Auteur Sujet: Comment retrouver sa route optique (Lu 11591 fois)

jack80 · « **le:** 21 août 2020 à 13:58:25 »

Bonjour et merci d’avance pour votre aide.

J’ai souscrit un abonnement FTTH RED by SFR. Techniquement aucun problème, tout marche, mais le service raccordement d’SFR n’arrive pas à me valider l’activation de la ligne au niveau administratif. Ils enchaînent les visites des techniciens qui repartent satisfait de leur travail, mais après quelques jours SFR réappelle pour fixer des nouveaux RDV. Le problème semble venir d’une difficulté concernant l’identification de la route optique.

Pourrez-vous m’aider à comprendre comment je pourrais reconstruire la route optique de mon appartement de manière à éviter que le prochain technicien reprenne en photo les mêmes choses (PTO, Point de Branchement Optique sur le palier, local technique, etc.) sans etre sur que les informations affichées soient les bonnes ? Dans les plusieurs passages ils ont retiré et réécrit les étiquettes plusieurs fois, je pense que désormais il y a quelque erreur et prendre tous simplement des photos des étiquettes ne résoudra pas le problème.

Merci beaucoup !

buddy · « **Réponse #1 le:** 21 août 2020 à 14:09:00 »

Bonjour,

en gros SFR veut savoir entre lr NRO et chez toi, par quel "brin" de fibre ton signal passe.
schématiquement à la sortie du point de mutualisation il y a 1 câble avec 432 brin de fibre optique et ces brins sont "rangés" dans des "sous câbles" que tu identifies par un code couleur.
évidemment ce n'est pas le câble à 432 brins qui entrent dans ton immeuble, ton signal est passé dans d'autres câbles plus fin et ainsi de suite.

quelques explications en plus : https://lafibre.info/techniques-deploiement/calculette-fibre/

Tu ne peux pas trop aider SFR à part donner le numéro de la PTO.

jack80 · « **Réponse #2 le:** 21 août 2020 à 14:23:22 »

Merci beaucoup pour ta réponse buddy, cela m’aide à comprendre mieux l’infrastructure fibre.
Ce que j’ai entendu dire au technicien c’est justement en vérifiant au PBO que je suis « tube blanc, fil vert ».
Dans le PM mon appart est bien lié à la porte 33 et cela correspond à la calculette fibre que tu m’as donné (tube blanc, fil vert = 33).
Par contre sur la PTO le numéro FI-xxxx-xxxx a été modifié et décollé plusieurs fois, je ne suis plus sur de son exactitude.

jack80 · « **Réponse #3 le:** 22 août 2020 à 00:58:32 »

Finalement je crois que soit le numéro PTO n’as jamais existé auparavant soit il a été perdu. Le câblage de l’immeuble a été fait par Orange. Je les ai appelés et ils disent que en regardant dans mon bâtiment à mon étage il ne résulte aucun FI-xxxx-xxxx d’attribué. Sur le site d’SFR dans le test on voit bien que à d’autres étages de mon immeuble ils existent bien des FI mais pas à mon niveau. Bizarrement je sais que mes voisins au même étage sont chez Free et Bouygues mais leurs FI ne s’affichent pas non plus sur le site SFR.

Et si on ne peut pas récupérer le numéro de PTO ?

buddy · « **Réponse #4 le:** 22 août 2020 à 09:24:37 »

tu as du demandé au service client Orange, qui n'a clairement pas accès à ce genre d'information (côté réseau).

Beh si les route optique sont introuvables à la prochaine migration, ça sera laser dans la PTO + identification de la "bonne fibre" au PM.

jack80 · « **Réponse #5 le:** 22 août 2020 à 11:15:32 »

Merci encore buddy pour ta disponibilité.
Oui c'était le service client d'Orange, mais il a pas dit non, il a rétrouvé le PTO des gens des autres étages de mon bâtiment mais pas le mien. De toute façon il y a encore une chose qui m'échappe :
Tous les techniciens ont bien trouvé à l'aide du laser la route de mon appartement jusqu'au PM. La route passe bien par le PBO apres c'est tube blanc fibre verte et après porte 33 dans le PM, jarretière vers SFR sur leur porte 13. Dans la photo du post précédent on voit bien la lumière rouge sur ma porte... Alors pourquoi à chaque fois ils réenvoyent un technicien soit disant parce que la route optique n'es pas connue ?

buddy · « **Réponse #6 le:** 22 août 2020 à 11:19:59 »

Peut être parce que Orange leur demande de renseigner les informations dans le SI pour que tu existes au ninveau de l'opérateur immeuble ?
(simple suggestion)

BabouO_o · « **Réponse #7 le:** 22 août 2020 à 18:50:54 »

c'est ce que l'on appel un hotline. l'opérateur tiers doit déclarer la route optique en appelant l'OI . Mais si tout les mecs reviennent c'est que aucun ne déclare correctement le PLP . en Hotline tu passe 15 minutes au téléphone c'est parfois plus long c'est chiant mais il ne devrais pas y avoir d'autre complication. Ils sont mauvais c'est tout . Quand tu vois la gueule du PMI il a besoin d'une petite coupe pour raffraichir tout ce bordel

jack80 · « **Réponse #8 le:** 23 août 2020 à 14:28:30 »

Merci Babou. Je me permets de recapituler pour voir si j’ai bien compris.

