La Fibre
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Installation de la fibre => Discussion démarrée par: sebange84 le 14 juin 2015 à 09:35:09
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Bonjour,
Je suis un nouveau sur le Forum donc voici ma question :
Je suis dans une résidence sécurisée sur Avignon (84) au RDC et j'ai su que la fibre était arrivée dans mon quartier. Ayant reçu un mail de SFR disant que j'étais éligible à la fibre également, je lance la procédure d’installation (changement abonnement et prise de RDV pour un technicien chez moi).
Quand le technicien est arrivé, on est allé ensemble à la borne du quartier et le matériel Orange (où des utilisateurs étaient déjà connectés) et SFR (matériel vide) étaient présents. En arrivant dans mon immeuble, il se rend compte que la verticalité n’était pas installée. J'appelle SFR pour annuler la procédure sans soucis.
Une semaine plus tard, un prestataire d'Orange vient déployer la fibre dans toutes les résidences (ainsi que la mienne) pendant 3jours. En arrivant chez moi le soir, je regarde le local technique et le boitier est bien en place avec les câbles fibre (au RDC et 1er étage).
Etant donnée que c'est Orange qui a procédé à cette installation, y a-t-il un délai d'attente avant que je relance la procédure chez SFR?
Merci d'avance de votre réponse à chacun.
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Non, dès qu'Orange rend éligible ton adresse tu pourras t'abonner chez SFR.
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Pareil qu'eruditus. On dirait que c'est un petit loupé, Orange aurait déclaré l'adresse éligible alors que ça n'était pas encore prêt.
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Merci beaucoup pour vos réponses rapides les gars.
Je pensais qu'il fallait attendre des semaines, voire des mois, pour qu'Orange laisse la place à d'autres opérateurs.
Je vais appeler de suite SFR pour relancer la procédure d'installation à mon domicile avec un technicien (les vacances d'été arrivant rapidement lol ;)).
Je vous tiens au courant des suites de cette installation.
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Non non, la réglementation fait que les opérateurs peuvent tous proposer leurs offres en même temps.
Tu as regardé à tout hasard si tu es éligible chez Orange ? C'est un bon indicateur je pense pour ton éligibilité SFR.
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Nico,
Sur Dégrouptest, j'ai une éligibilité pour Orange uniquement (cf screenshot en pièce jointe).
Tu penses que c'est toujours OK pour lancer chez SFR?
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Il faut voir sur le site de SFR, c'est plus fiable comme test d'éligibilité. Si c'est bon tu le verras selon ce qui t'es proposé.
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Nico,
Vu avec le site de chez SFR pour l’éligibilité, je crois que ce n'est pas encore le cas...
Tu ne crois pas?
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Salut, si au point de mutualisation aucun client SFR est connecté, il est possible que ce dernier n'ait pas encore activé ses équipements.
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Tout ça date de quand ?? C'est possible qu'il y ait un petit délai de mises à jour des SI suite à ce "loupé".
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Salut, si au point de mutualisation aucun client SFR est connecté, il est possible que ce dernier n'ait pas encore activé ses équipements.
Bof, la première souscription n'aurait pas été possible dans ce cas.
Tout ça date de quand ?? C'est possible qu'il y ait un petit délai de mises à jour des SI suite à ce "loupé".
Je penche plus là-dessus.
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+1, mais l'égibilité Orange me chiffone dans ce cas.
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Salut Tout le monde,
Les tests ci-dessus datent d'aujourd'hui et j'ai fait un test d’éligibilité sur le site d'Orange.
Pour la mutualisation, je suis allé voir l’équipement avec le technicien il y a 2 semaines et l'installation de la fibre dans ma résidence a pris fin vendredi dernier.
Vous avez une idée de délai peut-être?
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Pour une installation si récente je ne suis même pas sur qu elle soit "active" chez orange. Généralement il y a quelques jours de tests après...
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Merci pour vos réponses.
Par contre, j'ai vu une plaque sur ma boite aux lettres disant qu'Orange a équipé l'immeuble de la fibre optique pour l'accès en très haut débit.
Est-ce qu'avec cette plaque, je peux lancer la procédure auprès de chez SFR ?
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Tu n'as rien à faire auprès de sfr. Orange a déjà informé tous les FAI que l'immeuble était fait. Tu dois attendre l'éligibilité chez sfr ou aller chez Orange en offre fibre optique.
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Merci pour vos réponses.
Nouvelles informations :
Je reçois une notification par mail de la part d'Orange disant que la fibre est arrivée chez moi. En me connectant sur leur site, je fais un test d’éligibilité de ma ligne et c'est le cas.
Par contre, en faisant le même test sur le site de SFR, il me dit que je ne suis pas encore fibré, qu'ils ont terminé l'installation dans mon quartier et que le raccordement dans ma rue est en cours de finalisation.
