Bonjour,

Le 20 août dernier, j'ai subi une coupure de fibre optique et j'étais en vacances. Cela a été un peu désagréable.

J'ai planifié un rendez vous en ligne avec Redbysfr, on me proposait le 24 août et pas de rendez vous plus tard.

Ce jour là, je demande au technicien à domicile s'il peut localiser la panne sans que je sois présent à domicile, car je suis persuadé que la panne provient de l'extérieur. Il me dit qu'il faut absolument être présent à domicile car il a besoin de brancher son laser dans la maison. Je replanifie un rendez vous à mon retour de vacances.

C'est à ce moment là que je me dis qu'il y a quand même un problème et qu'on pourrait faire beaucoup mieux en terme d'assistance sans présence obligatoire à domicile dans certains cas.

Existe il une méthode / des outils permettant de diagnostiquer des pannes de fibre, sans passer par le domicile du client? peut on faire évoluer les choses?

La coupure de fibre optique se situait dans le PBO, fibre cassée, installation réalisée avant 2019. peut être fragilisée avec le passage d'un technicien?

merci,

Sur sa dernière Livebox, Orange a fait un truc très malin, intégrer un laser qui s'active en cas de coupure fibre.