Auteur Sujet: [RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?  (Lu 3526 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

letsar

  • Client Orange vdsl
  • *
  • Messages: 368
  • Ille-et-Vilaine - Accès à la fibre en 2023 - 2030
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #60 le: 18 juin 2018 à 19:17:38 »
Je parlais dans mon message, comme indiqué, du fibrage horizontal, et non du fibrage vertical.

xRedFox

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #61 le: 19 juin 2018 à 16:44:55 »
Bonjour,

Je me suis renseigner sur internet car ça me semblais trop facile et j'ai pue voir que les adresses mails deploiement.fibre@info.sfr.com et avoirlafibre@sfr.com n'étaient plus activent et ne repondaient plus aux messages.

J'aimerais donc savoir s'il serait possible de les joindres autrement avec un chance de recevoir une réponse peu importe le délais ?

Merci.

geoffreyc

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 287
  • Orange (84)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #62 le: 19 juin 2018 à 17:02:41 »
Bonjour,

Je me suis renseigner sur internet car ça me semblais trop facile et j'ai pue voir que les adresses mails deploiement.fibre@info.sfr.com et avoirlafibre@sfr.com n'étaient plus activent et ne repondaient plus aux messages.

J'aimerais donc savoir s'il serait possible de les joindres autrement avec un chance de recevoir une réponse peu importe le délais ?

Merci.
As tu tenté:

http://www.lafibresfr.fr/

?

Etant donné qu'ils te prennent pour une immeuble, autant voir avec le service qui s'en occupe, voir si ils peuvent pas débloquer ça de leurs cotés.

xRedFox

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #63 le: 19 juin 2018 à 18:26:10 »
As tu tenté:

http://www.lafibresfr.fr/

?

Etant donné qu'ils te prennent pour une immeuble, autant voir avec le service qui s'en occupe, voir si ils peuvent pas débloquer ça de leurs cotés.

Rebonjour,

oui j'ai appeler ce numéro "0 805 700 373" leur appartenant et un conseiller m'a proposer d'expliquer mon problème a cette adresse mail (deploiement.fibre@info.sfr.com) mais j'ai peur de patienter encore et encore pour au final ne pas avoir de réponse comme c'est le cas avec beaucoup de personne maintenant (clients SFR).

PS: il m'a sembler bizarre qu'il me propose d'envoyer un mail a cette adresse car j'ai pu comprendre que c'était eux qui s'occuper de tout mais comme beaucoup de client (je ne le suis pas encore) je commence à m'habituer avec leurs proposition de redirection vers d'autres services.

Merci.
« Modifié: 20 juin 2018 à 00:11:35 par xRedFox »

KeepOn

  • Client SFR adsl
  • *
  • Messages: 230
  • Brétigny-sur-Orge (91)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #64 le: 21 juin 2018 à 03:44:52 »
Bonjour,

Je me suis renseigner sur internet car ça me semblais trop facile et j'ai pue voir que les adresses mails deploiement.fibre@info.sfr.com et avoirlafibre@sfr.com n'étaient plus activent et ne repondaient plus aux messages.

J'aimerais donc savoir s'il serait possible de les joindres autrement avec un chance de recevoir une réponse peu importe le délais ?

Merci.

Elles répondent aux messages, c'est juste qu'il y en a des centaines par jour et qu'il faut tomber sur le bon moment où l'employé du service Déploiement Fibre reviendra de sa longue pause déjeuner pour qu'il voie le mail en première page. Très souvent, récupérer les infos sur le SI prend du temps, ils ont sûrement d'autres activités, comme servir de relation avec les sous-traitants par exemple, donc clairement, ils doivent répondre à un 20aine de mails par jour tout au plus. Loin, bien loin, de la centaine de mails quotidiens.
J'ai reçu 2-3 réponses sur une dizaine de mails et de relances envoyées sur avoirlafibre. Ça prend minimum deux à trois semaines, souvent beaucoup plus sur avoirlafibre@sfr.com

Sinon il existe l'adresse mail des relations régionales SFR, qui sont plutôt chargée de relations avec les collectivités mais qui répondent occasionnellement (souvent c'est le même le directeur régional qui répond) aux mails des particuliers. Pour des raisons évidentes d'efficacité, je ne la partagerai pas ici mais je peux toujours la fournir par MP. Je pense que ce sera pas trop utile à ton cas parce que les Relations Régionales répondent plus sur les questions de planning, de disponibilité et d'éligibilité en général tandis que avoirlafibre répond aux questions techniques, aux demandes et aux requêtes pointues concernant des données de terrain sur le déploiement (par exemple le type de raccordement) mais répond quand même aux infos sur les planning de déploiement.

