Auteur Sujet: Fibre Orange : remplacement d'un SFP par un ONT > fail  (Lu 3167 fois)

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aem38

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Fibre Orange : remplacement d'un SFP par un ONT > fail
« le: 26 avril 2018 à 10:39:16 »
Bonjour,

je viens de procéder au remplacement de l'adaptateur SFP d'une livebox v4 par un boitier ONT.
Après remise à zero de la box et saisie des identifiants fti, la connexion internet ne se fait pas.

Plus aucune connexion à internet.

Après appel au 3900, et plusieurs tentatives du support, e des confirmations (ligne OK etc …),
j'ai, du coup, demandé à récupérer un adaptateur sfp en boutique le temps que le rdv de niveau 2 chez Orange ait lieux …
mais cela ne fonctionne tjrs pas !

L'UI (admin) de la box est redirigée vers la page ou les identifiants fti doivent être saisies.
apres saisie, ca tourne en rond.

Le niveau 1 du support à vérifier les ID fti = OK,
le signal arrive bien jusqu'à la box … (ca marchait bien avant changement de toute façon),

J'ai conscience que les boitiers (SFP / ONT) disposent d'ID et pass pour se connecter sur infra. Orange.
Par exemple pour l'ONT, je connais la procédure mais je n'ai pas les ID.

et je suppose également que si la boutique ne m'a pas communiqué des ID c'est que la box sait faire toute seule …

Bref, je cherche un retour d'expérience pour me débloquer … le rdv niveau 2 n'est pas avant lundi … sic …

Merci.

BabouO_o

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Fibre Orange : remplacement d'un SFP par un ONT > fail
« Réponse #1 le: 26 avril 2018 à 19:11:32 »
Ca fais longtemps que tu as ta box ? le FTI / MDP c'est sympa mais avant tout il faut rentrer ton SLID sur  ton ONT si maintenant ton installation date après le 8 février c'est le numéro de série qui identifie ton ONT donc c'est normal que ça ne marche pas. Dans tout les cas. pour le premier cas ton technicien te rentrera ton SLID dans ton nouvel ONT , dans le second cas le technicien devra contacter la STGP afin que le nouveau numéro de série soit pris en compte.
« Modifié: 28 avril 2018 à 15:56:46 par BabouO_o »

aem38

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Fibre Orange : remplacement d'un SFP par un ONT > fail
« Réponse #2 le: 27 avril 2018 à 14:31:10 »
Merci @BabouO_o je vais tenter cela.

La box était en utilisation depuis 2 semaines je pense (avant changement).

aem38

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Fibre Orange : remplacement d'un SFP par un ONT > fail
« Réponse #3 le: 29 avril 2018 à 20:49:53 »
Pour information, le problème est bien celui auquel je m'attendais (et dont la solution avait été décrite par BabouO_o) …
La procédure aurait changé il y a de cela quelques mois (~ 5 / 6 mois)  …

À savoir, le boitier doit être activé par Orange en appelant un service (STGP d'après BabouO_o).
Le technicien doit communiquer le serial de l'ONT pour qu'il soit autorisé à utiliser les réseaux Orange …


Tout est rétabli et bien fonctionnel … RAS.

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Ceci dit quelques remarques …

1 - les boutiques Orange, le e-chat, SUPPORT NIV1 et NIV2 Tél. ne donnent AUCUNE instruction particulière pour l'activation et "laissent" passer …
La seule solution (malgré mon insistance) a été d'attendre le technicien d'intervention …

2 - j'ai du expliquer au moins 15 fois au support que mon problème est simple et que l'ONT devait, il me semble, être activé.
Si j'avais su que le service STGP existait, je pense qu'Orange aurait appelé le service à ma demande …

3 - la support niv. 2 n'a pas été correct, rdv entre 15 et 16, j'ai du rappeler le 3900 avoir des info. …
le niv. 2 a appelé @ 16h30 … les excuses étaient aussi sincères que si je lisais du russe ancien pour la première fois (alors que je connais pas le cyrillique) …
Après diag., le technicien a voulu mettre fin à la communication sans évoquer l'origine de la panne, des phases suivantes etc …
J'ai du lui rappeler le devoir d'info. qu'Orange a à l'égard de ses clients et que je ne l'autorise pas à raccrocher, la conversation n'étant pas finie …

4 - le fameux support STGP a été plus qu'exécrable au téléphone. La personne en face (un samedi) n'a pas voulu activer le boitier et a raccroché au nez du sous traitant.
Je vous raconte pas la brassée qui a suivi …
Pour au final un activation …

5 - je sais que c'est une changement qui ne doit pas être fréquent …
mais je ne comprends pas cette perte de temps pour si peu !
Quoi que un sfp ou ONT ca casse donc … ???

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Au total, ce problème a mobilisé à minima. 7 personnes dont moi …
0 - 1h ++ avec le e-chat (effet de dissolution, passe de service en service, pas efficace),
1 - 1 h avec support niv. 1
1b - 2 min. avec boutique (très pro.).
2 - 30 min. avec niv. 2,
3 - 15 min. support niv. 1,
4 - 20/30 min. D3.

~ 6h pour moi …

Je tiens à dire que ce cas n'est pas représentatif de ce que j'observe lors de mes échanges avec Orange.
Quand j'appelle et que j'ai des billes, le SAV fait ce que je lui demande (ie je l'oriente)
et les problèmes sont généralement résolus rapidement.

Quand on a pas de bille, c'est pire que la scène des 12 travaux d'Astérix avec l’administration …
Les clients doivent péter un câble …

Autre remarque, quand le support dépasse le niv. 2, on arrive généralement à échanger avec de personnes
qui connaissent leur métier / compétentes.
Les niveaux en dessous semblent désinformés …

Le support est différent pour la partie pro. et entreprise quand même ;)

BabouO_o

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Fibre Orange : remplacement d'un SFP par un ONT > fail
« Réponse #4 le: 01 mai 2018 à 16:14:00 »
Depuis le 8 février pour être précis ;)
On se retrouve avec ce genre de problème à appeler le STGP  car le SN ne correspond pas faute sur le o et le 0 ou bien comme ça m'est arrivée la cliente ayant reçus deux SFP a refusée le second qui correspondait au SN de mon OT.

 

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