Ce sujet n'apporte rien en soit.

C'est un énième témoignage d'un client d'un fournisseur au service technique, commercial et client totalement incompétent. Les problèmes sont résolus de manière complètement artificielle par 1 membre d'1 forum (tout à son honneur) vs une entreprise de plusieurs centaines de personnes. Ca ne fait aucun sens, on nage en plein délire. L’échelle fait vraiment peur. Et ce n'est pas juste pour les autres gens qui passent par les moyens normaux et traditionnels et qui restent dans la merde parce qu'ils ne connaissent pas les bonnes "addresses".

Le ROI est d'environ 0 et patcher chaque cas par du quick fix, c'est comme dans le software, c'est pas sustainable dans le temps.

Le mot de la fin pour cette chronique ? Bravo ça va marcher parce que tu connais indirectement ou directement un membre "random" d'un forum "random" a un instant t "random". Attention les "" sont importants ici.

Et cerise sur le gateau. J'avais raison.

Ce sujet n'apporte rien en soit.

C'est un énième témoignage d'un client d'un fournisseur au service technique, commercial et client totalement incompétent. Les problèmes sont résolus de manière complètement artificielle par 1 membre d'1 forum (tout à son honneur) vs une entreprise de plusieurs centaines de personnes. Ca ne fait aucun sens, on nage en plein délire. L’échelle fait vraiment peur. Et ce n'est pas juste pour les autres gens qui passent par les moyens normaux et traditionnels et qui restent dans la merde parce qu'ils ne connaissent pas les bonnes "addresses".

Le ROI est d'environ 0 et patcher chaque cas par du quick fix, c'est comme dans le software, c'est pas sustainable dans le temps.

Le mot de la fin pour cette chronique ? Bravo ça va marcher parce que tu connais indirectement ou directement un membre "random" d'un forum "random" a un instant t "random". Attention les "" sont importants ici.

Et cerise sur le gâteau. J'avais raison.

Sur l'instant tu as raisons. Sur la durée je peux te dire que des choses ont changé suite à mes remontés car ils ont un retour directe coté client et qu'ils peuvent avoir une vision plus large des problèmes coté clients.
Mon but n'est pas de court-circuiter le service client de free. D'ailleurs je ne m’intéresse à un sujet que lorsque la personne à fait la démarche avec le service client. Bref je trie dans tout les postes suivants des critères qui me sont propres en me basant aussi sur l'expérience de chacun sur ce forum.

je ne pense pas que tu saches le nombre de demande qui sont traité sans encombre par le service client. Après ce que l'on voit sur le forum (et cela se passe aussi sur d'autre forum je pense) ce sont des cas où l'informations manque, où les personnes du sav n'ont pas d'information sur l'installation et qui nécessite un œil expert plus haut niveau. Et cet œil expert n'est pas forcèment présent sur chaque dossier.
Je pense que mes remonter font que cet œil expert est interpellé. Il est normal (dans le sens "devant le nombre de dossier") qu'il y ait des ratés. En adsl les choses sont bien rodé. En fibre il y a un temps d'apprentissage de plusieurs années. Les différents changements opérés par free n'ont pas aider à avoir des procédures fiables et robustes pour la majorité des cas encore.

De plus je ne cherche pas à rendre service à tout les freenautes en panne dans toute la france. Un cas se présente on l'analyse et propose de l'aide ensemble. S'il n'y a plus de solution on voit pour faire remonter et débloquer la situation.
Mes premières remontés étaient sur un bridage switch à 100mbit/s. Aujourd'hui on en voit plus de signalé sur le forum !!!

On voudrais tous pouvoir appeler le sav de n'importe quelle entreprise et avoir notre appareil, service qui marche tout de suite. C'est de la théorie. Après il y a la forme et c'est sur cela aussi que les managers de free peuvent travailler avec des remontés comme les miennes sur le cas de underground78.

Pour moi un des meilleurs SAV que je connaisse est celui de la MAIF: Des personnes toujours courtoises, qui écoutent et comprennent les demandes, qui n'hésitent pas à se faire aider sur des dossiers complexes.

Peu importe les raisons que l'on peut imaginer concernant la situation actuelle,  ce qui importe pour underground78 c'est d'avoir, si j'ai bien compris, une information fiable sur son éligibilité/raccordement.

Je viens d'avoir un appel du service qualité de Free (sans lien avec l'intervention d'Optrolight).

J'ai expliqué la situation à mon interlocutrice en mentionnant les bêtises qu'on m'a raconté hier soir. Pas de chance la conseillère m'a assuré qu'il y a bien une période d'exclusivité... Je lui ai réexpliqué la mutualisation en essayant tant bien que mal de garder mon calme. Le pire c'est qu'elle m'a paru réellement surprise comme si elle était vraiment persuadée de la véracité des informations qu'elle me donnait... Elle m'a dit qu'elle ne manquerait pas d'interroger sa responsable à ce sujet.

Sur le fond de l'affaire je n'ai pas non plus progressé d'un iota. Elle n'a pas été capable de m'expliquer pourquoi l'éligibilité est visible alors que visiblement rien ne se passe. Elle m'a juste assuré que la situation allait bouger rapidement mais qu'elle ne pouvait pas me donner de planning. Elle m'a à nouveau dit qu'elle laissait une note au service fibre (alors que j'avais bien mentionné la remarque du 4ième conseiller qui m'avait assuré que ces notes n'avaient aucun effet).

C'est quand même hallucinant que même le service qualité me serve le même baratin...

Ben déjà j'espère que la personne du service qualité que j'ai eu au téléphone va réellement interroger sa responsable.

On peut l'espérer ou au minimum espérer qu'elle se renseigne à son tour...

Je peux vous dire qu'un rappel de méthodologie et de discour vient d'être fait suite à ma remonté.

M'enfin quand on voit ce qui a été dit à Optrolight et le contenu de l'appel du service qualité, ça me fait quand même un peu rire (jaune).