xRedFox

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #65 le: 21 juin 2018 à 14:33:40 »
Bonjour  ;D,

Grand jour de chance enfin mon problème résolu, je suis desormais éligible à la fibre optique:

https://www.mediafire.com/view/acajg8vuvmz6z1x/20180621_134112.png/file

J'ai reçu très tôt ce matin un mail de "deploiement.fibre@info.sfr.com" qui m'a confirmer l'erreur et qui l'a ensuite rédiger  ;), voici ce que contenait le mail:


Citer
Bonjour,

 

Effectivement il y a eu un problème informatique dans l’ajout de votre adresse dans notre base.

Je vous confirme que votre immeuble est, dès ce jour, éligible à la fibre.

 

Cdt

Arnaud Wrobel

SFR

Le problème provenait bien de chez SFR.
Merci énormèment pour l'aide que vous avez pu m'apporter  :D

Mais une dernière question il est bien possible d'avoir une box ADSL Bouygues (bloquer sur un engagement 24 mois) et une box fibre RED/SFR  ? Que je  ne me trompe pas



Elles répondent aux messages, c'est juste qu'il y en a des centaines par jour et qu'il faut tomber sur le bon moment où l'employé du service Déploiement Fibre reviendra de sa longue pause déjeuner pour qu'il voie le mail en première page. Très souvent, récupérer les infos sur le SI prend du temps, ils ont sûrement d'autres activités, comme servir de relation avec les sous-traitants par exemple, donc clairement, ils doivent répondre à un 20aine de mails par jour tout au plus. Loin, bien loin, de la centaine de mails quotidiens.
J'ai reçu 2-3 réponses sur une dizaine de mails et de relances envoyées sur avoirlafibre. Ça prend minimum deux à trois semaines, souvent beaucoup plus sur avoirlafibre@sfr.com

Sinon il existe l'adresse mail des relations régionales SFR, qui sont plutôt chargée de relations avec les collectivités mais qui répondent occasionnellement (souvent c'est le même le directeur régional qui répond) aux mails des particuliers. Pour des raisons évidentes d'efficacité, je ne la partagerai pas ici mais je peux toujours la fournir par MP. Je pense que ce sera pas trop utile à ton cas parce que les Relations Régionales répondent plus sur les questions de planning, de disponibilité et d'éligibilité en général tandis que avoirlafibre répond aux questions techniques, aux demandes et aux requêtes pointues concernant des données de terrain sur le déploiement (par exemple le type de raccordement) mais répond quand même aux infos sur les planning de déploiement.

Oui j'ai pu voir ça sur de nombreux forums mais il faut dire que j'ai quand même été chanceux sur ce coup là.
Ils ont su me répondre sous 3 jours ce qui n'ai pas mal pour un service recevant des centaines de mails par jours je trouve  :D et peux être que le service des relations régionales aurait pû m'aider mais ça ne me sert plus a rien maintenant, mais pourrait servir à aider quelqu'un d'autres  :D en tout cas merci d'avoir préter attention a mon problème.

Merci a tous.

KeepOn

  • Client SFR adsl
  • *
  • Messages: 230
  • Brétigny-sur-Orge (91)
[RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #66 le: 21 juin 2018 à 14:42:50 »
Vraiment cool !! Heureux que tu aies enfin solutionné ton problème. Il me semble que tu peux garder les deux abonnements en parallèle mais tu ne pourras pas transférer ton numéro de téléphone et tu n'auras pas de numéro géographique pour la ligne fibre (donc tu auras seulement un 09 sur cette seconde ligne). Après à voir avec le SC si tu pourra faire une portabilité plus tard.

geoffreyc

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 287
  • Orange (84)
[RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #67 le: 21 juin 2018 à 14:47:57 »
Super, content pour toi que cela ce soit débloqué relativement facilement! Comme quoi, ça confirme belle et bien que les agences (que ce soit SFR, orange, etc) ne servent absolument a rien, le personnel étant formé pour vendre du portable et des GO de forfait , et pas du tout au service client.

Moi, je suis quand même assez outré de voir la partie de ping pong que joues tout les différents services SFR, a te renvoyer de droite a gauche sans vraiment écouter ton soucis, alors qu'un simple ticket interne dirigé vers le bon département aurait pu résoudre ton soucis assez simplement ....

