Bonjour,

Rentrer de vacances et s'apercevoir qu'on a encore une fois perdu son accès à Internet est toujours un grand moment de joie quand on fait du télé-travail.

Ouverture d'un ticket et RDV SAV le 5 aout
Depuis, un premier technicien SAV est passé et est reparti en me disant qu'il ne pouvait rien faire, car plus de signal au PM et que ma ligne avait été réutilisée.
Bouygues ferme mon ticket SAV le 8 aout ... incident terminé ... bref ...
Puis, Bouygues me recontacte pour un dossier déménagement ... re bref ...
Un nouveau technicien passe. Surprise, on lui a dit que c'était du SAV et non pas un déménagement ... re re bref ...
Pour une fois, le technicien fait une vraie recherche et me dit qu'un technicien Bouygues a coupé ma fibre au PBO juste avant le mien pour câbler un autre client ... re re re bref ...
Hier jeudi, un technicien Altitude était la tête dans le PBO en train de réparer ... bonne surprise je me dis ...
Il me montre ma nouvelle fibre avec le point rouge allumé et me dit : 'La continuité est OK' ... excellente nouvelle ...
Il suffit juste à Bouygues d'envoyer quelqu'un pour ressouder tout ça et - hop ! - problème résolu.

Aucune nouvelle de Bouygues, je les appelle donc aujourd'hui .. service commercial .. service SAV .. on ne sait jamais chez qui on tombe.
Bien entendu, le son des pubs est à fond dans les haut-parleurs, mais, dès que quelqu'un décroche, le son baisse et on n'entend presque plus rien.

Après m'être fait balader entre les services, au bout du 2eme appel de la journée, on me propose un RDV pour le 28 aout, alors que la continuité a été refaite hier, soit 10 jours de délai !
Ca ne ferait que 5 semaines de coupures au total.

Ce n'est que la 3eme fois que j'ai des coupures cette année.
En une semaine, le problème a été résolu. Cette 3eme fois, alors que la responsabilité repose sur leurs épaules, ils me font poirauter 5 semaines !
La politesse m'empêche d'être trop franc avec Bouygues sur ce forum