Malgré cela, est-ce que je peux lancé la procédure de changement d'offre chez Sfr ou attendre?
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non, tu dois attendre que SFR aient fini de raccordé ton immeuble ... (SFR ne devrait pas te proposer le changement d'offres de toute façon.)
Tu pourras le faire dès qu'ils te le proposeront ..
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Merci pour ta réponse Buddy.
Nouvelles informations : après quelques jours, je reçois un mail de la part de SFR disant que ma ligne est éligible à la fibre. J'appelle le service SFR pour lancer une nouvelle fois la procédure de raccordement et je suis les étapes jusqu'au passage du technicien.
A son passage, il me dit qu'il ne peut pas faire le raccordement car dans son dossier d'intervention, il est stipulé un matériel "BlackBox" qui concerne uniquement les maisons alors que je vis dans un appartement d'un immeuble. Il me dit qu'il fait le nécessaire pour donner les enseignements à SFR, qu'il faut patienter quelques jours et que je serai rappelé dès le lendemain.
N'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service SFR qui, après plusieurs explications (car le conseiller de comprenait pas), il me dit que le problème est monté directement vers leur N2 et que je serai rappelé.
Plus tard, je regarde mon suivi de commande et j'ai ces informations.
Est-ce que quelqu’un peut me dire le délai d'attente et les prochaines étapes SVP?
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J'ai été dans un cas identique, ils ne m'ont jamais rappelé, malgré mes multiples appels ou ils m'ont promis un déblocage de la situation sous 15 jours. Du coup voici le délai d'attente : infini.
Repasse une commande si dans une semaine ils se sont toujours pas bougés.
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Salut Slothy,
Merci pour ta réponse.
Une question : le fait que tu as relancé une procédure d'installation, est-ce que cela a marché?
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Oui !
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OK ça marche.
Par ailleurs, n'ayant pas eu de nouvelle de la part de SFR, je suis passé directement en boutique où nous avons appelé le service client.
Nous avons annulé la commande précédente et nous avons lancé une nouvelle procédure où j'ai reçu un mail de confirmation de la commande.
Tout cela a été fait samedi 01/08/2015.
Depuis, je n'ai pas de suivi de commande sur le site internet de SFR. J'appelle donc le support SFR au 0805 77 01 94 et la personne me dit que la commande est en mode "Saisie" et qu'il faut patienter le temps de la prise en compte.
Passant près de la boutique SFR où j'ai passé la commande, je vois avec eux et ils me disent que c'est normal et il ne faut pas s'inquiéter.
Je me suis connecté sur mon compte SFR et je vois que ma ligne fibre est en cours de construction.
En sachant que j'ai un RDV avec un technicien pour la mise en service à mon domicile le 17/08/2015, est-ce que quelqu’un a été dans le même cas? Si oui, est-ce que je dois m'inquiéter?
Merci d'avance de vos réponses rapides.
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Ah oui le suivi met un peu de temps à fonctionner, 5 jours peut être plus. Quand tu l'auras et que tu seras à l'étape 3 tu pourras avancer le rdv.
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OK merci pour ta réponse.
Nouvelles informations :
Voyant que la nouvelle commande ne se déclenche pas, j'appelle le service SFR et la personne me dit que la commande a été annulée par le "système" ce week-end ainsi que le RDV avec le technicien.
Je leur demande une explication détaillée et ils ne savent pas (comme d'habitude).
La personne me passe le service "Activation Fibre" (après plusieurs minutes d'attentes) et la nouvelle personne me dit que cette commande a bien été annulée par le système et qu'une nouvelle commande a été lancée automatiquement aujourd'hui. Je lui demande le numéro de la commande et la personne me dit que c'est une ancienne commande du mois de Juillet (où j'avais fait l'annulation à cause du raccordement non fait) qui a été relancée.
Je regarde sur le site de chez SFR et je vois que cette commande est toujours annulée.
Les questions que je me pose sont celles-ci : Est-il possible de relancer une commande annulée de leur part? Est-ce que la personne m'a pris pour une "bille" au lieu de prendre ses responsabilités? Est-ce que je dois résilier ou relancer une nouvelle commande en sachant que ce sera la 5ème fois?
Merci d'avance de vos réponses.
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Nouvelles informations :
Une nouvelle fois, le technicien est passé chez moi et il ne pouvait pas faire la mise en service car l'intervention était déclarée comme si je vivait dans une maison (ou pavillon) au lieu d'un appartement (ou immeuble).
Le lendemain, un technicien me rappelle et lors de mon explication, cela raccroche et il ne me rappelle pas. Je rappelle de mon côté et je lui explique ce qui s'est passé avec le technicien.
