Je saisis l'occasion d'une panne plutôt longue sur Echenevex pour faire un tour sur les forums de lafibre.info, et je prends conscience de la catastrophe à venir. Même message de maintenance de LiAin relayé par notre fournisseur (Kiwi), même décalage avec la réalité. La maintenance était annoncée pour 20 minutes, entre le 12.01 08:00 et le 13.01 20:00. Résultat des courses : coupure le 12.01 à 13:45, rétablissement le 13.01 à 10:45. Avant une nouvelle coupure ce soir à 18:00, et nous sommes toujours dans le jus au moment où j'écris cet article. D'après ce que j'ai lu, j'imagine qu'il s'agit d'un plantage, et qu'il faudra attendre un redémarrage d'un switch ou je ne sais quoi.

Le plus navrant dans l'histoire, c'est que les petits opérateurs qui ont initialement pris les risques pour offrir les premiers les services (bien dragués par le SIEA certainement) paient les conséquences des carences de ces maintenances. Et la peine est triple : les modifications sont imposées par Orange au SIEA et les petits FAI n'y sont pour rien dans ces pannes, les petits FAI se retrouvent avec leurs clients à dos sans rien pouvoir y faire, et les clients qui ne connaissent pas le fin mot de l'histoire finiront par leur tourner le dos pour se ruer chez... Orange

Quelqu'un aurait-il des informations de la part du SIEA sur ces maintenances catastrophiques ? Ont-ils pris position ? Pourquoi les incidents se répètent-ils ? Et pourquoi maintenir le rythme des maintenances si quelque chose ne tourne pas rond ?

15 maintenances prévues par le SIEA cette semaine. Sachant que chaque maintenance se déroule mal, l'impact est catastrophique...

Comme partout, le SIEA est garant et responsable du choix et des actions de ses sous-traitants. S'ils n'arrivent pas à gérer leurs sous-traitants, c'est leur problème. Et les FAI sont les clients du SIEA.

Quand tu fais un contrat avec des sous-traitant, il faut bien le ficeler avec des pénalités en cas de coupure supérieur à ce qui est prévu.

Quand je regarde les sous-traitant Orange et les sous-traitant Numericbale qui interviennent à domicile pour le raccordement de la fibre / câble, je me dis que Orange sais mieux les gérer que Numericable.

Bref, des sous-traitant qui font n'importe quoi, n'excuse en rien le SIEA, surtout si il y a un problème d’ingénierie (c'est facile de tout mettre sur ceux qui sont sur le terrain)

Non, l’ingénierie au SIEA tient la route. Ce sont les équipes sur le terrain qui font n'importe quoi.

Ne voyant pas les choses s'améliorer hier soir, j'ai poussé un update de ticket à Kiwi.
C'est revenu il y a quelques minutes.
Les performances sont "décentes"  : https://www.speedtest.net/my-result/4058251539

Pour rebondir sur la discussion terrain vs. ingénierie, si le problème vient des équipes sur le terrain, c'est presque rassurant, puisqu'on imagine qu'ils ne traitent que de problématiques de bas niveau (connectivité, mise en place des équipements). J'avoue préférer cela à un souci matériel ou d'ingénierie (i.e. configuration), qui risquerait de traîner beaucoup plus longtemps.