Bonjour.
Nous sommes dans un petit patelin à une vingtaine de km de Paris. COVAGE est l'opérateur d'infrastructure. Nous avons la possibilité d'être "fibré" depuis 2014, par des opérateurs "alternatifs", et depuis peu, par les autres.
Petite question non spécifique à un opérateur, bien que dans ce cas, il s'agisse de Bouygue.
J'ai un voisin dont le domicile est en limite de voie publique. Deux fourreaux, venant d'une chambre enterrée (30m plus loin) arrivent en façade, juste devant l'habitation. Une équipe (un sous traitant) est intervenue pour installer la fibre mais les techniciens n'ont pas pu glisser leur aiguille dans les fourreaux. Après quelques tentatives infructueuses, ils ont abandonné. Nous leur avons demandé comment ce problème pouvait être résolu, mais leur réponse a été que de leur côté ils ne pouvaient rien faire car les fourreaux ne leur appartiennent pas, et que c'est au futur abonné de faire le nécessaire. Ils donnent un délais d'une semaine pour résoudre le problème, après quoi, le dossier sera clos.
Nous avons dégagé les fourreaux pour savoir pourquoi une aiguille ne passe pas, et nous avons constaté, que du ciment les obturent tout les 2 sur une cinquantaine de centimètres (mais sans doute beaucoup plus loin), les rendant complètement inutilisables. Nos investigations n'ont pu être menées plus loin car il faudrait réaliser des travaux de terrassement, et nous sommes sur la voie publique. À mon avis, il s'agit d'un acte malveillant, datant de l'époque ou le réseau a été enterré, car si un peu de ciment peut tomber accidentellement dans un fourreau, il est peu probable que les deux soient touchés, mais surtout, complètement remplis. Un des deux fourreaux comporte un câble mais celui-ci est scellé par le ciment.
Questions:
Qui doit, éventuellement faire une étude de cas et intervenir pour résoudre le problème et qui doit payer ?
Auprès de qui, mon voisin doit il réclamer ?
N'est-ce pas à covage de faire le nécessaire ?

Merci pour vos réponses.

Bonjour
Le cuivre arrive aussi par fourreaux. Il n'y a plus de réseau aérien.
Tout est enterré depuis une trentaine d'années, les câbles arrivent donc par des fourreaux enterrés, depuis le réseau enterré, lui aussi.
A l'origine, c'est France Télécom qui qui a procédé à la pose des fourreaux, lorsque la municipalité a décidé la rénovation de notre rue qui était en piteux état et dont tous les réseaux étaient défectueux. L'électricité et le téléphone étaient aériens. Tout a été enterré lors de la rénovation.
 

Si le cuivre est en sous terrain, la fibre suivra le même chemin

Ah ben ça c'est certain, sinon rien.

Par contre si c’est également bouché sur une partie privée, c'est au propriétaire de faire le boulot

Et on pourrait régler le problème nous-même.
Les fourreaux sont sur la voie publique. Il n'y a pas de partie privée avant l'arrivée dans l'habitation.
Je ne suis pas certain que que l'opérateur accepte d'effectuer les travaux, et encore moins de payer, d'après la réponse qu'il a déjà faite.
Merci pour l'aide. Mon voisin va insister auprès de son opérateur. J'espère qu'il va avoir une réponse positive.
Bonne nuit.