Auteur Sujet: délai d'installation fibre free insupportable (Lu 9954 fois)

Myck205 · « **Réponse #12 le:** 08 juillet 2020 à 23:32:55 »

Citation de: Fatal le 07 juillet 2020 à 11:31:53

Bonjour,

C'est quoi ta box chez free ?

J'ai eu un soucis identique chez free pour mon beau-père. Free ne lançait pas la procédure pour le passage à la fibre car il avait encore une V7, dès que je lui ai commandé la révolution alors tout s'est mis en place pour le passage à la fibre.

La v7 c'est la Freebox Delta. Il a fallu qui rétrograde à la V6 pour avoir la fibre ?

Fatal · « **Réponse #13 le:** 09 juillet 2020 à 09:20:14 »

Bonjour,

Désolé de t'avoir induit en erreur, lorsque je t'ai répondu j'ai fait une recherche rapide sur le net afin de retrouver le modèle de la freebox qui posait problème et je me suis donc bien planté...

Il ne s'agit pas de la V7 mais la V5.

Mea culpa.

PsychoPropre · « **Réponse #14 le:** 18 juillet 2020 à 18:10:38 »

Bonjour,
J'ai également encore une vieille Freebox HD (v5) et j'attends toujours la fibre chez moi alors que toute ma ville est indiquée comme éligible fibre Free.
Quand je passerai à la fibre Free est-ce que :

J'aurai des frais d'installation de la fibre + des frais de migration de la box vers la POP ?
Ou, puisque la Freebox HD n'accepte pas la fibre, Free me proposera-t-il la box sans frais de migration, mais j'aurai bien à payer les frais d'installation de la fibre ?
Ou, je n'aurai aucun frais du tout (installation fibre ou box) ?

Merci.

Fatal · « **Réponse #15 le:** 18 juillet 2020 à 19:07:55 »

Citation de: PsychoPropre le 18 juillet 2020 à 18:10:38

Bonjour,
J'ai également encore une vieille Freebox HD (v5) et j'attends toujours la fibre chez moi alors que toute ma ville est indiquée comme éligible fibre Free.
Quand je passerai à la fibre Free est-ce que :
J'aurai des frais d'installation de la fibre + des frais de migration de la box vers la POP ?
Ou, puisque la Freebox HD n'accepte pas la fibre, Free me proposera-t-il la box sans frais de migration, mais j'aurai bien à payer les frais d'installation de la fibre ?
Ou, je n'aurai aucun frais du tout (installation fibre ou box) ?
Merci.

Bonsoir,

Je me plante peut-être cependant si tu ne changes pas de box alors tu n'auras jamais la fibre, c'est l'aventure que nous avons vécu chez me beaux-parents. J'ai dû avoir au moins 5 freehelper qui m'on dit :"ne vous inquiétez pas vous allez avoir la fibre", jusqu'au jour ou j'en ai eu un qui m'a dit : "tant que vous ne changerez pas de box alors vous n'aurez pas la fibre".

Donc change de box.

Tu devrais déjà regarder si free te prend des frais de migration vers la box que tu veux puis ensuite voir si il y a des frais pour passer à la fibre.

buddy · « **Réponse #16 le:** 18 juillet 2020 à 19:41:13 »

+1 il faut changer de box chez free avant que l'on t'appelle pour passer à la fibre. Dans mon quartier, ils ont proposé la mini 4k à une amie à la place de la v5, mais au bout de 9 mois et parce qu'elle a appelé à la base car le wifi de sa V5 était hs... Elle a eu la fibre dans les 2 semaines qui suivaient l'échange de box..

Busyspider · « **Réponse #17 le:** 18 juillet 2020 à 20:11:21 »

Citation de: PsychoPropre le 18 juillet 2020 à 18:10:38

Bonjour,
J'ai également encore une vieille Freebox HD (v5) et j'attends toujours la fibre chez moi alors que toute ma ville est indiquée comme éligible fibre Free.
Quand je passerai à la fibre Free est-ce que :
J'aurai des frais d'installation de la fibre + des frais de migration de la box vers la POP ?
Ou, puisque la Freebox HD n'accepte pas la fibre, Free me proposera-t-il la box sans frais de migration, mais j'aurai bien à payer les frais d'installation de la fibre ?
Ou, je n'aurai aucun frais du tout (installation fibre ou box) ?
Merci.

Bonsoir

Non il ne faut pas changer de Freebox avant d'avoir l'appel de Free, sinon on va payer des frais de migration Freebox.

C'est Free qui va te contacter par email déjà pour te proposer le changement gratuit de Freebox (au choix vers mini 4k ou vers Révolution) pour avoir une Freebox compatible Fibre.

Regarde déjà si tu n'as pas reçu un email dans ce sens , comme indiqué ici sur ce tuto
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php

A l'initiative de Free, ce changement de Freebox (avec la procédure du mail reçu) sera sans frais.

L'installation à la fibre de Free est gratuite dans tous les cas, y compris pour les maisons individuelles, rien à payer pour toi.

Ce n'est qu'après tout cela, que tu pourra migrer vers Freebox POP.

Quand tu aura fait le changement de la Freebox V5, ne fait rien de plus, attend le passage à la fibre pour lancer une autre demande.. Faire plusieurs demandes en même temps, pas recommandé.

Fatal · « **Réponse #18 le:** 18 juillet 2020 à 22:10:41 »

Citation de: Busyspider le 18 juillet 2020 à 20:11:21

Bonsoir

Non il ne faut pas changer de Freebox avant d'avoir l'appel de Free, sinon on va payer des frais de migration Freebox.

C'est Free qui va te contacter par email déjà pour te proposer le changement gratuit de Freebox (au choix vers mini 4k ou vers Révolution) pour avoir une Freebox compatible Fibre.