-   Quand SFR arrive pour l’intervention dans l’OT ils voient que cela devrait être un PLP car j’ai déjà l’ONT.
-   Il n’est pas dans leur OT et donc ils cherchent le numéro ONT sur le terrain (sur l’ONT et sur le câble PB) qui est perdu ou erronée
-   Là le technicien se remet à la recherche de la route optique de manière autonome, donc avec le laser il vérifie le passage ONT-PB (tube et fibre) -PM (porte).
-   Après il appelle par téléphone l’OI (Orange) sur un numéro dédié (possible de le trouver ?) du GTC pour donner le résultat de ses recherches et vérifier avec le GTC pour valider la route

Est-ce que ce correcte ce « parcours » ? On est bien à la fin de la procédure pour valider la ligne ? Je voudrai être en mesure de pousser le technicien a terminer le travail.

La chose qui se passe à chaque fois c’est quel le technicien reste en attente 30 minutes et à la fin il se casse en disant « je le ferai sur la route » donc probablement manque toujours le dernier passage.

Une autre chose que j’ai remarqué c’est que le dernier technicien a changé le FI-xxxx-xxxx sur l’ONT.
Merci beaucoup!!!

BabouO_o · « **Réponse #9 le:** 23 août 2020 à 18:23:40 »

C'est ça mais pas avec les bon mots. On arrive sur un PLP à partir du moment ou il y a une PTO chez le client . Il est soit déclaré si le client à déclarer la prise en indiquant le FI lors de sa prise de commande ou bien grâce à l'adresse qui permet de remonter une PTO donc un Fi si bien sur le SI de l'OI est à jour. Si ce n'est pas le cas comme ça arrive souvent, on arrive chez le client on découvre une PTO et on retrace la route optique avec comme exemple le tiens en envoyant un laser de la PTO jusqu'au PM. Ainsi on remonte les info suivantes Numéro d'appartement / étage / Fi sur la prise et on le compare au FI sur le cable bien sur ! / Numéro de PB / Tube (+ fibre dans le cas d'une installation en mono et non en quadri ) / numéro de PM / Bloc client sur lequel on retrouve le laser provenant de la PTO. Pour un opérateur tiers il faut que le tech appelle les services de son opérateurs qui vont se mettre en relation avec les services de l'opérateur d'infrastructure pour fournir les relevés terrain afin de déclarer la route optique. Ainsi on évite les débranchements fais à l'arrache et le SI est à jour afin d'avoir tout les positions clients actif de connus. ensuite tu brasse du bloc opérateur en prenant la valeur d'atténuation à ton bloc client, tu remonte chez ton client tu reprends la valeur en sortie de PTO tu regarde que les valeurs sont dans les normes et correspondent pour que le client puisse jouir de son service sans problèmes . En théorie ca dure 15 minutes bonjour / aurevoir mais il m'est déjà arrivé qu'en arrivant sur un PLP sur OI tiers de rester 1H30 .... le temps d'une prod en immeuble quand tout roule ....

Citation de: jack80 le 23 août 2020 à 14:28:30

Une autre chose que j’ai remarqué c’est que le dernier technicien a changé le FI-xxxx-xxxx sur l’ONT.
Merci beaucoup!!!

je viens de voir ça et j'ai répondu dans le commentaire en haut sans l'avoir lu avec le "gras" ....
Qu'une chose à dire DES BONS A RIEN !! si je comprends bien la chose ...

jack80 · « **Réponse #10 le:** 24 août 2020 à 21:58:37 »

Merci beaucoup pour ton explication BabouO_o, très enrichissante !

letsar · « **Réponse #11 le:** 25 août 2020 à 13:32:56 »

Citation de: BabouO_o le 23 août 2020 à 18:23:40

tu remonte chez ton client tu reprends la valeur en sortie de PTO tu regarde que les valeurs sont dans les normes et correspondent pour que le client puisse jouir de son service sans problèmes .

Cela veut-il dire que dans ce cas que tu dois entrer chez le client pour avoir accès au PTO ? Je croyais que dans le cas de changement de FAI, par exemple, une fois le PTO posé par le premier FAI, il n'y avait plus besoin de prise de rendez-vous ? Sauf le cas peut-être où il n'y a pas connaissance du numéro du PTO ?