Auteur Sujet: Coupure fibre accidentelle (en COLERE) (Lu 6293 fois)

sam01 · « **le:** 10 octobre 2013 à 15:14:22 »

bonjour
voici ce qui m'arrive.
mon mari ainsi que 2 amis renovent notre toiture et malencontreusement l'un deux a coupé la fibre à l'intérieur de la maison au niveau de la toiture. après avoir contacté notre fai wibox qui dans un 1er temps nous dit de nous débrouiller et de contacter un antenniste ce que j'ai fait je les ai a nouveau rappeler et la on me donne les coordonnées du SIEA.
lorsque j'appelle le SIEA et que j'explique notre cas et donnant un max d'info l'opératrice me dit qu'elle ne peux rien me dire et qu'il faut faire intervenir un technicien et qu'elle m'envoie le devis. puis une heure après une autre personne m'appelle pour m'envoyer le devis par mail pour que"ça aille plus vite selon" j'explique à nouveau mon cas à cette nouvelle opératrice qui me dit qu'elle ne peux m'en dire plus.

je lui indique qu'il faudra probablement rallonger le raccordement car avec les travaux il se peut que la fibre actuelle ne soit pas assez longue pour aller jusqu'au CPE. sur ce elle m'indique toujours qu'elle ne peux rien faire et que seul le technicien pourra faire une évaluation des réparations mais avant même de faire quoi que ce soit on doit envoyer un chèque de 251.60 € forfait incluant déplacement, intervention et réparation. j'envoie donc le chèque pensant tout de même que s'il ne pouvait réparer il y aurait quand même un réajustement de la facture.

sauf que quand les techniciens sont arrivés ils m'ont indiqué que c'était irréparable et que l'opératrice lui avait indiqué que la coupure se trouvait à proximité du CPE (alors que j'avais bien précisé l'endroit ou la coupure se trouvait) conclusion il faut retirer un câble dès le départ avec a nouveau un forfait de 600€ ce que j'ai refusé car nous n'en avons pas les moyens.

après avoir contacté le SIEA, et plusieurs coups de "gueule"(excusez moi du terme) M. V avec mépris m'explique que de toute manière ils vont encaissé le chèque que l'on fasse réparer ou pas et qu'ils peuvent éventuellement nous faire un petit geste si nous faisons intervenir a nouveau l'entrepise pour déduire le chèque du montant de 600€.

aujourd'hui je suis très en colère car nous n'avons aucun contrat ni quoique ce soit qui nous indique les conséquences d'un problème dans le domaine privatif et qu'on nous oblige à payer quoiqu'il arrive.

ils se sont bien garder de nous dire que les câbles fibre optique sont en location ce qui n'est a aucun moment signalé lors des réunions infos.

ce que je veux savoir aujourd'hui est quel recours on a pour ce genre de problème.
je sais qu'à la base nous sommes fautifs je ne suis pas contre le paiement du déplacement des techniciens mais de là a payer pour des interventions et des réparations qui n'ont pas eu lieu je trouve cela exagéré et surtout que c'est du vol car a aucun moment on ne laisse le choix au client de pouvoir faire marcher la concurrence. ce qui me semble être tout de même illégal

merci de l'aide que vous pourrez m'apporter

tgassilloud · « **Réponse #1 le:** 10 octobre 2013 à 15:24:40 »

Bonjour,

Si je comprends bien, le SIEA vous a demandé de régler directement les dégats causés par vos travaux ? C'est bien cela ?

