plus haut, je viens d'appeler le 1033 et je suis tombé sur quelqu'un de très bien à qui j'ai pu expliquer ma problématique. Elle m'a mise en attente 5 mn pour "prioriser" mon raccordement et m'a dit que quelqu'un me contacterait début de semaine prochaine pour organiser le rendez vous. J'espère que ce n'était pas du pipeau...

Merci à tous pour votre aide

Lucien · « **Réponse #10 le:** 12 novembre 2021 à 20:24:28 »

Citation de: fredo31320 le 12 novembre 2021 à 19:03:47

Parce que ça ferait un sacré mic mac pour résilier mon abo actuel

Ben non, suffit de résilier une fois l'abo fibre opérationnel !

fredo31320 · « **Réponse #11 le:** 12 novembre 2021 à 21:12:56 »

Je vais croiser les doigts pour que ce qui m'a été dit se réalise dans les temps annoncés mais c'est une idée à garder sous le coude oui...

Cela dit, est ce que le fait que ce soit pour la même adresse ne va pas poser souci?