Bonjour,
Je viens vers vous car je suis désespéré. J’ai demandé la fibre optique chez Free dès mon emménagement mi-septembre et je n’ai toujours pas internet chez moi.
Premièrement le technicien ne s’est pas présenté au premier rendez-vous fixé ce qui m’a coûté une demi-journée de boulot. Quand enfin il est venu, au deuxième rendez-vous, il m’a expliqué qu’il manquait une soudure à faire et que ce serait réglé dans la semaine. C’était le 02 Octobre 2012.
Depuis Free me demande de « patienter », j’en suis à 50 appels au service client, 2 lettres recommandées au service réclamation et la réponse reste inchangée. J’ai découvert au bout de 2 mois qu’ils n’avaient jamais enregistré mon numéro de prise fibre. Free refuse de m’envoyer la box pour que je me branche en ADSL le temps du raccordement fibre. Mon travail nécessite une connexion internet. Que faire ? Quelles sont mes options ? Comment les faire réagir ?
JE SOUHAITE QUE FREE ARRETE DE PRENDRE LE CLIENT POUR UN CON !

Bonjour,
J'habite à Paris.
Le pire c'est que je sais exactement quel est le problème: Free n'a en fait jamais raccordé la quadri de mon immeuble à son réseau. Comme c'est Orange qui a tiré le cables et que je suis le seul pour le moment à demander Free, ils ne sont pas pressés de venir faire cette soudure qui manque.
On me répond "patientez, on va venir le plus vite possible" depuis 3 mois!!
Je ne sais plus comment leur mettre la pression.

Ariase a relayé ton problème sur Twitter :
https://twitter.com/Ariase_com/status/286812365851348992

Que s'est il donc passé suite à ta prise en charge ?


http://www.ariase.com/fr/forum/comment-faire-reagir-free-apres-3-mois-sans-reponse-ftopic22467.html

Ce n'est pas son cas, et pour cause : c'est impossible pour l'instant, sauf une poignée d'immeuble de test. Free ne raccorde pas sur les quadri FT pour l'instant. Bientôt oui

Et pourtant Snickerss c'est bien ce que m'a assuré le technicien venu installer la prise dans mon appartement. La quadri est bien installée par FT et il manque la soudure de raccordement Free.
Pour répondre à ton autre question: suite à la pose de la prise il n'est justement RIEN passé. Depuis le 2 Octobre Free me demande de "patienter". Aucun technicien n'est venu faire le raccordement (puisqu'il leur faut la clé de la cave pour accéder à la quadri et que je n'ai jamais été contacté) et j'ai même réussi à leur faire avouer que jamais mon numéro de prise fibre n'avait été enregistré avec ma demande de raccordement.

Bah c'est plutôt normal puisque les immeubles FT ne sont pas éligibles    Comment peut-on créer un abonné dans un immeuble qui n'est pas prêt à en recevoir ? Je ne sais pas ce qui s'est passé, mais pour le raccordement sur une quadri FT, les formations sont en cours et aucun raccordement client n'est effectué pour l'instant. Tu peux prendre des photos des installations ? Ça me parait fou ce timing