Si vous souhaitez que nos équipes regardent votre dossier, il faut nous indiquer votre code client.

sam01 · « **Réponse #2 le:** 10 octobre 2013 à 15:37:51 »

oui en gros nous avons du envoyer un chèque du montant de 251.63€ pour déclencher le déplacement l'entreprise sinon aucune évaluation ne pouvait être faite.

en ce qui concerne le code client ou puis je le trouver car le seul document que nous avons est une fiche d'intervention pour la mise en place du CPE

sam01 · « **Réponse #3 le:** 10 octobre 2013 à 15:39:37 »

et pendant ce temps nous continuons a payer note abonnement chez wibox

oliviertoto92350 · « **Réponse #4 le:** 10 octobre 2013 à 15:43:13 »

Ben je pense que ce n est pas wibox qui a coupé le câble

sam01 · « **Réponse #5 le:** 10 octobre 2013 à 15:46:24 »

oui je sais bien mais peut on suspendre la ligne le temps de résoudre le problème

tgassilloud · « **Réponse #6 le:** 10 octobre 2013 à 15:54:21 »

Citation de: sam01 le 10 octobre 2013 à 15:37:51

oui en gros nous avons du envoyer un chèque du montant de 251.63€ pour déclencher le déplacement l'entreprise sinon aucune évaluation ne pouvait être faite.

OK, je n'étais pas au courant de cette procédure du SIEA

Citation de: sam01 le 10 octobre 2013 à 15:37:51

en ce qui concerne le code client ou puis je le trouver car le seul document que nous avons est une fiche d'intervention pour la mise en place du CPE

Vous avez recu un courrier de bienvenue avec vos identifiants. Sinon, vous pouvez m'envoyer votre nom en MP.

Pour finir, que souhaitez vous faire ? De notre coté, nous ne maîtrisons pas les couts de réparation de la fibre, et sommes dans l'attente de votre retour. Si la rupture de fibre est lié à un accident de votre coté, peut etre pouvez vous solliciter votre assurance ?

gouns · « **Réponse #7 le:** 20 mai 2014 à 07:51:17 »

bonjour, as tu essayé de faire marcher l'assurance habitation ou responsabilité civile ?
ça peut valoir le coup en précisant par exemple qu'une tuile est tombé sur la fibre et la coupé...
Et franchement, j'ai fais une formation raccordement fibre optique, il y a deux soudure et un bout de fibre à rajouter, y en a pas pour longtemps, donc 600€ + 250 € soit 850 € pour ça, c'est se moquer du monde, même à 40€ de l'heure, ça fait 21 h pour ressouder une fibre ! il faut qu'ils changent de boulot !
enfin, bon courage

corrector · « **Réponse #8 le:** 20 mai 2014 à 08:19:17 »

Si le prix n'est pas en rapport avec le travail effectué, l'assurance ne devrait pas prendre en charge cette facture!!!

sam01 · « **Réponse #9 le:** 20 mai 2014 à 11:28:42 »

bonjour
par la suite j'ai eu un appel téléphonique de la part de effage qui m'avait installé la fibre pour me demander ma version des choses car visiblement il avait eu un appel du responsable du siea.

lorsque je lui ai expliqué la situation ce dernier a effectivement confirmé que c'était dèmesuré et cher pour une déplacement sans travaux et qu'en plus j'avais déjà pris mes responsabilité en leur envoyant un chèque de 251.60€ qu'ils ont d'alleurs encaissé peu de temps après mon appel téléphonique.

quelques jours plus tard j'ai eu le responsable m'indiquant qu'il prenait à leur charge la nouvelle installation de la fibre en me précisant qu'il s'était un peu emballé et qu'il y avait effectivement une dèmesure entre la facture et la coupure. il avait également dit à effage de ne pas prendre contact directement avec moi.

les techniciens effage sont venus me réinstaller la fibre sans coût supplèmentaire avec une protection pour ne pas qu'il y ait d'autres accidents dans la mesure où nous faisons des travaux.

en discutant avec eux il s'avère que le siea a passé un contrat avec effage pour l'installation mais pas pour l'entretien de la fibre ce qui par la même augmente le coût de l'entretien ou d'un nouveau raccord à la fibre et c'est finalement ce que voulait me faire payer le siea alors qu'un nouveau raccord avec effage coûtent bien moins cher qu'un entretien

moralité de cette histoire est qu'il ne faut pas se laisser faire sinon on est bon qu'à payer et être pris pour des vaches à lait

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corrector