Enfin bon, ca montre bien que la persévérance, c'est le seul moyen de se faire entendre et de résoudre ses soucis :)

Pour les abonnements, l'ADSL étant indépendant de la fibre, tu peux garder les deux abonnements sans soucis (sans portabilité du numéro bien sur).

xRedFox

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
[RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #68 le: 21 juin 2018 à 15:34:42 »
Vraiment cool !! Heureux que tu aies enfin solutionné ton problème. Il me semble que tu peux garder les deux abonnements en parallèle mais tu ne pourras pas transférer ton numéro de téléphone et tu n'auras pas de numéro géographique pour la ligne fibre (donc tu auras seulement un 09 sur cette seconde ligne). Après à voir avec le SC si tu pourra faire une portabilité plus tard.

Merci  ;D,

D'accord c'est cool alors, il ne s'agirait pas d'un numéro VoIP ?
A ce que j'ai pu comprend ayant eu comme réponse "c'est un numéro internet".
J'ai d'ailleurs un numéro comme celui ci actuellement en ADSL chez Bouygues (bbox fibre (oui sans avoir la fibre donc imaginer que la box tv tire 6mbps en tout donc la moitié de mon débit)).

Le numéro, la box tv, les bouquets, ça ne m'intéresse pas  ;) il n'y a qu'internet donc ne fait de ne pas avoir de ligne fixe n'ai pas un soucis surtout si je peux en avoir une passant directement par internet.

Merci.

Super, content pour toi que cela ce soit débloqué relativement facilement! Comme quoi, ça confirme belle et bien que les agences (que ce soit SFR, orange, etc) ne servent absolument a rien, le personnel étant formé pour vendre du portable et des GO de forfait , et pas du tout au service client.

Moi, je suis quand même assez outré de voir la partie de ping pong que joues tout les différents services SFR, a te renvoyer de droite a gauche sans vraiment écouter ton soucis, alors qu'un simple ticket interne dirigé vers le bon département aurait pu résoudre ton soucis assez simplement ....

Enfin bon, ca montre bien que la persévérance, c'est le seul moyen de se faire entendre et de résoudre ses soucis :)

Pour les abonnements, l'ADSL étant indépendant de la fibre, tu peux garder les deux abonnements sans soucis (sans portabilité du numéro bien sur).

D'accord merci beaucoup et oui j'ai vraiment étais une tête de mule sur ce coup car on m'a forcer à attendre et j'ai refuser.
On m'a toujours dit de ne pas lâcher et c'est ce que j'ai fait, sinon il est vrai que ce diriger du coter des boutiques n'est pas la solution (pour SFR en tout cas), le dernier conseiller a envoyer un rapport concernant mon problème a un service supérieur, aucune réponse nada aprés bientôt 1 mois.., je l'ai fait moi même grâce a vous et bizarrement ça a fonctionner.
Ok donc je peux souscrire sans problème, je vais voir les tarifs avant j'espère juste ne pas devoir payer une blinde au début sinon je vais devoir encore attendre ^^'.

En tout cas, je ne vous remercierais jamais assez (j'en fait peu être un peu trop mais ça va faire 1 an que je suis deçu  ??? ;D).
Merci.

xRedFox

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
[RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #69 le: 21 juin 2018 à 15:57:27 »
Une dernière question  :) si je souscrit à une offre fibre RED et que je demande la fibre (je serais déjà client chez eux), j'ai un risque de payer l'installation ? :/ car c'est bien le "sans engagement, sans condition de durée, sans frais de location de box" mais ça me fait un peu peur surtout que je dois passer par un raccordement aérien donc ce n'est pas 149€ mais 299€  :-\

Merci.

geoffreyc

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 287
  • Orange (84)
[RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #70 le: 21 juin 2018 à 16:01:24 »
Si lors de la souscription, on t'annonce des frais d'installation, tu paieras ce qui est annoncé. Si on t'annonce les frais d'installation offerts, tu ne paieras rien. Mais j'ai jusqu'a présent rarement vue SFR ou Orange facturer le service.

xRedFox

  • Client SFR fibre FTTH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
[RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #71 le: 21 juin 2018 à 16:23:39 »
Si lors de la souscription, on t'annonce des frais d'installation, tu paieras ce qui est annoncé. Si on t'annonce les frais d'installation offerts, tu ne paieras rien. Mais j'ai jusqu'a présent rarement vue SFR ou Orange facturer le service.

D'accord j'ai eu un peu peur mais je ne suis pas a l'abri sinon j'ai un droit de rétractation et j'attendrais d'en avoir les moyens car je ne vois pas pourquoi payer si je risque de bientôt déménager.

PS: Rendez-vous pour l'installation, le 20 Juillet :)

Merci beaucoup  :D.
« Modifié: 11 juillet 2018 à 13:40:04 par xRedFox »

 

Mobile View