Bonjour,

Petite résumé de mon histoire:
Abonné jusqu'à présent à la fibre chez SFR, j'ai décidé de passer chez Bouygues. Le technicien est passé le lundi 28 juillet pour me débrancher de SFR et me rebrancher chez Bouygues. A son départ ça fonctionnait bien, sauf certains services qui n'étaient pas fonctionnels (comme l'enregistreur TV) mais j'ai supposé qu'il fallait attendre l'activation des services pour avoir accès à tout.

Le lendemain, plus rien ne marchait, l'ONT était éteint et refusait de s'allumer. Après 2 appels à l'assistance technique (le premier n'ayant servi à rien car il fallait attendre l'activation de services pour qu'ils puissent faire quelque chose), j'ai obtenu un code d'échange pour l'ONT que je suis allé remplacer en boutique.
Le nouvel ONT s'est bien mis en route (led Alim allumée) mais la led Fibre clignotait (la led Bbox est aussi allumée lorsque la Bbox l'est). Le service technique m'ayant dit qu'il fallait éventuellement plusieurs heures pour que les systèmes prennent en compte le nouvel équipement, je ne me suis pas inquiété. Mais le lendemain rien n'avait bougé, la led Fibre clignotait et la Bbox n'arrivait pas à s'initialiser.

Après un appel à l'assistance technique pour ouvrir un incident, j'ai été rappelé une semaine plus tard par l'assistance FTTH qui m'a indiqué qu'il y avait eu un petit couac lors de l'échange en magasin, que le nouvel ONT n'avait pas été pris en compte par les systèmes et qu'il me fallait faire un reset de l'ONT pour qu'il récupère la bonne configuration (je ne me souviens pas de ses mots exacts). N'étant pas chez moi lors de l'appel, je lui ai dit que je le ferais dès mon retour à mon domicile. Sur le moment, j'ai supposé que reset signifiait éteindre et rallumer l'ONT. Sauf qu'après avoir fait cette manipulation le lendemain, l'ONT a eu le même comportement: led Fibre qui clignote et pas de connexion.

Je me demande donc s'il y a une procédure pour faire un reset de l'ONT? (celui de SFR a un bouton reset, mais je n'en ai pas vu sur celui de Bouygues)

Peut-être l'ONT n'est toujours pas correctement enregistré?
Après un nouvel appel au service technique, j'ai RDV avec un technicien lundi (en espérant que le RDV est bien validé car je n'ai pas eu de confirmation par mail, SMS ou dans l'espace client...).

Pour info, j'ai fait un reset de la Bbox qui n'a rien changé.

Je n'en ai pas trouvé.

Pas de bouton du tout sur l'ONT ? Sinon c'est peut-être un truc comme brancher en appuyant jusqu'à ce que les LED aient une certaine réaction, je ne sais pas

Bon, une après-midi d'attente pour rien, pas de technicien au rendez-vous convenu. C'est mal embarqué cette histoire.

Bonjour Boris,

Sur l'ONT, l'état des voyants est:
- alim: allumé
- fibre: clignotant
- maj: éteint
- Bbox: allumé (clignote très brièvement de temps à autres, sans doute l'activité réseau de la Bbox essayant d'accéder à votre réseau pour s'initialiser)



Lors de mon appel, on m'a indiqué qu'un technicien interviendrait le lundi 11 après-midi (à partir de 13h, on ne m'a pas indiqué la fin de la plage horaire).


Merci à vous de jeter un oeil à mon dossier. S'il s'agit bien d'un problème survenu lors de l'échange de l'ONT en magasin, je pourrai vous communiquer son IMEI et son adresse MAC pour vérifier qu'il est bien référencé dans vos bases de données.

Bonjour,
Je suis ton sujet avec intérêt entre toulousains... chez moi çà fonctionne enfin (depuis aujourd'hui) espérons que demain au réveil je n'ai pas soucis lol...
Au passage où es tu sur Toulouse ? je suis sur le 31300 (n'hésites pas à me dire en MP)
Je t’invites aussi à lire mon post sur mon expérience avec Bouygues... );-
@+