Regarde déjà si tu n'as pas reçu un email dans ce sens , comme indiqué ici sur ce tuto
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php

A l'initiative de Free, ce changement de Freebox (avec la procédure du mail reçu) sera sans frais.

L'installation à la fibre de Free est gratuite dans tous les cas, y compris pour les maisons individuelles, rien à payer pour toi.

Ce n'est qu'après tout cela, que tu pourra migrer vers Freebox POP.

Quand tu aura fait le changement de la Freebox V5, ne fait rien de plus, attend le passage à la fibre pour lancer une autre demande.. Faire plusieurs demandes en même temps, pas recommandé.

Perso, c'est du vécu. Quand au bout de 3 mois tu n'as pas la fibre alors que l'ensemble de tes voisins se font raccorder alors tu cherches à comprendre pourquoi....

Dans notre cas Free n'enclenchait pas le passage à la fibre tant que nous n'avions pas changé la box. Nous n'avons rien payé pour le passage vers la Revolution ainsi que pour l'installation de la fibre.

Au passage nous avions reçu les sms indiquant que nous allions passer à la fibre ainsi que des mails, pourtant tout était bloqué du fait de la box.

Je te conseille une chose, contacter le 3244 pour vérifier les modalités de passage à la fibre pour toi.

En sus, un petit lien https://www.free.fr/assistance/555.html

klim94 · « **Réponse #19 le:** 19 juillet 2020 à 11:14:47 »

Il te faut une nouvelle box pour avoir la fibre c'est évident.
Normalement Free te fait un mail pour te proposer de changer de box.
Une fois la box commandée tu devrais être de nouveau contacté pour le rendez-vous.
J'ai une amie c'est un peu l'inverse, Free lui téléphone régulièrement pour prendre rendez-vous mais elle n'a pas eu le mail pour le changement de box donc le technicien ne pourrait pas la raccorder.
Elle est pas souvent chez elle donc elle attendait un peu d'être plus présente.
On est allé voir dans son espace client hier et c'est comme si elle avait eu le mail qui lui propose la 4k ou la révolution ; dans la partie abonnement il lui est possible de passer gratuitement à la mini 4k ou la révolution.
Tu devrais aller voir dans ton espace client si tu peux migrer gratuitement vers une de ces 2 box ; si tu en veux une autre alors tu auras des frais de migration (ce que je vois dans le compte de mon amie).
Par contre l'installation de ta fibre sera gratuite.
Donc première étape il faut que tu changes de box, après je pense que le rendez-vous sera rapide.

fansat70 · « **Réponse #20 le:** 19 juillet 2020 à 11:44:02 »

Citation de: klim94 le 19 juillet 2020 à 11:14:47

Il te faut une nouvelle box pour avoir la fibre c'est évident.
Normalement Free te fait un mail pour te proposer de changer de box.
Une fois la box commandée tu devrais être de nouveau contacté pour le rendez-vous.
J'ai une amie c'est un peu l'inverse, Free lui téléphone régulièrement pour prendre rendez-vous mais elle n'a pas eu le mail pour le changement de box donc le technicien ne pourrait pas la raccorder.
Elle est pas souvent chez elle donc elle attendait un peu d'être plus présente.
On est allé voir dans son espace client hier et c'est comme si elle avait eu le mail qui lui propose la 4k ou la révolution ; dans la partie abonnement il lui est possible de passer gratuitement à la mini 4k ou la révolution.
Tu devrais aller voir dans ton espace client si tu peux migrer gratuitement vers une de ces 2 box ; si tu en veux une autre alors tu auras des frais de migration (ce que je vois dans le compte de mon amie).
Par contre l'installation de ta fibre sera gratuite.
Donc première étape il faut que tu changes de box, après je pense que le rendez-vous sera rapide.

Il faut que le dossier de l'abonné soit simplement "remis d'équerre"!
Ce genre de "déblocage" se solutionne relativement rapidement en postant à l'ADUF.
Il y a toujours un ou plusieurs "corps" Free qui y rodent et qui "savent" mettre à jour votre dossier afin que la "normalité" revienne.
Là, faudra peut-être quelques jours, on est en période congés, mais pas d'angoisse à avoir...
Ensuite, le fameux mail de remplacement sans frais de la box arrive, puis une fois la nouvelle box en place, le mail du lien sur la prise de RDV arrive...

PsychoPropre · « **Réponse #21 le:** 19 juillet 2020 à 18:32:21 »

Merci à tous pour vos réponses !
Dans mon espace abonné, je peux bien effectivement migrer gratuitement vers la mini 4K. Free me propose également de migrer vers la Révolution mais rien n'est indiqué quant au prix. Je peux aussi migrer vers la POP au prix de 49€.
C'est quand même un peu con de migrer vers la 4K pour ensuite migrer vers la POP quelques semaines après mais s'il faut en passer par là, c'est ce que je vais faire.
Par contre, dans le menu "Ma Freebox" les caractéristiques de ma ligne fibre optique ne sont pas renseignées. Est-ce à dire que Free n'est pas encore prêt ?
Merci.

buddy · « **Réponse #22 le:** 19 juillet 2020 à 18:37:39 »

Tu peux migrer directement vers la pop si tu veux...

PsychoPropre · « **Réponse #23 le:** 19 juillet 2020 à 18:46:28 »

C'est vrai mais franchement dans le cadre de l'installation de la fibre, puisque ma box existante ne supporte pas la fibre, j'aurais bien aimé que Free me propose gratuitement une box supportant la fibre, la pop, sachant qu'en contrepartie je paye 10€ de plus par mois, ce n'est pas rien.