La nouvelle personne lit le compte rendu du technicien et il est bien spécifié qu'il y a une erreur et qu'elle remonte le dossier auprès de la cellule "expertise". Je lui explique également qu'il faut se mettre en relation avec Orange pour dire que je suis dans un immeuble et non dans une maison.
Voici mes questions : la personne ne ligne ne savant pas le délai de résolution, quel est le délai de résolution auprès du service "expertise"? Est-ce qu'ils vont me recontacter?
Merci d'avance de vos réponses.
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Salut,
Cest quoi comme immeuble ? Combien de logements ? Car chez Orange un immeuble c'est 4 logements ou +..
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Salut,
Ce sont 4 résidences sécurisées de 3 étages avec 4 appartements par étage à l'intérieur du quelle il y a des villas également dans le complexe des résidences.
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Quand ça commence comme ça, c'est mauvais signe. Des voisins ont eu une histoire à peu près identique et ils ont résolu le problème au bout de 5 mois... en allant chez Orange.
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Orange > SFR, je te conseille de partir chez Orange !
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OK Merci pour vos réponses.
Pour information, vous savez à quoi c'est dû ce problème de raccordement chez SFR?
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Ayant eu beaucoup de problème avec SFR. Je pense que SFR s'en fiche complet de leur client. (voir https://lafibre.info/sfr-les-news/sfr-nc-a-perdu-pres-dun-million-dabonnes-sur-lannee/)
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Orange > SFR, je te conseille de partir chez Orange !
Sur quels critères tu te bases pour dire ça ?
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Sur quels critères tu te bases pour dire ça ?
J'ai eu des problèmes avec eux :
- Des problèmes de réseaux 3G/4G qui passent très mal (j'ai souvent 1-2 barres à Bourgoin et à St-Chef).
- Des problèmes ADSL, 2 semaines sans Internet ni Fixe il y a 2 mois (et d'autres encore..)
- Débit instable.
- Ping mauvais.
- Facture vraiment haute ! (Ma grand mère paye 40€ au lieu de 29.99 je ne sais pas pourquoi, j'ai regardé elle n'a aucun abonnement et aucun dépassement de forfait). Maintenant elle paye 22€ (promo) chez Orange pour la TV et 15Mega chez Orange ! (Elle n'avait pas la TV chez SFR et seulement 6Mega).
- Ma grand mère a résilié chez SFR il y a plus d'un mois, et SFR n'arrête pas de l'harcelé ! Ils veulent la récupérer, hier ils lui a dit que la TV était disponible maintenant et que si ils voulaient ils pouvaient revenir chez eux sans frais. J'ai vérifié et la TV n'est pas disponible !
Depuis que ma grand-mère est chez Orange AUCUN SOUCIS, que ce soit débit, qualité d'image ou Fixe.
J'en ai encore d'autre maybon. Ça suffit comme explication ?
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En Fibre FTTH pendant 2ans chez eux j'ai jamais eu de problème.
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Ça dépends des personnes. ;)
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Voila donc dire que un FAI est forcèment meilleur que un autre selon sa propre expérience, c'est pas objectif.
En plus là tu parle d'ADSL et 3G/4G faut pas tout mélanger.
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Pour moi un FAi qui ne fait rien pour ses clients ADSL, mieux vaut ne pas aller en Fibre, même si c'est mieux. Je préfère un FAI qui s'occupent de TOUS leurs clients qu'un FAI qui s'occupe que de leurs clients Fibres.
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Pour moi un FAi qui ne fait rien pour ses clients ADSL, mieux vaut ne pas aller en Fibre, même si c'est mieux. Je préfère un FAI qui s'occupent de TOUS leurs clients qu'un FAI qui s'occupe que de leurs clients Fibres.
C'est pas ce que je voulais dire, mais OK.
Fin du HS
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Salut tout le monde,
Je vois que chacun d'entre vous ont eu des soucis avec SFR.
De mon côté, étant ADSL chez eux depuis 2ans et mobile depuis 15ans, je n'ai pas eu de problème.
Pour mon problème, ce que je trouve bizarre, c'est que pendant le mois de Juillet, au moment où la fibre a été installée par un prestataire Orange, j'avais lancé une procédure de raccordement, sans succès car il manquait la verticalité dans l'immeuble, mais l'adresse était bonne. J'étais allé vers le centrale du quartier et tout était en ordre.
Depuis, cela fait la deuxième (par téléphone) et troisième fois (en boutique) que je lance une procédure de raccordement et je suis déclaré comme si je vivait dans une maison au lieu d'un immeuble (le technicien avait sur sa fiche d'intervention le matériel "blackbox", c'est-à-dire qu'il devait tirer la fibre à partir de la bouche d'égout pour me raccorder au lieu d'utiliser la verticalité dans les parties communes de l'immeuble).
