Auteur Sujet: Déménagement fibre mais free non disponible (Lu 2599 fois)

Agario · « **le:** 20 mai 2023 à 12:31:54 »

Bonjour,

Je vais déménager le mois prochain en plein centre d'une grande ville, dans une rue piétonne.

Lors de la visite du bien, j'ai vu que la fibre est disponible par Orange. Jusqu'ici, rien d'inquiétant cela arrive souvent quand un opérateur installe la fibre qu'il colle une plaque pour prévenir les autres occupants.

J'ai initié ma procédure de déménagement et on m'indique que par Free, seul l'adsl est disponible :'(
Je ne comprend pas très bien, pour moi dès que la fibre est disponible elle l'était pour tous. Je sais que parfois il y a une exclusivité pendant 1 an pour le fournisseur qui fait l'installation mais je ne pense pas être dans ce cas.

Information importante : l'immeuble de gauche et celui de droite ont bien la fibre par Free

.
Je pense que le propriétaire de l'immeuble a peut-être donné l'autorisation à Orange récemment et que free n'est pas au courant ?

J'avoue que payer plein pot pour la freebox delta et avoir une connexion adsl à 2km de la borne m'enchante peu.

Est-ce que cela est déjà arrivé à quelqu'un ? Je ne sais pas trop que faire :
- rester chez free et prier que ça évolue rapidement.
- resilier, mais dans ce cas j'aurais des frais même si cela ne répond pas à la qualité de service avant déménagement.
- passer chez Orange et tant pis.
- passer chez Orange et quand j'aurais le boîtier fibre retourner chez free

Merci d'avance pour vos retours.

LolYangccool · « **Réponse #1 le:** 20 mai 2023 à 12:35:14 »

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Je sais que parfois il y a une exclusivité pendant 1 an pour le fournisseur qui fait l'installation mais je ne pense pas être dans ce cas.

Il me semble que ça c'est une légende urbaine entretenue, entre autres, par les commerciaux d'Orange.
Chez moi, quand la fibre a été rendu accessible dans le bâtiment (6 logements), j'ai d'abord été éligible chez Bouygues puis quelques jours après chez Free.
J'ai attendu longtemps avant que l'immeuble ne soit éligible, mais une fois qu'il l'été il l'été chez tous les FAI très rapidement.

Paul · « **Réponse #2 le:** 20 mai 2023 à 12:54:27 »

Si c’est une zone très dense, chaque opérateur doit amener la fibre individuellement à chaque immeuble. Si c’est une zone moins dense ou que ton immeuble est dans une poche de faible densité (cas des groupes de petits immeubles anciens ou maisons dans les ZTD), tu devrais normalement être éligible à tous les opérateurs qui sont présents sur le PMZ.

Pour le savoir il faut aller sur la carte ARCEP. En vue principale si tu zoom, tu verras déjà si on immeuble est raccordé (vert). Pour savoir si tu es en ZMD/ZTD/poche de base densité, c’est dans Avancé > Vue par zone règlementaire.

Agario · « **Réponse #3 le:** 20 mai 2023 à 13:19:40 »

Citation de: LolYangccool le 20 mai 2023 à 12:35:14

Il me semble que ça c'est une légende urbaine entretenue, entre autres, par les commerciaux d'Orange.

Cela me rassure :-)

Citation de: Paul le 20 mai 2023 à 12:54:27

Si c’est une zone très dense, chaque opérateur doit amener la fibre individuellement à chaque immeuble. Si c’est une zone moins dense ou que ton immeuble est dans une poche de faible densité (cas des groupes de petits immeubles anciens ou maisons dans les ZTD), tu devrais normalement être éligible à tous les opérateurs qui sont présents sur le PMZ.

Pour le savoir il faut aller sur la carte ARCEP. En vue principale si tu zoom, tu verras déjà si on immeuble est raccordé (vert). Pour savoir si tu es en ZMD/ZTD/poche de base densité, c’est dans Avancé > Vue par zone règlementaire.

Mon immeuble est en noir "En cours de déploiement" => Je suis certain qu'Orange est en place, le raccordement par Orange est peut-être très récent du coup.

Je suis en ZTD, cela signifie que Free doit faire un raccordement individuellement et donc avoir une autorisation du syndic, c'est bien cela ?

