Pour moi un FAi qui ne fait rien pour ses clients ADSL, mieux vaut ne pas aller en Fibre, même si c'est mieux. Je préfère un FAI qui s'occupent de TOUS leurs clients qu'un FAI qui s'occupe que de leurs clients Fibres.

Salut tout le monde,

Je vois que chacun d'entre vous ont eu des soucis avec SFR.

De mon côté, étant ADSL chez eux depuis 2ans et mobile depuis 15ans, je n'ai pas eu de problème.

Pour mon problème, ce que je trouve bizarre, c'est que pendant le mois de Juillet, au moment où la fibre a été installée par un prestataire Orange, j'avais lancé une procédure de raccordement, sans succès car il manquait la verticalité dans l'immeuble, mais l'adresse était bonne. J'étais allé vers le centrale du quartier et tout était en ordre.

Depuis, cela fait la deuxième (par téléphone) et troisième fois (en boutique) que je lance une procédure de raccordement et je suis déclaré comme si je vivait dans une maison au lieu d'un immeuble (le technicien avait sur sa fiche d'intervention le matériel "blackbox", c'est-à-dire qu'il devait tirer la fibre à partir de la bouche d'égout pour me raccorder au lieu d'utiliser la verticalité dans les parties communes de l'immeuble).

Normalement, c'est l'opérateur d'immeuble qui fait une déclaration disant combien il y a d'abonnés et la manière dont ils sont raccordés. Dans ce sens, et en sachant que l'installation de la fibre optique dans ma résidence est gratuite, financé directement par l'opérateur d'immeuble choisi, et que le prestataire a dit à mon gardien que la mise en service sera une exclusivité de la part d'Orange pendant 3mois pour amortir l'installation et récupérer des abonnés, je ne comprends pas.

D'ailleurs, j'ai appelé le service "Activation Fibre" qui me dit que le dossier est bien remonté à la "Cellule Expertise" (pour un souci d'adresse) et que je serai recontacté d'ici 24h/48h. je vais attendre jusqu'à lundi et on verra si je serai rappelé.

Maintenant, étant donné que c'est un souci d'adresse dans le raccordement, n'est-il pas mieux d'annuler et de relancer une nouvelle fois un procédure de raccordement?

Merci d'avance de vos réponses.

Le prestataire a raconté n'importe quoi ou le gardien n'a pas compris ses propos.
Le PMI, une fois installé est soumis à un gel commercial (aucun operateur ne peut commercialiser ses offres) afin que les autres opérateurs puissent se connecter dessus si ils le souhaitent.

et que le prestataire a dit à mon gardien que la mise en service sera une exclusivité de la part d'Orange pendant 3mois pour amortir l'installation et récupérer des abonnés, je ne comprends pas.

si SFR se connecte durant cette période, il pourra proposer ses offres en même temps qu'Orange.

OK merci pour vos réponses rapides les gars.

Dans ma situation, étant donné que c'est un défaut d'adresse, est-il mieux d'annuler la procédure de raccordement actuelle et partir sur une nouvelle procédure toute propre ou bien patienter?

Concernant cette déclaration en "Blackbox", c'est qui a fait l'erreur comme si c'était une maison au lieu d'un immeuble, l'opérateur d'immeuble ou SFR?

Comme ça j'aurai tendance à dire l'OI.

@Oxynux : excuses-moi, j'ai mal noté lolll. J'avais compris que tu n'avais pas eu de problème avec SFR 

@breizh 29 (et les autres personnes qui puissent m'aider) : si c'est l'OI, que puis-je faire? Dans le cas contraire, est-ce qu'une nouvelle procédure d'installation et de mise en service fibre avec SFR puisse corriger?

Salut Huissier,

Merci beaucoup pour ta réponse détaillée.

De mon côté, j'ai fait un test d'éligibilité de ma ligne sur le site SFR par adresse (en mettant mon numéro de téléphone et mon bâtiment proposé dans leur liste) et je suis éligible à la fibre.

Par contre, il est vrai que mon immeuble est proche de villas (à quelques mètres). Maintenant, que dois-je dire à SFR pour que cela soit bien pris en compte? Est-ce que mon dossier à la "Cellule Expertise" peut-être corriger ou dois-je repartir sur une nouvelle souscription?

Enfin, tu me dit que le technicien peut corriger au moment de l'intervention, qu'est-ce qu'il doit faire? Doit-il faire une intervention physique dans le boitier PT présent dans les parties communes et faire le reste au moment du RDV?