Hello,

Après une coupure totale d'internet le 20 juillet sur les coups de 11h, et ne voyant pas de retour à la normale, j'ouvre un ticket d'incident chez Bouygues le jour même vers 14h, qui m'annonce une panne "globale dans votre quartier".

Sans nouvelles depuis l'ouverture de ce ticket, je téléphone ce jour ( 22 juillet ) au support Bouygues afin d'en savoir plus et m'organiser ( télétravail ), qui m'informe que la coupure est due à un écrasement de fibre.

Pour résoudre ce souci, le technicien lance une procédure de déménagement sur mon offre FTTH avec prise de rendez-vous pour raccordement et échange de matériel pour le 31 juillet ( je suis en offre Ultym Wifi 6 non E depuis le lancement de l'offre, sur le réseau Altitude ).


Est-ce une procédure normale ? Cela me semble beaucoup de remue-ménage pour un simple rebranchement / reroutage ( je ne change pas d'offre etc )
Surtout le remplacement de matériel inutile ( par un matériel identique )

Bonjour,

J'ai eu la même chose avec en prime la fibre coupé au palier.

Cela a duré combien de temps ce procédure suite a un écrasement de la ligne ?

cdt