Auteur Sujet: Délai changement de "libellé adresse" (Lu 1278 fois)

fzin · « **le:** 01 septembre 2022 à 17:30:35 »

Bonjour à tous,

Je suis passé de l'offre fibre Bouygues à l'offre fibre Free courant juillet 2022

A la réception des équipements Free (mini4K) , il manquait l'adaptateur pour connecter la fibre.
Après un appel hotline, on m'indique que l'adresse communiqué n'est pas éligible Fibre mais ADSL
Pourtant la fibre est bien présente depuis 1an avec Bouygues..
La dénomination de l'adresse a changé depuis 5ans de "lieu dit xxxx" vers "rue yyyy", mais c'est ce qui pose soucis visiblement
Free m'indique faire la demande après de Orange pour que le changement de dénomination d'adresse soit effectué de leur coté
Et qu'à partir de ce moment, Free pourra faire intervenir un technicien pour brancher la box Free

Cela fait maintenant 1mois que je contacte Free pour avoir l'avancé du changement de libellé d'adresse, mais la demande est toujours en cours coté Orange,

Je me demandais qui contacter pour faire avancer les choses plus vite..
Je ne connais pas le process, mais je trouve cela bien long pour un "simple" changement de libellé

Merci par avance de vos réponses
Bon courage

buddy · « **Réponse #1 le:** 01 septembre 2022 à 23:12:20 »

Bonjour,

Free te balade, Orange n'a aucun changement à faire.
Déjà dans quelle ville es tu ?
Est tu sur qu'elle est éligible FTTH chez Free ? (Tu peux très bien être éligible FTTH Bouygues, Orange et SFR et pas Free ...)
https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Si ton logement est éligible au FTTH chez Free, il faut que tu tentes un déménagement avec la "bonne adresse" éligible à la fibre Free.

fzin · « **Réponse #2 le:** 02 septembre 2022 à 12:34:34 »

Bonjour,

J'ai rappelé Free pour leur demander si je pouvais "déménager",
La personne en ligne m'a expliqué tout autre chose, et effectivement je me suis fait balladé ..

Sur le site de L'Arcep, la vrai adresse n'est pas localisée au bon endroit (à 2/3 pâtés de maison) , alors que l'ancien libellé est OK
Le conseiller free m'a indiqué que je pouvais procéder à un déménagement à l'ancien libelle pour rétablir les services au plus vite
Ce que j'aurais pu faire depuis le début au final..
Il faut aussi que je contacte l'opérateur d'infrastructure pour qu'il localiste la nouvelle adresse au bon endroit géographique

J'espère que la procédure va correctement aboutir

En tout cas merci de votre réponse et de ce conseil qui fait avancer les choses

buddy · « **Réponse #3 le:** 02 septembre 2022 à 12:45:27 »

Free ta balade avec ces histoires d'adresse au mauvais endroit.
Tu avais la fibre chez Bouygues et ça marchait très bien donc ce sont eux qui te baladent ..
Si tu leur donne ton numéro de PTO çà ne marche pas ?

Quel forfait as-tu chez Free ?

fzin · « **Réponse #4 le:** 02 septembre 2022 à 14:13:54 »

J'ai procédé la demande de déménagement en indiquant notamment le PTO et toutes les infos
De souvenir, c'est vrai que lors de la souscription en juillet cela n'avait pas été demandé (j'aurais du tilter à ce moment)
J'ai pris la box mini4k

Il me reste plus qu'à croiser les doigts !
Mais dommage que cela ai trainé pour rien si ce n'était que ça, alors que lors de mon 1er appel, j'avais déjà indiqué que la nouvelle adresse ne pointait pas au bon endroit

fansat70 · « **Réponse #5 le:** 02 septembre 2022 à 18:30:59 »

Citation de: buddy le 02 septembre 2022 à 12:45:27

Free ta balade avec ces histoires d'adresse au mauvais endroit.
Tu avais la fibre chez Bouygues et ça marchait très bien donc ce sont eux qui te baladent ..
Si tu leur donne ton numéro de PTO çà ne marche pas ?

Quel forfait as-tu chez Free ?

En fait, d'après ce que d'aucuns ont pu constater, il semble que Free n'utilise que la base nationale d'adresses (https://adresse.data.gouv.fr/, alors que d'autres opérateurs semblent être plus "futés", et tout en se basant sur cette base nationale d'adresse, enrichissent leur propres bases internes avec les données en provenance des OI, via les fichiers IPE... Les plus "prudents" font toutefois un lever de doute lorsqu'il y a divergence, en demandant au candidat abonné de contacter un conseiller pour obtenir l'assurance qu'il n'y aura pas de problème...
La logique voudrait que les informations obtenues par les OI lors des opérations RBAL/Piquetage soient croisées avec cette base nationale d'adresses., mais cela, c'est une autre paire de manches!
Cette base est à disposition des communes, qui peuvent la mettre à jour en ce qui les concerne, particulièrement lorsque suite une délibération du conseil municipal, les noms des voies, donc des adresses sont modifiés...

fzin · « **Réponse #6 le:** 14 septembre 2022 à 08:23:40 »

La solution du déménagement a bien fonctionné,
Le technicien fibre est intervenu hier et tout est OK maintenant,
Merci de vos conseils