Normalement, c'est l'opérateur d'immeuble qui fait une déclaration disant combien il y a d'abonnés et la manière dont ils sont raccordés. Dans ce sens, et en sachant que l'installation de la fibre optique dans ma résidence est gratuite, financé directement par l'opérateur d'immeuble choisi, et que le prestataire a dit à mon gardien que la mise en service sera une exclusivité de la part d'Orange pendant 3mois pour amortir l'installation et récupérer des abonnés, je ne comprends pas.
D'ailleurs, j'ai appelé le service "Activation Fibre" qui me dit que le dossier est bien remonté à la "Cellule Expertise" (pour un souci d'adresse) et que je serai recontacté d'ici 24h/48h. je vais attendre jusqu'à lundi et on verra si je serai rappelé.
Maintenant, étant donné que c'est un souci d'adresse dans le raccordement, n'est-il pas mieux d'annuler et de relancer une nouvelle fois un procédure de raccordement?
Merci d'avance de vos réponses.
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et que le prestataire a dit à mon gardien que la mise en service sera une exclusivité de la part d'Orange pendant 3mois pour amortir l'installation et récupérer des abonnés
Sache que c'est un mensonge qui a été servi à ton gardien !
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Le prestataire a raconté n'importe quoi ou le gardien n'a pas compris ses propos.
Le PMI, une fois installé est soumis à un gel commercial (aucun operateur ne peut commercialiser ses offres) afin que les autres opérateurs puissent se connecter dessus si ils le souhaitent.
et que le prestataire a dit à mon gardien que la mise en service sera une exclusivité de la part d'Orange pendant 3mois pour amortir l'installation et récupérer des abonnés, je ne comprends pas.
si SFR se connecte durant cette période, il pourra proposer ses offres en même temps qu'Orange.
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OK merci pour vos réponses rapides les gars.
Dans ma situation, étant donné que c'est un défaut d'adresse, est-il mieux d'annuler la procédure de raccordement actuelle et partir sur une nouvelle procédure toute propre ou bien patienter?
Concernant cette déclaration en "Blackbox", c'est qui a fait l'erreur comme si c'était une maison au lieu d'un immeuble, l'opérateur d'immeuble ou SFR?
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OK merci pour vos réponses rapides les gars.
Dans ma situation, étant donné que c'est un défaut d'adresse, est-il mieux d'annuler la procédure de raccordement actuelle et partir sur une nouvelle procédure toute propre ou bien patienter?
Concernant cette déclaration en "Blackbox", c'est qui a fait l'erreur comme si c'était une maison au lieu d'un immeuble, l'opérateur d'immeuble ou SFR?
Comme ça j'aurai tendance à dire l'OI.
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Je vois que chacun d'entre vous ont eu des soucis avec SFR.
:o Pas moi.
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@Oxynux : excuses-moi, j'ai mal noté lolll. J'avais compris que tu n'avais pas eu de problème avec SFR ;D
@breizh 29 (et les autres personnes qui puissent m'aider) : si c'est l'OI, que puis-je faire? Dans le cas contraire, est-ce qu'une nouvelle procédure d'installation et de mise en service fibre avec SFR puisse corriger?
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A mon avis c'est une erreur de prise de commande de SFR qui a pris en compte une adresse proche d'une maison éligible SFR.
J'ai vu le cas de deux groupes d'immeubles d'une même rue dépendant de deux PM différentes.
Seuls l'immeuble 1 était éligible SFR car présent au Point de Mutualisation. Quand les clients de l'immeuble 2 appelaient SFR, c'est l'adresse de l'immeuble 1 qui était prise en compte car seule éligible. Bien sûr le raccordement finissait en échec quand les techniciens voyaient que SFR n'était pas présent dans le PM de l'immeuble 2.
J'ai l'impression qu'on est dans ce cas ici.
Quand les routes optiques ne sont pas bonne comme c'est le cas ici, le technicien est à même de la faire rectifier lors de l'intervention, même si le PB est de catégorie différente et qu'il intervient pour un autre opérateur que l'opérateur d'immeuble.
Bien sûr il faut que l'adresse réelle soit raccordable.
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Salut Huissier,
Merci beaucoup pour ta réponse détaillée.
De mon côté, j'ai fait un test d'éligibilité de ma ligne sur le site SFR par adresse (en mettant mon numéro de téléphone et mon bâtiment proposé dans leur liste) et je suis éligible à la fibre.
Par contre, il est vrai que mon immeuble est proche de villas (à quelques mètres). Maintenant, que dois-je dire à SFR pour que cela soit bien pris en compte? Est-ce que mon dossier à la "Cellule Expertise" peut-être corriger ou dois-je repartir sur une nouvelle souscription?
Enfin, tu me dit que le technicien peut corriger au moment de l'intervention, qu'est-ce qu'il doit faire? Doit-il faire une intervention physique dans le boitier PT présent dans les parties communes et faire le reste au moment du RDV?