Bonjour à tous,

ce topic concerne le même problème que celui-ci : https://lafibre.info/sfr-espace-technique/fibre-cassee-dans-les-parties-communes-de-sfr-que-faire/

Jeudi 22 octobre, ma Livebox Orange a subitement indiqué "Lien optique non connecté".
Lundi 26 octobre, un technicien Orange a pu me confirmer ce que j'avais pu constater par moi même : le fil de fibre optique est cassé dans le PMZ.

Malheureusement, ce point de raccordement est sous la responsabilité de SFR qui a déployé la fibre optique dans ma ville. Orange ne peut rien y faire. Mais n’étant pas client chez SFR, je n’ai aucune solution pour leur faire part de mon problème, hormis appeler le service client d’Orange, en espérant que celui fasse le nécessaire auprès de SFR. Je n’ai bien sûr pas non plus de solution pour suivre l’évolution du processus de réparation chez cet opérateur.

Le service d'Orange dont j’étais pourtant très satisfait, est donc en panne depuis un mois, et risque de l’être pendant une durée indéterminée à cause d’un opérateur télécom avec qui je n’ai jamais voulu avoir affaire. Et maintenant que la fibre est installé, plus possible de revenir à l'ADSL comme avant, selon Orange.

Actuellement, un conseiller d'Orange a pris en main mon dossier. Et selon lui, les relances d'Orange à SFR n'ont rien donné, même après 1 mois. Et vu la réputation catastrophique de SFR dans ma ville (voir topic Conflans-Sainte-Honorine), je doute que ça se règle vite.

L'envoi de LRAR à l'ARCEP n'a rien donné, ils disent qu'ils n'y peuvent rien.
La LRAR envoyée à Orange va leur apprendre ce qu'ils savent déjà.
Les LRAR envoyées à SFR, SFR FTTH, et le responsable départemental de SFR donneront surement des réponses insatisfaisantes, voir pas de réponses du tout.

A ce stade de l'histoire, je ne suis même pas sur que le médiateur des télécoms puisse y faire quelque chose. Orange leur répondra surement qu'ils ne peuvent rien faire à cause de SFR, et SFR ne sera surement même pas mis dans la boucle.

Donc je me suis posé cette question : Orange nous a dit que le problème sera le même avec un autre opérateur, mais est-ce vrai, ou juste pour nous dissuader de résilier ?!

Si je décide demain d'aller chez Bouygues ou Free ( pas SFR, hors de question ) que se passera t-il ?
Scénario A : ils réutilisent le fil de fibre déjà présent, mais cassé, et on est reparti à attendre l'intervention de réparation de SFR avec juste un autre opérateur client ?
Ou scénario B : ils utilisent un nouveau fil de fibre, intact, à un autre emplacement, dans un autre tiroir, et y raccordent mon appartement, et ça fonctionne ?

Merci d'avance.

Bonjour,

pour ce qui est du fil cassé, ça donne le fichier en pièce jointe.
Je peux juste décrire que dans le PM, dans la partie droite du PM, où il y a des tiroirs pivotant,  le fil est cassé dans le tiroir, dans la partie du tiroir ou les fils forment une grosse bobien de fil en cercle, que l'on voit en bas à droite sur la photo. Je ne pense pas que ça pourra vraiment vous aider, je n'ai pas refait de photos depuis la panne.
Si j'en crois le topic sur le forum (https://lafibre.info/yvelines-amii-sfr/conflans-sainte-honorine/) je suis en zone AMII.
Je suis le seul de l'immeuble à être impacté.

Merci pour votre réponse. Vous confirmez en tout cas ce que je craignais, SFR ne me doit rien...

Merci pour votre réponse.

A ma connaissance, aucun autre voisin n'est impacté.

Pour être tout à fait précis avec vous, sur la photo que j'ai posté, si de la lumière sort du fil, c'est parce que j'ai utilisé un Visual Fault Locator en position clignotante sur le câble qui arrive a ma box, et c'est comme ça que j'ai pu constaté que ce fil de fibre cassé dans le PMZ avec de la lumière clignotante au bout était bien le mien.

Et effectivement, il y a bien des boitiers PBO dans l'immeuble, tout les deux étages. Mais Orange n'en a pas du tout parlé.

Oui, j'ai pensé au technicien brutal qui a fait une bêtise, ce PM n'a jamais été vandalisé jusqu'ici.

Je n'avais pas pensé aux places de PBO libres, mais oui, c'est une idée, je note, merci. Il y a un PBO pour le 3ème et le 4ème étage, et 4 appartement par étages, donc il y reste peut être de la place.

Mais du coup, admettons qu'Orange ne puisse/veuille pas appliquer ça, et que je change d'opérateur, comment ça se passe ? Ils peuvent faire table rase du fil existant qui est cassé dans le PMZ et en utiliser un autre ? J'imagine que dans ce cas là, ils devront quand même changer, dans le PBO, l'emplacement du fil qui va jusqu'à mon appartement.

(désolé, j'y connais vraiment pas grand chose).

Je vois.

Après, vu le nombre de gens dans la ville qui se plaignent de l'inaction de SFR sur les PM, je me demande ce qui prendra le plus de temps.
Attendre que SFR viennent simplement réparer en restant chez Orange, ou bien le processus plus compliqué que vous avez décrit, qui risquent de compliquer encore plus les choses, et de lui aussi mettre du temps.
Bon... ça sera peut être la solution à envisager d'ici un mois ou deux, si la situation n'a pas changé du tout. Merci pour les informations.

On insiste auprès d'Orange, on a un responsable particulier pour notre dossier, plus des LRAR qui ont été envoyées, mais vu comment SFR a abandonné Conflans-Sainte-Honorine, on aura plus vite fait de carrément déménager

Toujours en panne depuis le 22 octobre.
Un technicien de SFR dit être venu le 25 novembre, mais en fait non, la panne est toujours là.
SFR a été mis au courant par courrier, par messagerie sur les réseaux sociaux, par Orange, par la DGCCRF, par leur site sfr-ftth.com... et rien n'a été fait.
On va contacter le médiateur des télécoms pour faire en sorte SFR que répare. Et si la non plus c'est pas possible, on demandera au médiateur des télécom de faire en sorte qu'Orange nous remette l'ADSL.