Free_me · « **Réponse #4 le:** 20 mai 2023 à 14:16:05 »

non ca signifie que free doit amener sa fibre a ton immeuble

Agario · « **Réponse #5 le:** 20 mai 2023 à 14:34:29 »

Citation de: Free_me le 20 mai 2023 à 14:16:05

non ca signifie que free doit amener sa fibre a ton immeuble

D'accord merci. Cette démarche est simple ?
Par téléphone au service client celui-ci ne me proposait que l'ADSL. J'avoue ne pas savoir comment demander le raccordement de la fibre.
Je viens de tenter le support WhatsApp, réponse semaine prochaine.

En tout cas, merci pour votre aide !

Paul · « **Réponse #6 le:** 20 mai 2023 à 14:40:33 »

La convention d'installation n'est signée qu'une fois pour l'installation verticale dans l'immeuble avec un opérateur, qui est ensuite mutualisée. Si Orange est disponible, ça doit être eux. Possible que ce soit très récent, surtout si la carte dit que c'est en cours. Ça doit dater d'après la dernière mise à jour.

Et en effet, aucun délai d'exclusivité. Il y a un gel commercial de 3 mois après la pose du PM, pendant lequel aucun opérateur ne peut commercialiser d'offre. S'il est passé et qu'Orange est disponible, alors tout le monde peut l'être, en revanche pour ceux qui ne le sont pas encore, on n'a pas vraiment de moyen de pression et il faut attendre. Je n'ai pas d'idée précise du délai cependant.

xp25 · « **Réponse #7 le:** 20 mai 2023 à 14:51:15 »

Bonjour,

Pourquoi ne pas utiliser votre abonnement illimité 5G le temps que Free équipe votre nouveau logement ?

OQEE rend la TV accessible sans Freebox Player !

Free_me · « **Réponse #8 le:** 20 mai 2023 à 14:54:53 »

Citation de: Agario le 20 mai 2023 à 14:34:29

D'accord merci. Cette démarche est simple ?
Par téléphone au service client celui-ci ne me proposait que l'ADSL. J'avoue ne pas savoir comment demander le raccordement de la fibre.
Je viens de tenter le support WhatsApp, réponse semaine prochaine.

Chez moi ca a pris 2 ans.
Si tu as besoin de la fibre, autant passer a la concurrence, tu n'auras pas de delais de la part de free, a part 'prochainement'.

Agario · « **Réponse #9 le:** 20 mai 2023 à 15:17:22 »

Citation de: Free_me le 20 mai 2023 à 14:54:53

Chez moi ca a pris 2 ans.
Si tu as besoin de la fibre, autant passer a la concurrence, tu n'auras pas de delais de la part de free, a part 'prochainement'.

Je confirme, je pense passer à la concurrence du coup.

Réponse de Free :

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Bonjour, je suis Cyril de l'assistance Freebox. Nous allons regarder votre dossier ensemble 🙂

Pour l'instant cet immeuble n'est pas éligible à la fibre de Free en tout cas. Vous pouvez le vérifier ici 👉 https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Nous pouvons dans un premier temps installer l'adsl. La migration en fibre sera gratuite dès qu'elle sera disponible !

Nous n'aurons pas de délais de raccordement à communiquer. Si Orange vient de le raccorder, cela devrait être assez rapide cependant.

En attendant, si tout a été clair pour vous, je me joins aux équipes de Free pour vous souhaiter une belle journée

Nico · « **Réponse #10 le:** 20 mai 2023 à 17:47:53 »

Citation de: Agario le 20 mai 2023 à 13:19:40

Je suis en ZTD, cela signifie que Free doit faire un raccordement individuellement et donc avoir une autorisation du syndic, c'est bien cela ?

Tout dépend si tu es en ZTD "poche basse densité" ou pas. Tu peux voir ça sur la carte de l'ARCEP, onglet Avancé / Vue zone réglementaire.

Si c'est une PBD, Free doit venir à un PM en extérieur (et est peut-être déjà présent).

Agario · « **Réponse #11 le:** 20 mai 2023 à 20:34:45 »

Citation de: Nico le 20 mai 2023 à 17:47:53

Tout dépend si tu es en ZTD "poche basse densité" ou pas. Tu peux voir ça sur la carte de l'ARCEP, onglet Avancé / Vue zone réglementaire.

Si c'est une PBD, Free doit venir à un PM en extérieur (et est peut-être déjà présent).

Non, poche de haute densité des zones très denses :-(